.
od Inbala Kashtana a Miki Kashtana
Úvod
Nenásilná komunikace (NVC) je popisována jako jazyk soucitu, nástroj pozitivní sociální změny a duchovní praxe. NVC nám dává nástroje a vědomí, abychom porozuměli tomu, co nás spouští, abychom převzali odpovědnost za své reakce a prohloubili své spojení se sebou samými i s druhými, a tím proměnili své obvyklé reakce na život. V konečném důsledku zahrnuje radikální změnu způsobu, jakým přemýšlíme o životě a jeho smyslu. NVC vychází ze základního principu:
Veškeré lidské jednání je založeno na potřebách, které se lidé snaží uspokojit, a pochopení a uznání těchto potřeb může vytvořit společný základ pro spojení, spolupráci a globálněji – mír.
Vzájemné pochopení na úrovni našich potřeb vytváří takové spojení, protože na této hlubší lidské úrovni převažují podobnosti mezi námi nad rozdíly, což dává vzniknout většímu soucitu. Když se soustředíme na potřeby, aniž bychom interpretovali nebo sdělovali kritiku, obviňování nebo požadavky, naše hlubší tvořivost vzkvétá a objevují se řešení, která byla dříve blokována před naším vědomím. V této hloubce lze konflikty a nedorozumění řešit s větší lehkostí.
Učení NVC je proces podobný učení se novému jazyku nebo dovednosti: postupné učení spolu s dostatkem času na procvičování vede k rostoucímu mistrovství. Rozvoj plynulosti sice vyžaduje čas, ale jakákoli znalost nového jazyka zvyšuje pravděpodobnost, že komunikace bude probíhat. Kromě toho, protože NVC nás vybízí k úrovni zranitelnosti a péče, které často nejsou známé nebo obvyklé, plná integrace vědomí, které je základem tohoto jazyka, bude pravděpodobně vyžadovat změny v našem vnitřním spojení se sebou samými a uzdravení minulé bolesti.
Jazyk NVC zahrnuje dvě části: upřímné vyjadřování se k druhým a empatické naslouchání druhým. Obojí se vyjadřuje prostřednictvím čtyř složek – pozorování, pocitů, potřeb a žádostí – ačkoli empatické spojení se zásadně opírá o spojení na úrovni pocitů a potřeb, proto pozorování a žádosti mohou, ale nemusí být formulovány. Praktikování NVC zahrnuje rozlišování těchto složek od soudů, interpretací a požadavků a učení se ztělesňovat vědomí obsažené v těchto složkách, abychom se vyjadřovali a naslouchali sobě i druhým způsobem, který s větší pravděpodobností podpoří porozumění a spojení, podpoří všechny zúčastněné v uspokojování jejich potřeb a bude v nás všech pěstovat radost z dávání a přijímání. Součástí praxe je také empatické spojení se sebou samým – „sebeempatie“. Účelem sebe-empatie je podpořit nás v udržování spojení s našimi vlastními potřebami, ve volbě našeho jednání a reakcí na základě propojení se sebou a sebepřijetí.
NVC vyvinul Dr. Marshall B. Rosenberg, který ji představil jednotlivcům i organizacím po celém světě. NVC se používá mezi znepřátelenými kmeny a ve válkou zmítaných zemích, ve školách, věznicích a korporacích, ve zdravotnictví, při sociálních změnách a ve vládních institucích a v intimních osobních vztazích. V současné době sdílí NVC ve svých komunitách více než 200 stovek certifikovaných školitelů a mnoho dalších necertifikovaných školitelů po celém světě.
Složky NVC
Pozorování
Pozorování je to, co vidíme nebo slyšíme a co identifikujeme jako podnět k našim reakcím. Naším cílem je popsat to, na co reagujeme, konkrétně, specificky a neutrálně, podobně jako může daný okamžik zachytit videokamera. To pomáhá vytvořit s druhou osobou sdílenou realitu. Pozorování poskytuje kontext pro naše vyjádření pocitů a potřeb a nemusí být ani zapotřebí, pokud je oběma lidem kontext jasný.
Klíčem k provádění pozorování je oddělit naše vlastní soudy, hodnocení nebo interpretace od našeho popisu toho, co se stalo. Pokud například řekneme: Pokud řekneme: „Jsi hrubý,“ druhá osoba s tím může nesouhlasit, zatímco pokud řekneme: „Jsi hrubý,“ druhá osoba s tím může nesouhlasit: „
Když dokážeme popsat to, co vidíme nebo slyšíme, jazykem pozorování, aniž bychom do toho přimíchali hodnocení, zvýšíme pravděpodobnost, že osoba, která nám naslouchá, tento první krok uslyší, aniž by chtěla okamžitě reagovat, a bude ochotnější vyslechnout naše pocity a potřeby.
