Management a bike rental shop isn’t a whole lot different from managing anything else. Ma swoje sukcesy i braki, ma trudnych klientów i ciekawych turystów, i zawsze będą dobrzy pracownicy i źli pracownicy. W sumie jest to dość proste.
Jako kierownik jestem w zasadzie podano budżet, który przydziela pewne fundusze do pewnych aspektów działalności. Mogę wydać tyle na części i na artykuły detaliczne. Mogę wydać inne pieniądze na pracowników lub funkcje sklepu, więc w tym względzie jest to naprawdę tylko kolor po numerze. Nie zabraknie kolorów i twój obraz wygląda po prostu dobrze.
Większość pieniędzy zostanie wydana na płacenie za przestrzeń i pracowników. Second most will be spent on replacement parts including tubes and tires because no matter what it seems that things are always breaking.
Startup costs for tools and a fleet of bicycles are relatively high. Myślę, że otwarcie miejsca, w którym pracuję kosztowało 175 000 $ i udało nam się to spłacić w ciągu 3 lat, więc teraz wszystko, co bierzemy, wraca bezpośrednio do nas.
Turyści/goście
Wypożyczalnie na całym świecie są nastawione na jeden rynek, turystów. Wszyscy lokalni mieszkańcy mają już własne rowery, więc idziemy o konkurowanie o wszystkie nowe interesy, które przychodzą do miasta. Na szczęście mieszkam i pracuję w jednym z najbardziej przyjaznych miast dla rowerów w Ameryce, więc turyści są już zainteresowani, kiedy tu przyjeżdżają.
Budżetujemy na możliwości marketingowe, ale naprawdę z tym, jak gospodarka jest teraz, nie musieliśmy ich używać. Mamy świetną lokalizację i wysyłam jednego z pracowników do wszystkich lokalnych hoteli z ulotkami, a oni przekazują je gościom. Wszystkie hotele uwielbiają pomieścić swoich gości z zabawnymi pomysłami, jak spędzić czas, więc jest to obopólna korzyść z jedynym kosztem spada na nas, aby utrzymać je zaopatrzony w ulotki, lepiej niż wydawanie $ 2000 dla lokalnej reklamy paper.
Getting przeszłości barier językowych i zwyczajów jest dość łatwe, choć interakcje nie są bardzo długo. Upewniając się, aby określić podstawowe zasady i wyjaśnić zrzeczenie się odpowiedzialności jest naprawdę ważne. Gdyby coś poszło nie tak, to jest niezwykle ważne, aby pokryć swoje aktywa.
Koszty wymiany nie są tanie i szczerze mówiąc, klienci mogą być zdecydowanie zaniedbania. Często mamy ludzi, którzy wracają próbując wyjaśnić, że ich rower już nie działa i nie wiedzą dlaczego.
Rower działał dobrze, kiedy wyszli, więc teraz muszę umieścić rower w stojaku i spróbować ustalić, co się stało i za co mogę ich obciążyć. To jest naprawdę ważne, aby nie być nieśmiałym w tych sprawach, w przeciwnym razie goście będą cię prześladować. Nie mówię, że wszyscy goście są w ten sposób, ale tendencja jest nie chcą płacić extra.
Jest ważne, aby również zapewnić dobre doświadczenie dla przyszłych gości. Jedyny sposób, w jaki możesz to zrobić, to albo ponosząc ciężar kosztów samodzielnie, albo rozumiejąc, jak wygląda zaniedbanie i obciążając stronę odpowiedzialną.
Specyficzna wiedza o Twoim mieście
Teraz, nie wszystkie interakcje z klientami są takie. Najczęściej trafiają do mnie ludzie, którzy chcą naprawdę doświadczyć miasta, które nazywam domem. Chcą zjeść posiłek we wszystkich lokalnych miejscach, zrobić zakupy i zobaczyć zabytki. Jestem więcej niż szczęśliwy, że mogę się zgodzić, bo w końcu to mój biznes i kiedyś się tu przeprowadziłem, bo myślałem, że to świetne miejsce do bycia.
Wypracowałem umowę z miastem, aby zapewnić nam mapy rowerowe i jako rowerzysta znam wszystkie najłatwiejsze i najlepsze sposoby, aby zobaczyć rzeczy, które ludzie lubią.
Wskazuję im parki i sklepy. Dla bardziej entuzjastycznych rowerzystów mam pod ręką książkę z długimi trasami, dzięki czemu mogę wyjaśnić i pokazać niektóre z naszych premierowych tras drogowych. Lubię rozmawiać z nowymi i interesującymi ludźmi. Lubię tę krótką wymianę zdań, kiedy kończy się część biznesowa, a ja dowiaduję się, dlaczego tu są i czym się interesują. Jako wypożyczalnia przynosimy jeden z głównych komfortów podróży domowej bezpośrednio do nowych ludzi w nowym miejscu.
