Nierozdzielność usług jest uważana za ważną właściwość, która zasadniczo stwierdza, że usługi są produkowane i konsumowane w tym samym okresie czasu, ale nie mogą być oddzielone od ich dostawców lub producentów. Dostawcy mogą być maszyny lub ludzi, wraz z tym zakłada się również, że zarówno konsument, jak i dostawca w równym stopniu wpływają na wynik usługi. Oznacza to, że usługi, które są dostarczane do klientów nie mogą być oddzielone lub wysłane z dostawcą usług (Esther, 2005). Pracownicy organizacji stają się częścią usługi, jeśli w przypadku, że wykonuje takie usługi. Konieczne jest, aby dla nierozdzielności usługi istniała fizyczna obecność konsumentów. Ponieważ istnieje fakt, że usługi są produkowane i konsumowane w ten sam sposób, więc w przypadku dóbr fizycznych, są one produkowane, a następnie rozprowadzane do różnych sprzedawców detalicznych i całych sprzedawców, które są konsumowane później. Ale w przypadku usług, nie mogą one być oddzielone od dostawcy usługi, więc usługodawcy stają się częścią usługi.
Jest to głównie jedna z najważniejszych cech usługi, która jest również nazywana jako jednoczesność i jest specjalnie używany w marketingu w celu opisania kluczowych usług jakości, które odróżniają je od towarów lub produktów. Jednak jest to bardzo trudne dla nich, aby oddzielić usługę od usługodawcy, mają być nierozłączne.
Importance of Service Inseparability
Service nierozerwalność obejmuje ludzi, procesy i dowody fizyczne, które są również częścią rozszerzonego marketingu mix i wszystkie są unikalne w marketingu usług. Ludzie mają bardzo zróżnicowaną rolę w dostarczaniu procesu usługowego w związku z faktem, że usługi są nierozerwalnie związane z osobą, która je świadczy. Jak w przypadku restauracji, jedzenie jest ważne dla ludzi, ale z tym usługa osiągnęła takie samo znaczenie, takie same są przypadki z banków i domów towarowych. Proces zaangażowany w dostarczaniu usług jest bardzo istotne, ponieważ obejmuje ten sam rodzaj usługi, która jest dostarczana wielokrotnie do klientów (Jeremy & Shaun, 2005). Na przykład wiele firm ma obiekt biorąc niebieski druk, który zapewnia szczegółowy proces dostawy. Koncepcja usługi nierozłączności, że każdy klient jest ułatwione z tych samych usług, choć oznacza to, że jakość świadczonych klientom pozostanie taka sama, jak w przypadku klientów. Jak w przypadku salonu, nie ma dwóch osób są z tego samego fryzury, ale będą one traktowane z tym samym poziomie szacunku (Lovelock & Wirtz, 2011).
Przykład usługi nierozdzielność
Na przykład w przypadku lekarza, gdy świadczą swoje usługi dla pacjentów, ale w tym samym czasie pacjent powinien również wziąć udział w całym procesie. Tak samo jak to, że pacjent powinien być tam w czasie operacji, jak kto będzie wstrzykiwany. W skrócie lekarz może świadczyć swoje usługi tylko wtedy, gdy jest jakiś pacjent.