Naučení se převádět soudy a interpretace do jazyka pozorování nás odvádí od myšlení správné/špatné a pomáhá nám převzít odpovědnost za naše reakce tím, že zaměříme svou pozornost na své potřeby jako zdroj svých pocitů spíše než na druhou osobu. Tímto způsobem se pozorování – dláždící cestu k většímu propojení se sebou samým i s druhými – objevuje jako zásadní stavební kámen k hluboké změně vědomí.
Pocity
Pocity představují naše emocionální prožívání a fyzické pocity spojené s našimi potřebami, které byly uspokojeny nebo které zůstávají neuspokojeny (viz níže). Naším cílem je tyto pocity identifikovat, pojmenovat a spojit se s nimi.
Klíčem k identifikaci a vyjádření pocitů je zaměřit se na slova, která popisují naše vnitřní prožívání, spíše než na slova, která popisují naše interpretace jednání lidí. Např: „Cítím se osamělý“ popisuje vnitřní prožitek, zatímco „Mám pocit, že mě nemáš rád“ popisuje interpretaci toho, jak se může cítit druhá osoba.
Když vyjádříme své pocity, pokračujeme v procesu přebírání odpovědnosti za své prožívání, což pomáhá druhým slyšet, co je pro nás důležité, s menší pravděpodobností, že uslyší kritiku nebo obviňování sebe sama. Tím se zvyšuje pravděpodobnost, že budou reagovat způsobem, který uspokojí potřeby nás obou.
Seznam pocitů, který obvykle doprovází tento leták (pokud seznam pocitů nemáte, podívejte se na www.baynvc.org), není ani vyčerpávající, ani konečný; nabízí se jako zdroj pro zkoumání a objevování bohatství našeho citového života.
Potřeby
Naše potřeby jsou výrazem našeho nejhlubšího společného lidství. Všechny lidské bytosti sdílejí klíčové potřeby pro přežití: hydrataci, výživu, odpočinek, přístřeší a spojení, abychom jmenovali alespoň některé z nich. Sdílíme také mnoho dalších potřeb, i když je můžeme prožívat v různé míře a v různých obdobích je můžeme prožívat více či méně intenzivně.
V kontextu NVC se potřeby vztahují k tomu, co je v nás nejživější: naše základní hodnoty a nejhlubší lidské touhy. Pochopení, pojmenování a spojení s našimi potřebami nám pomáhá zlepšit náš vztah k sobě samým a také podpořit porozumění s ostatními, takže je pravděpodobnější, že všichni podnikneme kroky, které uspokojí potřeby všech.
Klíčem k identifikaci, vyjádření a spojení s potřebami je zaměřit se na slova, která popisují sdílené lidské zkušenosti, spíše než na slova, která popisují konkrétní strategie k uspokojení těchto potřeb. Kdykoli do vyjádření toho, co chceme, zahrneme osobu, místo, činnost, čas nebo předmět, popisujeme spíše strategii než potřebu. Například: „Chci, abys přišel na mou narozeninovou oslavu“ může být konkrétní strategií k uspokojení potřeby lásky a spojení. V tomto případě máme v původním výroku osobu, akci a implikovaný čas a místo. Vnitřní posun od zaměření na konkrétní strategii ke spojení s potřebami často vede k pocitu moci a osvobození, protože se můžeme osvobodit od připoutání k jedné konkrétní strategii tím, že identifikujeme základní potřeby a prozkoumáme alternativní strategie.
Pocity vznikají, když jsou naše potřeby uspokojeny nebo neuspokojeny, což se děje v každém okamžiku života. Naše pocity souvisejí se spouštěčem, ale nejsou jím způsobeny: jejich zdrojem je naše vlastní zkušenost s uspokojenými nebo neuspokojenými potřebami. Spojením našich pocitů s našimi potřebami tedy přebíráme plnou odpovědnost za své pocity, čímž osvobozujeme sebe i druhé od viny a obviňování. A tím, že vyjádříme svou jedinečnou zkušenost v okamžiku sdílené lidské reality potřeb, vytváříme pro druhého člověka nejpravděpodobnější příležitost vidět naši lidskost a zažít empatii a pochopení pro nás.
Seznam potřeb, který obvykle doprovází tento leták (pokud seznam potřeb nemáte, podívejte se na www.baynvc.org), není v žádném případě vyčerpávající ani konečný. Nabízíme jej jako zdroj pro identifikaci a prožívání vlastních potřeb a odhadování potřeb druhých. Potřeby na tomto seznamu se objevují ve své nejabstraktnější, nejobecnější a nejuniverzálnější podobě. Každý člověk může v sobě najít specifické nuance a příchuť těchto širších kategorií, které budou plněji popisovat jeho prožívání.