Ludzie często wyrażają swoją wdzięczność, kiedy zwracają rowery i dowiadujemy się, jak spędzili swój czas. To naprawdę niesamowite zobaczyć, co im się podobało, a co nie było warte tego szumu, dzięki czemu możemy zbudować mentalny katalog miejsc, gdzie wysłać następną grupę.
Rowery i naprawy
Jedną z najważniejszych rzeczy jest upewnienie się, że faktycznie masz działającą flotę rowerów do wypożyczenia. Oznacza to bycie silnym mechanikiem lub przynajmniej na tyle silnym mechanikiem, aby móc pracować na rowerach w swoim sklepie. Zauważyłem, że niekoniecznie jestem na bieżąco z najnowszymi i najwspanialszymi rozwiązaniami, ale zdecydowanie wiem, jak naprawić rowery, które wypożyczamy w sklepie. Wszystkie rodzaje napraw przychodzą i musisz mieć narzędzia i wiedzę, aby je naprawić.
Po pierwsze sugeruję założenie konta dealera z dystrybutorami narzędzi i rowerów w Twojej okolicy. Zdobywanie części i narzędzi hurtowo będzie bardzo ważne w utrzymaniu niskich kosztów. Innym dobrym miejscem na zdobycie narzędzi są wyprzedaże osiedlowe lub garażowe.
Ważne jest, aby mieć części w magazynie zanim się zepsują, więc nie musisz czekać na zwrot od dystrybutora. Dostawa części może często trwać tydzień i w tym czasie masz rower, który po prostu siedzi i nie zarabia dla Ciebie pieniędzy. Upewnij się, że masz jakiś system napraw, w którym diagnozujesz i wykonujesz naprawy w sposób uporządkowany i terminowy.
W moim sklepie używamy biletów, w których od razu zapisujemy wstępną diagnozę na wypadek, gdybyśmy nie mogli się do niej dostać tego dnia. Następnie wracamy, przeprowadzamy dalszą kontrolę i dokonujemy naprawy. Następnie usuwamy kwit i odstawiamy rower na podłogę, gdy skończymy. Idealny czas oczekiwania na naprawę to maksymalnie 2 dni. Mogę zrozumieć, jeśli pracownicy są zajęci lub jeśli czekamy na części, ale nie mogę tolerować napraw, które się piętrzą.
W twoim najlepszym interesie jest sprawdzanie rowerów każdego ranka, zanim wyjdą, abyś wiedział, że dajesz gościom doświadczenie wysokiej jakości. Jednakże, naprawy stają się dość łatwe po pewnym czasie, ponieważ wydają się zdarzać tak często. Jeśli obawiasz się, że nie będziesz w stanie wykonać pewnych napraw, istnieje wiele dostępnych zasobów online i drukowanych.
- http://na.s-tec.shimano.com
- http://www.sheldonbrown.com/
Zalecam również 7 edycję katalogu Sutherlanda, aby sprawdzić problemy z kompatybilnością komponentów.
Pracownicy
Prawdopodobnie jedną z trudniejszych, ale bardziej satysfakcjonujących rzeczy jest uczenie ludzi, z którymi pracuję. Ponieważ większość wypożyczalni jest sezonowa, często dostają one pewien typ osób, które chcą w nich pracować. Ludzie szukający tylko pracy sezonowej są często młodsi i mniej doświadczeni. W dziwny sposób mają też dużo władzy nad swoją sytuacją.
Potrzebuję pracowników do pokrycia godzin i im później w sezonie to się robi, tym trudniej jest znaleźć ludzi, którzy chcą pracować, ponieważ będą pracować tylko 2 miesiące lub tak. Więc pracownicy stają się stopniowo bardziej leniwy znalazłem i muszę pracować ciężej, aby utrzymać szczęśliwy poziom stasis. Praca z niedoświadczonymi ludźmi nie zawsze jest taka i niektórzy ludzie są bardzo dumni ze swojej pracy.
Dbam o to, aby zatrudniać ludzi, którzy mają jakąś wiedzę na temat rowerów i gościnności, a potem kończę na tym, że muszę nauczyć ich reszty sam. Ważne jest dla mnie, aby być najsilniejszym i czasami najbardziej kreatywnym mechanikiem, ponieważ jestem kierownikiem. Aby stracić wiarę pracowników mają w mojej wiedzy lub zdolności do prowadzenia sklepu może podważyć jak rzeczy działają w przyszłości.
Jest ważne, aby zrozumieć, że ludzie będą popełniać błędy bez względu na to, jak wysokie lub niskie oczekiwania są z nich. Miałem pracownika, który zostawił rowery na noc i oczywiście zostały one skradzione. Nie sądzę, że błąd był złośliwy lub lekceważący, ale to uczynił mnie angry.
Po uspokojeniu się, musiałem sobie sprawę, że być może był to błąd w zarządzaniu, a nie z pracownikiem. Miałem wcześniej delegowane procedury wyłączania, ale wróciłem nad nimi, aby powtórzyć, jak chciałem rzeczy zrobić i zacząłem robić nocne check-ins z mojej załogi zamykania, aby upewnić się, że nic nie było amiss.
