Find sources: „Operator assistance” – news – newspapers – books – scholar – JSTOR (January 2009) (Learn how and when to remove this template message)
Operator assistance refers to a telephone call in which the calling party requires an operator to provide some form of assistance in completing the call. Może to obejmować połączenia telefoniczne wykonywane z płatnych aparatów telefonicznych, połączenia między stacjami, połączenia między osobami, połączenia na koszt rozmówcy, połączenia z numerami trzecimi, połączenia rozliczane kartą kredytową oraz niektóre połączenia międzynarodowe, które nie mogą być wybierane bezpośrednio. Operator telefoniczny może również być w stanie pomóc w określeniu, jakiego rodzaju trudności techniczne występują na linii telefonicznej, sprawdzić, czy linia jest zajęta (Busy Line Verification, lub BLV), lub pozostawiona poza zasięgiem, a także przerwać linię telefoniczną, aby poprosić dzwoniącego o zwolnienie linii dla połączenia przychodzącego (Busy Line Interruption, lub BLI). Ta ostatnia usługa jest często wykorzystywana przez policję ratunkową. Ponadto, operatorzy są często pierwszym punktem kontaktowym dla osób starszych, które chcą uzyskać informacje o aktualnej dacie i godzinie.
Przed pojawieniem się alarmowych numerów telefonicznych, operatorzy identyfikowali i łączyli połączenia alarmowe z odpowiednimi służbami ratunkowymi. Pomoc katalogowa była również częścią pracy operatora.
Połączenia wspomagane przez operatora mogą być droższe niż połączenia wybierane bezpośrednio. W Bell System, połączenie wspomagane przez operatora miało 50% premię, ale tylko za początkowy okres, zwykle 3 minuty.
Połączenie między osobami jest połączeniem wspomaganym przez operatora, w którym strona dzwoniąca prosi o rozmowę z konkretną osobą, a nie po prostu z każdym, kto odbierze. Dzwoniący nie jest obciążany za połączenie, chyba że żądana strona zostanie osiągnięta. Metoda ta była popularna, gdy rozmowy telefoniczne były stosunkowo drogie. Alternatywa, w której strona dzwoniąca zgadza się na rozmowę z kimkolwiek, kto odbierze telefon, znana jest jako station-to-station. Od czasu wprowadzenia usług telefonicznych z bezpośrednim wybieraniem numeru i późniejszego spadku cen połączeń międzymiastowych, usługa „osoba do osoby” praktycznie zanikła. Usługa ta może być nadal wykorzystywana, jeśli strona dzwoniąca chce pozostać anonimowa dla tego, kto odebrał telefon, i chce, aby operator zainicjował kontakt z pożądaną osobą.
Połączenie posłańca było używane w krajach, w których telefony domowe są niezwykłe, i przed wielkim boomem na telefony komórkowe na początku XXI wieku. Posłaniec, zazwyczaj chłopiec, udawał się do miejsca, w którym znajdował się odbiorca, aby poinformować go lub ją, że ma przyjść do centralnej lokalizacji w wyznaczonym czasie, aby odebrać połączenie telefoniczne.
Połączenie konferencyjne wspomagane przez operatora lub połączenie wspomagane przez operatora to takie, w którym połączenie konferencyjne jest zarządzane przez operatora. Operator telefoniczny wita każdego uczestnika połączenia, zbiera od każdego uczestnika określone informacje, przedstawia głównych mówców oraz zarządza pytaniami i odpowiedziami, a wszystko to przez telefon.
Trzecie połączenie numerowe lub połączenie strony trzeciej jest połączeniem telefonicznym obsługiwanym przez operatora, które może być rozliczane ze stroną inną niż strona wywołująca i wywoływana. Operator dzwoni pod trzeci numer, aby strona zaakceptowała opłaty przed kontynuowaniem połączenia.
Czas i opłaty były usługą często wymaganą od operatora przed rozpoczęciem połączenia. Po zakończeniu połączenia operator oddzwania i określa długość połączenia (w minutach) oraz opłatę za połączenie. Podczas gdy był on używany przez gości w rezydencji lub firmie, aby zrekompensować gospodarzowi korzystanie z telefonu, był on prawie zawsze wymagany przez centrale hotelowe, tak aby mogły one wystawić rachunek osobie zajmującej pokój za opłaty, zanim osoba ta wymelduje się. Nowoczesne systemy telefoniczne w hotelach czynią to zbędnym, ponieważ rozmowy są oceniane automatycznie przez hotel lub przez usługodawcę, z którym hotel zawarł umowę. (Hotele często zawierają umowy ze sprzedawcami, którzy pobierają niezwykle wysokie opłaty, z zyskiem dzielonym pomiędzy sprzedawcę i hotel, pomagając w ten sposób hotelowi pokryć koszty systemu telefonicznego.)
.