Potřeby
Pro uspokojení svých potřeb vznášíme žádosti, abychom posoudili, jaká je pravděpodobnost, že získáme spolupráci pro konkrétní strategie, které máme na mysli pro uspokojení svých potřeb. Naším cílem je určit a vyjádřit konkrétní akci, která podle našeho názoru poslouží tomuto účelu, a poté si u ostatních zúčastněných ověřit jejich ochotu podílet se na uspokojování našich potřeb tímto způsobem. V daném okamžiku je to naše spojení s druhým člověkem, které určuje kvalitu jeho reakce na naši žádost. Proto jsou často naše žádosti v daném okamžiku „žádostmi o spojení“, jejichž cílem je podpořit spojení a porozumění a zjistit, zda jsme se dostatečně spojili, abychom mohli přejít k „žádosti o řešení“. Příkladem žádosti o spojení může být např: „Mohl bys mi říct, co si o tom myslíš?“. Příkladem žádosti o řešení může být: „Byl bys ochoten sundat si boty, když přijdeš do domu?“
Duch žádostí spočívá v naší ochotě slyšet „ne“ a pokračovat ve spolupráci se sebou nebo s druhými, abychom našli způsob, jak uspokojit potřeby všech. To, zda vznášíme žádost nebo požadavek, je často patrné z naší reakce, když je naše žádost odmítnuta. Odmítnutý požadavek povede k sankčním důsledkům; odmítnutá žádost nejčastěji vede k dalšímu dialogu. Uvědomujeme si, že „ne“ je vyjádřením určité potřeby, která druhé osobě brání říci „ano“. Pokud věříme, že prostřednictvím dialogu můžeme najít strategii, jak uspokojit potřeby nás obou, je „ne“ pouze informací, která nás upozorňuje, že říci „ano“ našemu požadavku může být z hlediska potřeb druhé osoby příliš nákladné. Můžeme pak pokračovat v hledání spojení a porozumění, abychom umožnili vznik dalších strategií, které budou fungovat pro uspokojení více potřeb.
Abychom zvýšili pravděpodobnost, že naše požadavky budou pochopeny, snažíme se používat jazyk, který je co nejkonkrétnější a proveditelný a který je skutečně žádostí, nikoli požadavkem. Například věta „Chtěl bych, abyste chodil vždy včas“ je pravděpodobně nesplnitelná, zatímco věta „Byl byste ochoten strávit se mnou 15 minut rozhovorem o tom, co by vám mohlo pomoci přijít v 9 hodin ráno na naše schůzky?“ je konkrétní a splnitelná. Zatímco s prvním vyjádřením může člověk souhlasit („Ano, budu chodit vždy včas“), naše hlubší potřeby – po spojení, důvěře, odpovědnosti, respektu nebo jiných – pravděpodobně zůstanou neuspokojeny.
Pokud někdo souhlasí s naším požadavkem ze strachu, viny, studu, povinnosti nebo touhy po odměně, ohrožuje to kvalitu spojení a důvěry mezi námi. Když jsme schopni vyjádřit jasnou žádost, zvyšujeme pravděpodobnost, že osoba, která nám naslouchá, pocítí ve své reakci možnost volby. V důsledku toho sice nezískáme okamžitý souhlas s naším přáním, ale je pravděpodobnější, že se nám časem dostane uspokojení našich potřeb, protože si budujeme důvěru, že na potřebách každého z nás záleží. V atmosféře takové důvěry roste dobrá vůle a s ní i ochota vzájemně se podporovat při naplňování našich potřeb.
Naučit se vyslovovat jasné požadavky a posunout své vědomí k vyslovování požadavků namísto žádostí jsou pro většinu lidí velmi náročné dovednosti. Pro lidi je často nejtěžší část týkající se žádostí, a to kvůli tomu, čemu říkáme „krize představivosti“: potíž s určením strategie, která by skutečně mohla uspokojit naše potřeby, aniž by to bylo na úkor jiných potřeb. Ještě předtím, než vezmeme v úvahu potřeby druhých, je náročný už samotný akt vymýšlení toho, co nazýváme pozitivní, splnitelnou žádostí. Jsme zvyklí uvažovat v kategoriích toho, co chceme, aby lidé přestali dělat („nekřičte na mě“), a toho, jací chceme, aby byli („chovejte se ke mně s úctou“), spíše než toho, co chceme, aby dělali („Byl byste ochoten ztišit hlas nebo mluvit později?“). S postupem času a hlubším napojením na naše potřeby se naše kreativita rozšiřuje a umožňuje nám představit si a přijmout více strategií.
Tento čtvrtý krok je rozhodující pro naši schopnost vytvořit si život, jaký chceme. Zejména přechod od požadavků k žádostem s sebou nese skok v zaměření a ve víře: od zaměření na uspokojení našich potřeb se přesouváme k zaměření na kvalitu spojení, které umožní, aby obě naše potřeby měly skutečný význam a nakonec byly také uspokojeny.
