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インバル・カシュタン、ミキ・カシュタン著
はじめに
非暴力コミュニケーション（NVC）は思いやりの言葉として、ポジティブな社会変化のためのツールとして、また精神修養として説明されてきました。 NVCは、何が私たちの引き金になるのかを理解し、自分の反応に責任を持ち、自分自身や他者とのつながりを深め、それによって人生に対する習慣的な反応を変えるためのツールと意識を私たちに与えてくれます。 最終的には、人生と意味についての考え方を根本的に変えることになります。 NVCは基本原則に基づいています。
人間のすべての行動の根底には、人々が満たそうとしているニーズがあり、これらのニーズを理解し認めることによって、つながり、協力、そしてよりグローバルな平和のための共有基盤を作り出すことができます。 批判や非難、要求を解釈したり伝えたりすることなく、ニーズに焦点を当てると、より深い創造性が開花し、以前は意識から遮断されていた解決策が生まれます。 NVCを学ぶことは、新しい言語やスキルを学ぶのと同じようなプロセスである：練習のための十分な時間と相まって、段階的な学習は、成長して習得につながる。 流暢に話せるようになるには時間がかかりますが、新しい言語の知識はコミュニケーションが取れるようになる可能性が高くなります。 また、NVCは、しばしば馴染みがなく習慣化されていない脆弱性と思いやりのレベルに私たちを誘うので、この言語の根底にある意識の完全な統合は、自分自身との内部のつながりの変化や、過去の痛みの治癒を必要とするようです。 どちらも4つの要素-観察、感情、ニーズ、要求-を通じて表現されますが、共感的なつながりは基本的に感情とニーズのレベルでのつながりに依存しているので、観察と要求は明確にされるかもしれませんし、されないかもしれません。 NVCを実践するには、これらの要素を判断、解釈、要求と区別し、これらの要素に含まれる意識を体現することを学び、理解とつながりを育み、関係者全員がニーズを満たせるようにサポートし、与える喜びと受け取る喜びをすべての人の中に育むために、より適した方法で自分や他人の声を表現し、聞くことができるようにします。 この練習には、自分自身との共感的なつながり、つまり “セルフ・エンパシー “も含まれます。 NVCはマーシャル・ローゼンバーグ博士によって開発され、世界中の個人や組織に導入されています。 NVCは、紛争中の部族間や戦争で荒廃した国、学校、刑務所、企業、医療、社会変革、政府機関、そして親密な個人関係で使用されてきました。 現在、世界中で2,000人以上の認定トレーナーと、さらに多くの非認定トレーナーが、それぞれのコミュニティでNVCを共有しています。
NVCの構成要素
観察
観察とは、私たちが見たり聞いたりして、反応の刺激として識別するものです。 私たちの目的は、ビデオカメラがその瞬間をとらえるように、私たちが反応していることを具体的に、具体的に、中立的に描写することです。 そうすることで、相手と現実を共有することができるのです。
観察で重要なのは、起こったことの記述から自分の判断、評価、解釈などを切り離すことです。 たとえば、私たちがこう言うとします。 「あなたは無礼だ」と言えば、相手はそう思わないかもしれません。 「
私たちが見たもの、聞いたものを、評価を混ぜずに観察言語で説明できるようになると、話を聞いている人がすぐに反応しようとせずにこの最初のステップを聞いてくれる可能性が高まり、私たちの感情やニーズをより喜んで聞いてくれるようになるのです。
判断や解釈を観察言語に置き換えることを学ぶと、正しい／間違っているという思考から離れ、相手ではなく、感情の源である自分のニーズに注意を向けることで、自分の反応に責任を持つことができるようになるのです。 このようにして、自分自身や他者とのより大きなつながりへの道を開く観察が、深い意識の転換に向けた重要な構成要素として浮かび上がってきます。
感情
感情は、満たされたニーズや満たされないでいるニーズに関連する、私たちの感情体験や身体感覚を示しています（以下を参照）。 私たちの目的は、そのような感情を特定し、名前を付け、結びつけることです。
感情を特定し表現する鍵は、人の行動に対する解釈を表す言葉ではなく、自分の内面の経験を表す言葉に注目することです。 たとえば 「
自分の感情を表現することで、自分の経験に責任を持つというプロセスを継続することができます。
このプリントに通常添えられている感情のリスト（感情リストがない場合はwww.baynvc.org を参照）は、網羅的でも決定的でもなく、私たちの感情生活の豊かさを探求し発見するためのリソースとして提供されています。 水分補給、栄養補給、休息、避難所、人とのつながりなど、生存に必要な主要なニーズをすべての人間が共有しています。 NVCの文脈では、ニーズは私たちの中で最も生きているもの、つまり私たちの核となる価値観や人間の最も深いところの切望を指しているのである。
