Ogłoszono właśnie, że Etihad Airways są 9. linią lotniczą, która otrzymała 5-gwiazdkową ocenę Skytrax, ale nie obyło się bez kontrowersji. Według informacji prasowej:
Etihad Airways otrzymały Skytrax Certified 5-Star Airline Rating – najbardziej pożądany standard jakości w branży lotniczej, co jeszcze bardziej umacnia ich pozycję jako lidera w zakresie innowacyjnych doświadczeń gości, usług i gościnności.
- Narodowe linie lotnicze Emiratów Arabskich wyróżnione za wyjątkowe doświadczenie gości, obsługę i gościnność
- Wyczerpujące audyty chwalą wzorowy personel, podejście fine dining, innowacyjne siedzenia i produkty we wszystkich klasach i w salonach na lotniskach
- Linie lotnicze zobowiązały się do zapewnienia najlepszych na świecie doświadczeń podróżniczych podczas całej podróży gościa
Ocena ta jest następstwem wyczerpującego, trzymiesięcznego audytu globalnej oferty produktów i usług linii lotniczych przeprowadzonego przez londyńską firmę konsultingową. Ogłoszenie zostało dokonane podczas specjalnego wydarzenia, które odbyło się dzisiaj w Akademii Innowacji Etihad Airways w Abu Dhabi.
Certyfikat Skytrax Certified 5-Star Airline Rating służy do certyfikacji produktów i usług linii lotniczych i jest przyznawany liniom lotniczym osiągającym najwyższe ogólne wyniki w zakresie jakości, uznając doskonałość produktu i obsługi przez personel pierwszej linii w trakcie podróży klienta. Linie lotnicze są oceniane według kryteriów dotyczących wszystkich kabin, w tym miejsc siedzących, procedur bezpieczeństwa, rozrywki pokładowej, czystości kabiny, udogodnień, cateringu, sprzedaży w sklepach wolnocłowych i materiałów do czytania.
Etihad Airways dołącza do ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar i Singapore, które są innymi liniami lotniczymi z 5-gwiazdkową oceną.
Jeśli chodzi o „wielką trójkę” przewoźników z Zatoki Perskiej, zarówno Etihad jak i Qatar mają teraz 5-gwiazdkowe oceny. Emirates musi nie czuć się bardzo dobrze będąc dziwną linią lotniczą, ale potem znowu, z większością ich floty długodystansowej nawet nie mając płaskie siedzenia łóżko w klasie biznes, nie jestem zaskoczony ich brakiem 5-gwiazdkowy rating.
Ale naprawdę interesującą częścią tej historii jest to, że Etihad zadenuncjował Skytrax i chciał wycofać się z systemu oceny z powrotem w połowie 2014 roku. Z tego co wiem, są to jedyne linie lotnicze, które zajęły tak twarde stanowisko wobec Skytrax. Wówczas linia lotnicza wycofała się po tym, jak „przeprowadziła przegląd kryteriów i pomiarów systemu oceny linii lotniczych Skytrax.”
Etihad Airways A380
W tym czasie przedstawiciel Skytrax skomentował to w następujący sposób:
Skytrax jest małą, niezależną organizacją oceniającą linie lotnicze, która postępuje zgodnie z ustalonym kodeksem postępowania, który ma zastosowanie do Airline Rating przez ostatnie 25 lat. Utrzymanie profesjonalnej reputacji Skytrax jest zawsze najważniejsze, a to jest kłopotliwe i rozczarowujące, gdy wprowadzające w błąd oświadczenia są składane bez żadnego materialnego wsparcia.
Edward Plaisted ze Skytrax skomentował: „Zakładamy, że za oświadczeniem złożonym przez Etihad Airways stoi jakiś ukryty cel lub agenda, do której nie jesteśmy wtajemniczeni. Jest to ich prawo do podjęcia takiej decyzji, ale ponieważ Skytrax szanuje i nie omawia publicznie kwestii, które dotyczą obu stron w umowach o poufności, które zawieramy z liniami lotniczymi, nie możemy tego dalej komentować.”
Więc naprawdę zastanawiam się, co się stało za kulisami. Podejrzewam, że Etihad uznał, że Skytrax jest „zepsuty”, bo nie przyznał im 5 gwiazdek, ale teraz, gdy to się zmieniło, znów postrzegają Skytrax jako złoty standard 😉
Nigdy nie przykładałem dużej wagi do ocen Skytrax, biorąc pod uwagę, że wydają się one dość arbitralne. Na przykład nie jestem pewien, czy rozumiem, w jaki sposób Asiana i Hainan są 5-gwiazdkowymi liniami lotniczymi – na pewno nie umieściłbym żadnej z nich w pierwszej 8-9 najlepszych linii lotniczych na świecie.
Bottom line
Niezależnie od polityki za kulisami, gratulacje dla Etihad za ten ranking. Etihad to jedna z najlepszych linii lotniczych i zrobiła wiele, aby wprowadzić innowacyjne produkty pokładowe. Z pewnością zasługują na ten ranking, nawet jeśli jest on arbitralny.
Salon pierwszej klasy A380 linii Etihad Airways
Co sądzisz o tym, że linie Etihad otrzymały 5-gwiazdkowy ranking Skytrax?