Empatie
Vyjádření vlastních pozorování, pocitů, potřeb a žádostí druhým je jednou ze součástí NVC. Druhou částí je empatie: proces navázání kontaktu s druhým tím, že odhadneme jeho pocity a potřeby. K empatickému spojení může někdy dojít v tichosti, ale v konfliktních situacích může být sdělení druhé osobě, že rozumíme jejím pocitům a že nám na jejích potřebách záleží, silným bodem obratu v problémových situacích. Prokázat, že máme takové pochopení, není totéž jako souhlasit s jednáním, které neodpovídá našim vlastním potřebám.
Empatické spojení s druhým člověkem je způsob, jak uspokojit naše vlastní potřeby – potřeby porozumění, spojení, přispění nebo jiné. Zároveň doufáme, že empatie uspokojí i potřeby druhého člověka a pomůže nám oběma najít strategie, které by naplnily naše potřeby.
Jazyk NVC nám často pomáhá navázat vztah s druhými, ale jádro empatie spočívá v naší schopnosti soucitně se spojit s lidskostí vlastní i druhých. Nabídka naší empatické přítomnosti je v tomto smyslu jednou ze strategií (nebo žádostí), jejichž prostřednictvím můžeme uspokojit své vlastní potřeby. Je to dar naší plné přítomnosti druhému člověku i nám samotným.
Když používáme NVC k empatickému propojení, používáme stejné čtyři složky ve formě otázky, protože nikdy nemůžeme vědět, co se děje uvnitř druhého. Druhá osoba bude vždy konečnou autoritou v tom, co se pro ni děje. Naše empatie může uspokojit potřeby druhých lidí po porozumění nebo může podnítit jejich vlastní sebepoznání. Můžeme se zeptat něco jako:
….]
Cítíte se …..
Protože potřebujete ……
V probíhajícím procesu dialogu většinou není třeba zmiňovat ani postřeh (ten je v kontextu komunikace obvykle jasný), ani žádost (protože již jednáme na základě předpokládané žádosti o empatii). K domýšlení žádosti se můžeme dostat, až se více propojíme a budeme mít prostor pro zkoumání strategií.
V procesu sdílení empatie mezi dvěma lidmi, pokud se obě strany dokážou propojit na úrovni pocitů a potřeb, často dochází k proměně, při níž jedna nebo obě strany zažívají posun v záměru a pozornosti. To může vést k posunu potřeb nebo vytvořit nové rezervy laskavosti a velkorysosti, nebo nás to ve zdánlivě nemožných situacích může otevřít pozoruhodným výbuchům tvůrčích řešení, která byla nepředstavitelná, když byla zastřena nespojením. To jsou okamžiky hlubokého lidského spojení, uspokojení a naděje.
Sebempatie
Jak vyjadřování vlastních pocitů a potřeb, tak empatické odhady pocitů a potřeb druhých jsou založeny na zvláštním vědomí, které je jádrem NVC. Toto vědomí je pěstováno praxí sebe-empatie.
Při sebe-empatii věnujeme sami sobě stejnou soucitnou pozornost, jakou věnujeme druhým, když jim nasloucháme pomocí NVC. To znamená, že nasloucháme skrze veškeré interpretace a soudy, které vynášíme, abychom si ujasnili, jak na tom jsme z hlediska svých pocitů a potřeb. Toto vnitřní uvědomění a vyjasnění nás podporuje při volbě dalšího kroku: vyjádřit se k druhým nebo je přijmout s empatií. Tento další krok je naší žádostí sobě samým o to, kam chceme zaměřit svou pozornost.
Praktika NVC zahrnuje záměr soucitně se spojit se sebou samým i s druhými a schopnost udržet svou pozornost v přítomném okamžiku – což zahrnuje vědomí, že někdy v tomto přítomném okamžiku vzpomínáme na minulost nebo si představujeme budoucí možnosti.
Často přichází sebeempatie snadno, protože máme přístup ke svým pocitům, emocím a potřebám, abychom se naladili na to, jací jsme. Ve chvílích konfliktu nebo reaktivity vůči druhým se nám však může zdát, že se zdráháme přistupovat k záměru soucitně se napojit, a můžeme ochabovat ve schopnosti věnovat se přítomnému okamžiku. Sebemilování v takových chvílích má moc proměnit náš odpojený stav bytí a vrátit nás k našemu soucitnému záměru a pozornosti zaměřené na přítomnost. S praxí mnoho lidí zjišťuje, že sebeempatie sama o sobě někdy řeší vnitřní konflikty a konflikty s druhými lidmi, protože proměňuje naše prožívání života.
