Zbrodnia z okazji: Why some shoppers steal at self-checkout

Business

Average people may be able to rationalize their behaviour as 'part-time thieves’

Posted: November 17, 2019

Kradzież przy kasie samoobsługowej jest uznanym problemem, ale mniej mówi się o tym, kto popełnia to przestępstwo.

Okazuje się, że może to być ktoś, kogo znasz – nawet ty.

Może przedmiot, który próbowałeś zeskanować nie miał kodu kreskowego, więc – pod presją czasu – wsunąłeś go do swojej torby bez płacenia, zamiast zwrócić uwagę pracownikowi sklepu na pomoc.

Czułeś się usprawiedliwiony, biorąc pod uwagę okoliczności i uznałeś, że ryzyko przyłapania jest niewielkie. Brytyjski kryminolog Adrian Beck nazywa to przestępstwem z okazji, które zmienia przeciętnych kupujących w „złodziei na pół etatu”.”

„To nie są ludzie, którzy wyruszają w ciągu dnia i mówią: 'Wiesz co, teraz pójdę i ukradnę kilka rzeczy od detalistów'”, powiedział. „Oni po prostu korzystają z okazji, która jest im przedstawiana przy tych maszynach.”

W latach 2016-2018 Beck badał straty w sprzedaży detalicznej spowodowane kradzieżą przy kasach samoobsługowych i uczciwymi błędami popełnianymi przez klientów skanujących własne przedmioty. Emerytowany profesor na Uniwersytecie w Leicester powiedział, że trudno jest odróżnić te dwa czyny, ponieważ intencje klienta są nieznane.

Badania Becka obejmowały wywiady i zbieranie danych od 13 głównych detalistów w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, takich jak Walmart i Target. Na podstawie swoich ustaleń, szacuje, że duży detalista z połową swoich transakcji przetwarzanych przez selfcheckout może spodziewać się dodatkowych strat w milionach dolarów.

CBC News poprosił kilka dużych kanadyjskich detalistów o komentarz. Tylko Loblaws odpowiedział, stwierdzając, że wdrożył skuteczne środki bezpieczeństwa i nie widzi różnicy w poziomie kradzieży, gdy klienci korzystają z samoobsługowych kas zamiast przechodzić przez kasjera.

The Retail Council of Canada powiedział, że nie ma konkretnych danych na temat kradzieży w samoobsługowych kasach, ale uważa, że problem jest niewielki w porównaniu z bardziej skalkulowanymi przestępstwami złodziei sklepowych ukrywających przedmioty i wychodzących.

• Sprawdzanie paragonów i toreb w Walmarcie rozwściecza klientów

Ale Beck ostrzega, że kradzieże przy kasach mogą się nasilić, ponieważ detaliści dodają maszyny, aby zmniejszyć koszty pracy, a pozbawieni skrupułów klienci stają się bardziej sprytni.

„To jest powód do niepokoju, że społeczeństwo zapoznaje się i czuje się bardziej komfortowo ze sposobami, w jakie systemy te mogą być używane i nadużywane.”

„Mogę wziąć 1 lub 2 rzeczy za darmo”

Co więc inspiruje kupujących do kradzieży przy kasach samoobsługowych? Są zwabieni obietnicą anonimowości, powiedziała Barbara Staib, rzecznik Narodowego Stowarzyszenia Zapobiegania Kradzieżom w Stanach Zjednoczonych.

Stowarzyszenie bada tysiące drobnych przestępców kradzieży sklepowych każdego roku i odkryło, że wielu z nich postrzega kasy samoobsługowe jako łatwy łup, ponieważ niewielu pracowników jest obecnych.

Eksperci branżowi twierdzą, że złodzieje kas samoobsługowych również racjonalizują swoje złe zachowanie – być może zrzucając winę za kradzież na usterki maszyny lub fakt, że w sklepie w danym momencie otwarte są tylko kasy samoobsługowe.

• Dlaczego sprzedawcy obawiają się kradzieży w sklepach z torbami wielokrotnego użytku

„’Teraz muszę sam zapakować swoje rzeczy i samemu się wymeldować … i jest to trochę kłopotliwe, więc zgadnij co, wezmę jedną lub dwie rzeczy za darmo’ – taka jest mentalność” – powiedział Bob Moraca, wiceprezes ds. zapobiegania stratom w National Retail Federation w USA.S.

A jeśli zostaną złapani, złodzieje kas samoobsługowych wiedzą, że mogą być w stanie uciec od tego twierdząc, że są ignorantami.

„Mówisz, 'O, dobry Boże, czy ja popełniłem błąd? Strasznie mi przykro,” powiedział Beck.

Sztuczka z marchewką i inne oszustwa

Badania Becka wskazały kilka sztuczek stosowanych przez złodziei, w tym po prostu nie skanowanie niektórych przedmiotów.

Inne oszustwo: klienci wybierają kod na maszynie dla znacznie tańszego przedmiotu, takiego jak marchewka, podczas skanowania drogich produktów bez kodów kreskowych.

„Jeśli przełożyłbym winogrona jako marchewki, skąd byś wiedział?” powiedział Beck.

Inną sztuczką jest przełączanie kodów kreskowych podczas skanowania przedmiotów. Beck powiedział, że jedną z metod – która wymaga pewnego planowania – jest zrobienie zdjęcia kodu kreskowego tańszej pozycji, wydrukowanie go, a następnie naklejenie go na kod kreskowy droższych pozycji podczas skanowania ich przy kasie.

W zeszłym tygodniu, policja w Medicine Hat, Alta., oskarżyła mężczyznę o oszustwo po tym, jak rzekomo ukradł ponad $30,000 warte drogich zestawów pudełek DVD i figurek akcji w kilku dużych sklepach pudełkowych w Saskatchewan i Alberta.

Mężczyzna rzekomo popełnił przestępstwo zmieniając kod kreskowy na każdym przedmiocie i skanując je przy kasie, więc zestaw pudełek DVD o wartości $140 kosztował go tylko kilka dolarów. Policja nie chciała ujawnić, jak dokładnie to zrobił.

Domniemany przekręt zakończył się po tym, jak pracownik sklepu w Medicine Hat odkrył coś dziwnego.

„Pracownicy sklepu zauważyli, gdy przechodził przez kasę, że przedmioty, które wypisywał były dość drogie, ale ciągle pojawiała się ta metka z ceną 5 dolarów”, powiedział sierżant sztabowy policji w Medicine Hat. Cory Both.

Szukanie rozwiązań

Shoplifting kosztuje sprzedawców detalicznych i potencjalnie klientów, którzy mogą zobaczyć straty sklepu odzwierciedlone w wyższych cenach.

Jednym ze sposobów zwalczania tego typu kradzieży jest posiadanie większej liczby pracowników monitorujących obszar kas samoobsługowych, powiedział Staib.

„Wiedząc to, co wiemy o przestępcach, większa obecność prawdopodobnie byłaby cenna.”

Beck powiedział, że nowe technologie mogą również pomóc, takie jak systemy wideo, które wykrywają skanowany przedmiot, aby nie mógł być on sfałszowany.

„Twoi złodzieje na pół etatu, są bardzo łatwo pielęgnowani z powrotem do uczciwości, ponieważ zdecydowanie nie chcą zostać złapani i być zawstydzeni przez to.”

• Some Shoppers Drug Mart staff 'fed up’ with pressure to push self-checkout

.