Top marketing KPI examples (infographic)

W dzisiejszych czasach marki wkładają mnóstwo pracy i wysiłku w swoje strategie marketingowe, wspierając świadomość marki, konwersje i zadowolenie klientów za pomocą szeregu zabezpieczeń i treści. Ale skąd możesz mieć pewność, że Twój blog, media społecznościowe i zabezpieczenia kampanii naprawdę mają wpływ na odbiorców docelowych i przyczyniają się do sukcesu Twojej marki?

To jest miejsce, w którym kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) wchodzą w grę. Jednak nie chodzi tylko o to, aby zespół marketingowy patrzył na każdy kawałek danych z Google Analytics i innych platform – to jak rzucanie spaghetti w ścianę.

Ważne jest, aby zrozumieć, które metryki powinieneś śledzić i zwracać na nie uwagę, które mogą powiedzieć ci najwięcej o wynikach twoich wysiłków marketingowych i jak możesz wykorzystać te liczby, aby dostroić swój budżet marketingowy i ostatecznie wesprzeć swoje ogólne cele i założenia.

Pierwsze rzeczy: Co jest w KPI?

Zanim przejdziemy dalej, poświęćmy chwilę na wyjaśnienie, co rozumiemy przez KPI. Kluczowe wskaźniki efektywności mogą obejmować cały szereg aspektów – istnieją KPI dotyczące treści, KPI dotyczące inbound marketingu, KPI dotyczące wyszukiwania organicznego, KPI dotyczące zadowolenia klienta, KPI dotyczące świadomości marki … lista ciągnie się w nieskończoność. Nie martw się, zagłębimy się w każdy z tych obszarów bardziej za chwilę.

Podstawowo, KPI to mierzalne wartości związane z wysiłkami podejmowanymi w ramach kampanii marketingowych i strategii. KPI powinny:

• Być znaczące, umożliwiać i wspierać podejmowanie decyzji.
• Być materialne (lub mierzalne. Nie idziemy tutaj w stronę abstrakcji).
• Wspierać decyzje dotyczące pozycjonowania strategicznego.
• Zgadzać się ze strategicznym kierunkiem marki.

Pamiętasz cele i zadania, które stworzyłeś w ramach swojej ogólnej strategii marketingowej? Te (szczególnie twoje cele S.M.A.R.T.) mogą stanowić dobre miejsce do rozpoczęcia.

Zbadajmy kilka innych krytycznych obszarów KPI marketingowych, w tym kilka przykładów, które możesz zabrać do domu i wykorzystać dla dobra własnej marki:

Kapitały KPI marketingowe

Jest kilka typowych podejrzanych, które możesz wziąć pod uwagę, śledzić i mierzyć tutaj. Chociaż mogą wydawać się podstawowe, jest powód, dla którego te wskaźniki KPI wydajności marketingowej są zszywkami.

• Przychody ze sprzedaży: To nie jest tylko ogólna sprzedaż, ale konkretny przychód pochodzący bezpośrednio z kampanii marketingu przychodzącego. Możesz obliczyć ten KPI poprzez spojrzenie na swoją całkowitą roczną sprzedaż i odjęcie całkowitego przychodu pochodzącego od klientów pozyskanych dzięki inbound marketingowi. Voila! To powie Ci dokładnie, ile Twój inbound marketing wygenerował dla Twojej marki.
• Koszt za lead: Ważne jest, aby nie tylko patrzeć na rzeczy przez pryzmat tego, ile zarobiłeś, ale także kosztów, które trzeba ponieść, aby się tam dostać. W tym miejscu pojawia się KPI Cost Per Lead (CPL – lub CAC, jeśli masz ochotę), który może pokazać Ci dokładnie, ile wydajesz, aby pozyskać nowych klientów. Możesz przyjrzeć się kosztom takim jak koszty ogólne, inwestycje w technologie i oprogramowanie oraz koszt wysiłków kreatywnych, aby obliczyć CPL dla marketingu przychodzącego; lub zbadać koszty związane z reklamą, dystrybucją, sprzedażą i wysiłkami marketingowymi oraz koszty ogólne, aby obliczyć CPL dla marketingu wychodzącego.
• Stosunek ruchu do leada: Porównanie stosunku Twojego ruchu do liczby wygenerowanych nowych leadów może być szczególnie wymowne. Jeśli ten stosunek jest niski, może to oznaczać, że nadszedł czas, aby zrewidować swoje cele i dokonać pewnych zmian, aby wspierać bardziej znaczące konwersje.

Kapitały KPI wyszukiwania organicznego

Mówiąc o ruchu, istnieje kilka krytycznych KPI wyszukiwania organicznego, na które należy zwrócić uwagę. W tym momencie nadszedł czas, aby odwołać się do najlepszego przyjaciela każdego marketera: Google Analytics. Jak mówiliśmy wcześniej, jednak ważne jest, aby wiedzieć, gdzie szukać tutaj, aby nie zgubić się we wszystkich liczb i spostrzeżeń dobry ol’ GA może dostarczyć.

