Łatwo jest postrzegać wiele systemów EDI jako po prostu „koszt prowadzenia biznesu”. Chcesz być w stanie spełnić wymagania klienta, i jeśli oznacza to wdrożenie nowego rozwiązania EDI, tak długo jak wartość kontraktu sprawia, że jest to opłacalne, niech tak będzie. Ale, gdy wymagania klientów stają się coraz bardziej szczegółowe, zgodność może stać się kosztownym koszmarem logistycznym i administracyjnym.
Za każdym razem, gdy wdrażasz inną usługę EDI, kupujesz coś więcej niż tylko nowego dostawcę. Wprowadzasz kolejny elektroniczny proces biznesowy, potencjalnie z różnymi typami dokumentów, standardami technologicznymi i protokołami komunikacyjnymi. Oznacza to kolejne rozwiązanie, którego Twoja firma musi się nauczyć, a następnie nim zarządzać i je wspierać. Oznacza to również kolejną umowę z nowym dostawcą usług z różnymi strukturami cenowymi i poziomami usług oraz kolejnego dostawcę usług B2B do zarządzania. Wszystko po to, aby Twoja firma mogła być postrzegana przez klienta jako zapewniająca dobrą obsługę klienta.
Ironicznie, jeśli przyjmiesz strategię wielu dostawców usług dla swojej platformy EDI i systemów, obsługa klienta jest prawdopodobnie jedną z rzeczy, których po prostu nie możesz zagwarantować. Wiele systemów oznacza wiele punktów awarii z wieloma osobami. Posiadanie wielu dostawców usług uniemożliwia Ci negocjowanie ceny w oparciu o całkowity wolumen transakcji, a tym samym uzyskanie najlepszej ceny za usługi, które otrzymujesz.
Również łączenie się z nowymi partnerami biznesowymi jest dalekie od prostoty. W miarę jak łańcuch dostaw się rozszerza i nabiera bardziej globalnego charakteru, wyzwania związane z wdrożeniem stają się coraz bardziej złożone. To nie jest tylko o onboarding nowych partnerów szybko; to również lokalne systemy językowe i wsparcie, możliwości techniczne swoich partnerów, a specyficzne dla danego kraju przepisy, które muszą być zgodne.
Streamlining procesów łańcucha dostaw jest kluczowym celem większości firm, aby zwiększyć wydajność i efektywność biznesową – co prowadzi bezpośrednio do lepszej obsługi klienta. Jeśli masz wielu dostawców EDI, jest niezwykle trudne, jeśli nie niemożliwe, aby osiągnąć wymaganą widoczność łańcucha dostaw end-to-end. Stara maksyma, że „nie można zarządzać tym, czego nie można zmierzyć” nigdy nie była tak prawdziwa.
Zamiast tego, pomyśl o innym podejściu – może nie być potrzeby dodawania kolejnej usługi EDI lub portalu B2B, gdy nowy klient tego wymaga. Jeśli współpracujesz z jednym z wiodących dostawców usług B2B/EDI, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jedno z rozwiązań B2B, z którego już korzystasz, może spełnić wszystkie wymagania klienta – szybko i efektywnie kosztowo. Tacy dostawcy mają już możliwości techniczne, istniejącą społeczność partnerów biznesowych i globalny zasięg, którego potrzebujesz. Możesz po prostu wykorzystać istniejącą funkcjonalność, zamiast za każdym razem wymyślać koło na nowo.
Co więcej, możesz skorzystać z dwóch rodzajów ekonomii skali. Możesz wynegocjować cenę w oparciu o całkowitą ilość transakcji EDI, które przeprowadza Twoja firma. Po drugie, masz dostęp do usług, których koszty są rozłożone na dużą bazę klientów, obniżając punkt cenowy.
Jeśli ustanowisz wysoce efektywną, elastyczną infrastrukturę B2B/EDI od samego początku, daje Ci to podstawę do udanego handlu elektronicznego dzisiaj i w przyszłości. Pracując z globalnym dostawcą usług B2B/EDI, takim jak OpenText, zyskujesz dostęp do wysoce odpornej sieci ponad 600 000 partnerów biznesowych w każdym zakątku świata. Masz do dyspozycji lokalne rozwiązania językowe, lokalne wsparcie w kraju i szereg usług o wartości dodanej, aby zapewnić pełną widoczność łańcucha dostaw.
To musi być warte znacznie obniżonych poziomów inwestycji, które będziesz czynić w strategii EDI i integracji B2B, która faktycznie zapewni doskonałą obsługę klienta.
7 Korzyści z wyboru jednego dostawcy EDI
1. Zmniejszenie kosztów
Używanie jednego dostawcy EDI zmniejszy Twoje koszty komunikacji i administracji w porównaniu z obsługą wielu dostawców.
2. Płać za to, czego używasz
Jeden dostawca zapewni cenę za całkowity wolumen transakcji w modelu subskrypcji lub „pay as you go”. Firma OpenText, uznana za jednego z wiodących na świecie dostawców usług w chmurze, zapewnia, że płacisz tylko za ilość usług, których używasz.
3. Rozszerzenie sieci
Dużo łatwiej jest dodać nowego klienta, ponieważ Twój proces jest podobny w każdym przypadku. Jesteś skutecznie chroniony przed standardami i technologiami EDI, ponieważ staje się to obowiązkiem dostawcy.
4. Popraw swoje zarządzanie
Zarządzanie pojedynczym dostawcą usług EDI jest znacznie łatwiejsze i bardziej efektywne. Masz jedną umowę na usługę EDI, ten sam poziom usług w całej firmie i jeden punkt kontaktu dla obsługi i wsparcia.
5. Zwiększ swoją automatyzację
Ironicznie, używanie wielu systemów B2B/EDI oznacza, że wiele firm może nadal kończyć na ręcznym wprowadzaniu treści z dokumentów biznesowych, ponieważ nie mają integracji między wszystkimi systemami. Pamiętaj, że jest to jedyna rzecz, którą EDI miało usunąć! Pojedynczy dostawca B2B/EDI pozwala łatwo zautomatyzować kluczowe procesy poprzez bezproblemową integrację z systemem ERP i innymi systemami back-end.
6. Rozszerz swoje możliwości
Poważną słabością podejścia opartego na wielu dostawcach usług jest to, że nie masz widoczności w całej operacji B2B/EDI. Niepożądanym skutkiem tego jest to, że dostawcy EDI nie mogą efektywnie dostarczać usług o wartości dodanej, które mogą zwiększyć wydajność biznesową i zadowolenie klientów.