Aside from all the budget items or mechanical problems, what I really do is manage 9 young people who in turn provide humor, a relaxed work environment, and for the most part a smoothly running shop.
Damage Control
Let’s be honest for a second. Rzeczy idą źle. Bez względu na to, w jakim biznesie lub w jakiej dziedzinie życia, rzeczy idą źle. Ważne jest, aby być w stanie poradzić sobie z monotonią tej samej rzeczy dzień w dzień, ale to jest równie ważne, aby obsługiwać złe sytuacje z chłodną głową.
W tym roku miałem rezerwację dla grupy, która chciała przyjść o 9pm i utrzymać rowery z do 10:30pm. To jest dość późno, biorąc pod uwagę, że zamykamy o 20:00. Otworzyłem tego dnia o 7 rano i miałem zamiar zostać później, aby pokryć dziewczynę, która wezwała chorobę (co po prostu zdarza się czasami).
Zupełnie zapomniałem o rezerwacji i kiedy zobaczyłem papierkową robotę, założyłem, że 9pm faktycznie oznacza 9 rano i że po prostu zdecydowali się nie przyjść. Zdecydowanie się myliłem. Zadzwonili o 7pm po już pracował 12 godzin, mówiąc, że będą one tam na czas dla ich reservation.
W tym momencie jestem dość zmęczony i to tylko ja i jeden z moich naprawdę dobrych pracowników w lewo pracy. I don’t like making people stay later for my errors, but he thinks it will be a pretty easy job and he’d rather get paid for waiting for them to come back than just sitting at home doing nothing.
In this case everything worked out alright but just imagine if they had not called and would have just shown up after we were supposed to be closed. Musieliby odwołać swoje wydarzenie, a my stracilibyśmy ich biznes, nie wspominając o tym, że postawiliby ich w naprawdę trudnym położeniu wobec swoich klientów. Naprawdę staram się nie dodawać stresu do życia innych ludzi i czasami muszę przyznać, że popełniłem błędy.
Innym razem życie wymaga od nas wykroczenia poza granice naszej pracy i bycia człowiekiem. Musiałam odłożyć na bok wszystkie zasady i przepisy, aby pomóc ludziom i współpracownikom, a oni z kolei pomogli mi. Używaliśmy 4-osobowych surrejów, aby odwozić starszych ludzi do ich samochodów. Rozdawaliśmy wodę w szczególnie gorące dni, ponieważ obszar, w którym znajduje się nasz sklep nie posiada wielu fontann wodnych, a także ma sporą ilość włóczęgów.
Patroni rozbili nasze rowery i musieliśmy iść je odebrać. Jedna dziewczyna złamała kostkę w zeszłym roku po tym, jak wada producenta spowodowała, że widelec jej roweru przełamał się na dwie części. Musieliśmy najpierw zabrać ją do szpitala, a następnie skontaktować ją z producentem niektórych z naszych specjalnych rowerów, aby jej rachunki zostały wyrównane.
To było straszne, że tak się stało i chciałbym temu zapobiec, ale czasami życie wymaga trochę więcej.
Dlaczego zrezygnowałem
Więc tak naprawdę jeszcze nie zrezygnowałem. Wiem, że to trochę mylące, ale nie wyobrażam sobie, by moje rozumowanie zmieniło się znacznie, gdy już to zrobię. Lubię swoją pracę. Nie jestem jakimś niezadowolonym pracownikiem, który nie jest zadowolony z płacy, świadczeń lub braku środków z biura głównego. Lubię być na zewnątrz, rozmawiać o rowerach, pracować z rowerami i ludźmi, którzy lubią rowery. To jest to, co naprawdę kocham, a ta praca pozwala mi robić to wszystko.
Myślę, że kiedy odejdę, będzie to spowodowane tym, że jestem gotowy na coś nowego, coś bardziej ambitnego. Mam nadzieję, że ta sama firma, dla której pracuję, będzie ze mną współpracować, abym mogła jednocześnie prowadzić wypożyczalnię i rozpocząć akcję udostępniania rowerów dzieciom i pracownikom pod opieką organizacji non-profit, dla której pracuję.
Jest dla mnie ważne, aby móc się odwdzięczyć i nie wyobrażam sobie lepszego sposobu niż pomoc w dostarczaniu rowerów dzieciom, które ich nie mają lub ciągle je łamią z powodu zbyt ostrej jazdy. Byłem w tym wieku raz zbyt.
Czasami po prostu przerastają naszą pozycję, a okoliczności w naszym życiu zmienić. Może to, co jest tak niesamowite i pociągające teraz, nie będzie za kilka lat. Może założę rodzinę albo będę podróżował. Myślę, że jeśli jesteś w stanie otworzyć wypożyczalnię rowerów, powinieneś spróbować. Koszty początkowe są dość wysokie, ale jeśli masz pasję do bycia w stanie zapewnić ludziom rowery, to zdecydowanie nie jest to zły koncert.