• Zaangażowanie: Tutaj można spojrzeć na wskaźniki, takie jak czas spędzony w witrynie, liczba wizyt, które strony zostały odwiedzone i ogólny współczynnik odbić. Pamiętaj, aby wziąć ten ostatni z ziarnem soli chociaż – współczynnik odrzuceń może być mylące, a nawet Google rozumie, że liczba ta będzie prawdopodobnie wysoki, w zależności od rodzaju witryny. Na przykład, rozważ to: Średni współczynnik odrzuceń dla blogów siedzi około 70 do 98 procent.
• Konwersja: To jest biggie, ale to może być trochę trudne do śledzenia, zwłaszcza dla usługodawców. Detaliści zazwyczaj ustawiają cele w Google Analytics, aby śledzić współczynniki konwersji związane z rejestracją konta, umieszczaniem elementów w koszyku i dokonywaniem zakupów. Usługodawcy, z drugiej strony, mogą mierzyć wizyty na stronach docelowych, zaangażowanie w wezwania do działania i, oczywiście, zakupy usług.

Kapitale świadomości marki

Świadomość marki jest dość krytyczna – jeśli twoi docelowi odbiorcy nie są świadomi twojej marki, jak będą się z tobą angażować? Istnieje kilka sposobów, aby zmierzyć ogólną świadomość marki, w tym wskaźniki KPI takie jak:

• Zasięg w mediach społecznościowych: Przyjrzyj się liczbie udostępnień Twoich treści na Facebooku, Pintereście i LinkedIn i zwróć szczególną uwagę na statystyki udostępnień związane z influencerami z branży. Jak zauważył współpracownik Content Marketing Institute, Sujan Patel, podczas gdy Twitter obecnie tego nie liczy, możesz wykorzystać narzędzia takie jak Shared Count i Get Social, aby uzyskać lepszy obraz swojego zasięgu na platformach społecznościowych.
• Wzmianki o marce: W tym samym duchu co zasięg społeczny są wzmianki o marce – im więcej razy Twoja marka jest wspominana przez klientów, influencerów i inne marki w Twojej branży i poza nią, tym lepiej. Każda wzmianka może pomóc kultywować i rozwijać świadomość marki.
• Wzmianki o mediach: Nie posuniemy się tak daleko, aby powiedzieć, że cała prasa to dobra prasa (mam na myśli, daj spokój.), ale pozytywne wzmianki w mediach są tak dobre jak złoto dla świadomości Twojej marki.

KPI to wymierne wartości związane z wysiłkami podejmowanymi w ramach Twoich kampanii marketingowych i strategii.

KPI treści

Okay, tutaj sprawy nabierają tempa. Dla wielu marketerów treści stanowią kamień węgielny ich strategii – Content Marketing Institute stwierdził, że 88 procent marketerów zintegrowało treści z ich ogólnym podejściem. Jednocześnie jednak ponad połowa z nich przyznaje, że ma problemy z mierzeniem, czy treści działają na korzyść ich odbiorców docelowych i marek.

Jesteśmy tutaj, aby to zmienić. Oto kilka ważnych wskaźników KPI, które należy śledzić w związku z treścią:

• Czas przebywania na stronie: Ten wskaźnik ma zastosowanie do prawie każdego rodzaju treści, ale jest szczególnie istotny dla blogów zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwarek (SEO). Czytelnicy, którzy są naprawdę zaangażowani i znajdują wartość w Twojej treści, spędzą więcej czasu na stronie. Nie zniechęcaj się jednak, jeśli ten KPI jest krótszy niż oczekiwany – czytelnicy zazwyczaj spędzają tylko 37 sekund czytając artykuł. Ale rzeczy takie jak podtytuły, gifty, grafiki, wypunktowane listy i inne elementy mogą pomóc rozbić treść i utrzymać uwagę czytelników.
• Odsłony: W połączeniu z powyższą metryką, odsłony pomogą Ci określić, czy Twoja treść jest angażująca. Biznesy B2B i B2C mogą mieć różne oczekiwania, jeśli chodzi o tę metrykę. Na przykład, strony ecommerce mogą uzyskać więcej odsłon, ponieważ kupujący oglądają różne produkty. Tymczasem firma usługowa może mieć tylko garść stron docelowych o wysokiej wartości.
• Kanały pozyskiwania ruchu: Skąd pochodzą odwiedzający Twoją witrynę? Ruch organiczny jest wspierany przez działania z zakresu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), które pomagają Twoim treściom zajmować wysokie pozycje na stronach wyników wyszukiwania (SERPS). Ruch organiczny może również pochodzić z kanałów odsyłających, takich jak strony w mediach społecznościowych. Tymczasem, reklama pay-per-click (PPC) może zwiększyć liczbę kwalifikowanych marketingowo leadów, które trafiają na Twoją stronę. Odnieś się do analityki internetowej, aby określić, gdzie odwiedzający pochodzą z tak można zoptymalizować przepływ użytkownika.
• Liczba subskrybentów: Ponownie, może to mieć zastosowanie do wszystkich różnych rodzajów treści, ale jest szczególnie wymowne dla biuletynów i podcastów. Nowi subskrybenci – zwłaszcza w stałym tempie w czasie – sygnalizują, że robisz coś dobrze: Ludzie są zaangażowani i doceniają to, co tam umieszczasz.
• Zaangażowanie społeczne: Za każdym razem, gdy treść jest udostępniana – zwłaszcza przez influencerów – to dobry znak.