ニーズを理解し、名付け、結びつけることで、自分自身との関係を改善し、他者との理解を促進し、すべての人のニーズを満たす行動を取りやすくなります。 私たちが欲しいものの表現に、人、場所、行動、時間、または物を含めるときはいつでも、私たちはニーズではなく戦略を説明しているのです。 例えば 例えば、「私の誕生日パーティーに来てほしい」というのは、愛とつながりの欲求を満たすための特別な戦略かもしれません。 この場合、元の文には、人、行動、そして暗黙のうちに時間と場所が含まれています。 特定の戦略に焦点を当てることからニーズとつながることへの内的なシフトは、しばしば力と解放の感覚をもたらします。これは、根底にあるニーズを特定し、代替戦略を探ることによって、ある特定の戦略に固執することから自分を解放できるからです。 私たちの感情はきっかけと関係がありますが、きっかけによって引き起こされるわけではありません。その源は、満たされた、あるいは満たされていないニーズについての私たち自身の経験です。 したがって、自分の感情とニーズを結びつけることによって、私たちは自分の感情に全責任を持ち、自分も他人も過失や非難から解放されるのです。 そして、ニーズという人間の現実を共有している瞬間に、自分のユニークな経験を表現することによって、他の人が私たちの人間性を見て、私たちに対する共感と理解を経験する可能性が最も高い機会を作ります。
このプリントに通常ついているニーズのリスト（ニーズリストを持っていない人はwww.baynvc.org 参照）は、決して網羅的でも決定的なものではありません。 自分自身のニーズを特定し、経験し、他人のニーズを推測するための資料として提供されています。 このリストにあるニーズは、最も抽象的で一般的、かつ普遍的な形で現れています。
リクエスト
自分のニーズを満たすために、我々は我々のニーズを満たすために念頭に置いている特定の戦略のための協力を得る可能性がどのくらいあるかを評価するために要求を行う。 私たちの目的は、この目的を果たすと思われる具体的な行動を特定し、表現することであり、その後、この方法で私たちのニーズを満たすために参加する意思があるかどうかを関係者に確認することである。 ある瞬間、私たちの要求に対する相手の反応の質を決めるのは、相手とのつながりである。 したがって、その瞬間の私たちの要求は、しばしば「つながりの要求」であり、つながりと理解を促進し、「解決の要求」に移行するための十分なつながりができたかどうかを判断することを目的としています。 コネクション・リクエストの例としては、次のようなものがあります。 “これについてどう感じているか教えてくれませんか？” 解決要求の例は、「家に入るときは靴を脱いでくれるかしら」
要求の精神は、「いいえ」を聞き、自分または他の人と協力して、みんなのニーズを満たす方法を探し続ける意欲に依存するものかもしれません。 私たちが要求をしているのか、それとも要求をしているのかは、要求が拒否されたときの反応によって明らかになることが多い。 要求が否定されれば、罰則の対象となり、要求が否定されれば、多くの場合、さらなる対話が必要となります。 私たちは、「ノー」という言葉は、相手が「イエス」と言うことを妨げている何らかのニーズの表れであると認識しています。 対話を通じてお互いのニーズを満たす方策を見つけることができると信じていれば、「ノー」は、こちらの要求に対して「イエス」と言うのは相手のニーズから見てコストがかかりすぎるかもしれないと警告している情報に過ぎないのです。
私たちの要求が理解される可能性を高めるために、私たちはできるだけ具体的で実行可能な、要求というより真にリクエストといえるような言葉を使うようにしています。 たとえば、「いつも時間通りに来てほしい」というのは実現できそうにありませんが、「会議に午前9時に間に合うようにするにはどうしたらいいか、私と15分ほど話してもらえませんか」というのは具体的で実現可能です。 前者の表現（「はい、いつも時間通りに来ます」）に同意する人はいるかもしれませんが、より深いニーズ（つながり、自信、信頼、責任、尊敬、または他者へのニーズ）は満たされないままである可能性が高いです。