Kapitały KPI e-mail marketingu

Wśród cyfrowych kanałów marketingowych, e-mail jest jednym z najlepszych do przyciągania potencjalnych klientów do Twojej witryny. Obliczanie zwrotu z inwestycji jest dość proste. Wszystko, co musisz zrobić, to odjąć wydatki od zysków i podzielić tę liczbę przez całkowitą wydaną kwotę. Tak więc, jeśli wydasz 100 dolarów i zyskasz 125 dolarów, twój ROI będzie 25%.

Testowanie i wdrażanie szablonów e-maili może pomóc Ci uzyskać spójne wyniki z kampanii. Jak rozwijać swoje listy e-mail, można przyciągnąć powracających odwiedzających witrynę, a w dłuższej perspektywie obniżyć średni koszt nabycia.

Return on investment może powiedzieć tylko tyle. Aby uzyskać więcej informacji, rozważ śledzenie:

• Open rate: Jest to liczba osób, które otwierają Twoje wiadomości e-mail. Niski współczynnik otwarć zazwyczaj wskazuje, że Twoje linie tematyczne nie są wystarczająco angażujące. Rozważ przeprowadzenie testów A/B kilku opcji, aby określić, która linia tematyczna rezonuje z Twoją publicznością.
• Współczynnik klikalności (CTR): Jest to jeden z najważniejszych wskaźników email marketingowych. Głównym celem każdej kampanii email marketingowej jest zachęcenie odbiorców do przejścia z ich skrzynek pocztowych na Twoją stronę internetową. Wykorzystaj angażujące treści i wezwania do działania, aby zachęcić więcej osób do kliknięcia.
• Współczynnik rezygnacji z subskrypcji: Marketerzy są zobowiązani przez prawo do uwzględnienia łatwego sposobu rezygnacji z subskrypcji wiadomości marketingowych. Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest zbyt wysoki, być może trzeba będzie ponownie rozważyć kadencję, z jaką wysyłasz wiadomości do swoich odbiorców.
• Generowanie leadów: Podłączenie rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) do platformy e-mail marketingowej pozwoli Ci określić, które leady pochodzą z tego kanału. Liczba leadów, które możesz pozyskać z kampanii email marketingowej, będzie zależała od Twojej branży i grupy odbiorców. Jeśli koncentrujesz się na wzroście sprzedaży, jest to jedna z metryk, której nie możesz zignorować.

Kapitalne wskaźniki zadowolenia klienta

Pomimo że wszystkie omówione powyżej KPI są ważne, jeden z najważniejszych – i, co zaskakujące, najbardziej pomijany – zachowaliśmy na koniec: zadowolenie klienta.

Rozumiemy to – nie jest łatwo dokładnie zmierzyć ogólne zadowolenie twojej bazy klientów. Ale, odkładając na bok wyzwania, jest to coś, co absolutnie trzeba szukać do pomiaru. Zadowoleni klienci są lojalnymi klientami, a lojalni klienci mogą poszerzyć Twoją świadomość i publiczność poprzez akcje społeczne, rekomendacje word-of-mouth i więcej.

Oto kilka KPI, które możesz rozważyć dla satysfakcji klienta:

• Net promoter score: Ten KPI pokazuje, jak bardzo klienci są skłonni polecić Twoją markę innym. I choć pozyskanie takich promotorów z pewnością kosztuje Twoją markę (patrz koszt za lead), uzyskanie niechcianych rekomendacji od najbardziej zadowolonych klientów jest prawdziwym testamentem Twoich ogólnych wysiłków marketingowych. Co więcej, pomiar nie musi być trudny – wystarczy prosta ankieta.
• Utrzymanie klienta: Powtórne zakupy są doskonałym wskaźnikiem zadowolenia klientów. W końcu, w obecnym krajobrazie, niezadowolonym kupującym nietrudno jest szukać konkurencji. Wysiłki, które można umieścić w marketingu i pielęgnowanie będzie się opłacać, o czym świadczą wskaźniki utrzymania klienta i zwiększenie wartości życiowej klienta.

Liczby i analityka są wszędzie dzisiaj, i to może być łatwe do złapania się we wszystkich różnych benchmarków i wskaźników marketerzy są teraz w stanie śledzić. Drążenie w dół pod względem wyszukiwania organicznego, świadomości marki, treści i satysfakcji klienta może pomóc Ci śledzić KPI, które dostarczą najwięcej informacji dla Twojej strategii, jednocześnie chroniąc Cię przed utonięciem w fali dostępnych danych.

Czy są jakieś inne KPI, które uważasz za szczególnie pomocne? Daj nam znać poniżej!

Uwaga redaktora: Zaktualizowano w listopadzie 2020 r.

.