恐怖、罪悪感、恥、義務、報酬の欲求から誰かがこちらの要求に同意すると、お互いのつながりと信頼の質が損なわれることになります。 私たちが明確な要求を表現することができれば、私たちの話を聞いている人が、その反応に選択肢を経験する可能性が高まります。 その結果、すぐに自分の希望に同意してもらえないかもしれませんが、すべての人のニーズが重要であるという信頼を築くことができるため、時間をかけて自分のニーズを満たすことができる可能性が高くなるのです。 そのような信頼関係の中で、好意が高まり、お互いのニーズを満たすために支え合おうという気持ちが生まれる。 それは、私たちが「想像力の危機」と呼んでいるもので、他のニーズを犠牲にすることなく、実際に自分のニーズを満たすことができる戦略を特定することが難しいからです。 他の人のニーズを考える前に、私たちがポジティブで実行可能な要求を思いつくこと自体が困難なのです。 私たちは、人に何をしてほしいか（「声を小さくしてもらえませんか」「後で話してもらえませんか」）よりも、人に何をやめてほしいか（「怒鳴らないでください」）、人にどうあってほしいか（「敬意をもって接してください」）を考える癖がついているのです。 時間が経ち、自分のニーズとより深くつながることで、私たちの創造性はより多くの戦略を想像し、受け入れることができるようになります。 特に、要求からリクエストへのシフトは、焦点と信仰の飛躍を伴います。私たちは、自分のニーズを満たすことに焦点を当てることから、私たちの両方のニーズが本当に重要であり、最終的に満たされることを可能にするつながりの質に焦点を当てることにシフトします
Empathy
自分の観察、感情、ニーズ、リクエストを他人に表現することはNVCの1つの部分です。 第二の部分は共感：相手の感情やニーズを推測することによって、相手とつながるプロセスです。 共感的なつながりは、時には黙っていても起こりますが、紛争時には、相手の気持ちを理解し、相手のニーズが自分にとって重要であることを相手に伝えることが、問題状況の強力な転機となることがあります。 そのような理解を示すことは、自分のニーズを満たさない方法で行動することに同意することとは違います。
他の人と共感的につながることは、理解、つながり、貢献、または他の人など、自分のニーズを満たすための方法です。
NVCの言葉はしばしば私たちが他者と関わるのを助けますが、共感の核心は私たち自身や他者の人間性と思いやりをもってつながる能力にあります。 この意味で、共感的なプレゼンスを提供することは、私たちが自分自身のニーズを満たすことができる一つの戦略（あるいは要求）です。 NVCを使って共感的につながるとき、私たちは相手の中で何が起こっているかを決して知ることができないので、同じ4つの要素を質問の形で使うのである。 相手にとって何が起こっているかについての最終的な権威は常に相手である。 私たちの共感は、相手の理解欲求を満たすかもしれませんし、相手自身の自己発見のきっかけになるかもしれません。
……
Are you feeling ……
Because you need ……私たちは次のように尋ねるかもしれません：
Are you feeling ……
Because you need ……。
ほとんどの場合、進行中の対話のプロセスでは、観察（コミュニケーションの文脈ではたいてい明確です）または要求（共感の要求を想定してすでに行動しているので）のいずれかに言及する必要はありません。
二人の間で共感を共有する過程で、両者が感情やニーズのレベルでつながることができれば、一方または両方の当事者が意図と注意の転換を経験するような変容がしばしば起こります。 これはニーズのシフトにつながったり、優しさと寛大さの新たな蓄えを生み出したり、一見不可能に見える状況でも、断絶によって曇っていたときには想像もつかなかった創造的な解決策の驚くべき爆発に私たちを導いてくれるのです。
自己共感
自分自身の感情やニーズの表現と、他者の感情やニーズの共感的推測の両方は、NVCの中心である特定の意識に根ざしています。 この意識はセルフ・エンパシーの実践によって育まれます。
セルフ・エンパシーでは、NVCを使って相手の話を聞くときに、相手に与えるのと同じ思いやりのある注意を自分自身にも向けます。 これは、自分がしている解釈や判断を通して耳を傾け、自分の感情やニーズの観点から自分がどうであるかを明確にすることを意味します。 この内なる気づきと明瞭さは、次のステップである、他者に自分を表現すること、あるいは共感をもって他者を受け止めることを選択する際の支えとなります。
NVCの実践には、自分にも他人にも思いやりをもって接するという意図と、今この瞬間に注意を向け続ける能力が必要です-これには、今この瞬間に過去を思い出したり、将来の可能性を想像したりすることがあることを意識することが含まれます。 しかし、他者と対立したり反応したりする瞬間には、思いやりをもってつながるという意図にアクセスするのが嫌になり、今この瞬間に注目する能力が弱くなることがあります。 このような時のセルフ・エンパシーは、私たちの断絶した状態を変容させ、思いやりのある意図と現在志向の注意に私たちを戻す力を持っています。 練習を重ねると、多くの人が、セルフ・エンパシーが人生経験を変容させ、内なる葛藤や他人との衝突を解決することがあることに気づきます。
