.
af Inbal Kashtan og Miki Kashtan
Indledning
Nonviolent Communication (NVC) er blevet beskrevet som et sprog for medfølelse, som et redskab til positiv social forandring og som en spirituel praksis. NVC giver os redskaberne og bevidstheden til at forstå, hvad der udløser os, til at tage ansvar for vores reaktioner og til at uddybe vores forbindelse med os selv og andre og derved forandre vores vanemæssige reaktioner på livet. I sidste ende indebærer det en radikal ændring af den måde, vi tænker om livet og meningen med livet. NVC er baseret på et grundlæggende princip:
Under alle menneskelige handlinger ligger behov, som mennesker søger at opfylde, og ved at forstå og anerkende disse behov kan der skabes et fælles grundlag for forbindelse, samarbejde og mere globalt set – fred.
Opnåelse af hinanden på niveauet af vores behov skaber en sådan forbindelse, fordi lighederne mellem os på dette dybere menneskelige niveau opvejer forskellene, hvilket giver anledning til større medfølelse. Når vi fokuserer på behov uden at fortolke eller formidle kritik, bebrejdelse eller krav, blomstrer vores dybere kreativitet, og der opstår løsninger, som tidligere var blokeret fra vores bevidsthed. I denne dybde kan konflikter og misforståelser løses med større lethed.
Læring af NVC er en proces, der svarer til at lære et nyt sprog eller en ny færdighed: trinvis indlæring kombineret med rigelig tid til øvelse fører til voksende beherskelse. Selv om det tager tid at udvikle flydende færdigheder, gør ethvert kendskab til et nyt sprog det mere sandsynligt, at kommunikation kan finde sted. Desuden, fordi NVC inviterer os til et niveau af sårbarhed og omsorg, som ofte ikke er velkendt eller sædvanligt, vil fuld integration af den bevidsthed, der ligger til grund for dette sprog, sandsynligvis kræve ændringer i vores indre forbindelse til os selv og healing af tidligere smerte.
NVC’s sprog omfatter to dele: at udtrykke os ærligt over for andre og at høre andre på en empatisk måde. Begge dele kommer til udtryk gennem fire komponenter – observationer, følelser, behov og anmodninger – selv om empatisk forbindelse grundlæggende er afhængig af forbindelse på følelses- og behovsniveau, hvorfor observationer og anmodninger måske eller måske ikke bliver artikuleret. At praktisere NVC indebærer at skelne disse komponenter fra vurderinger, fortolkninger og krav og at lære at legemliggøre den bevidsthed, der er indlejret i disse komponenter, for at udtrykke os selv og høre os selv og andre på måder, der er mere tilbøjelige til at fremme forståelse og forbindelse, til at støtte alle involverede i at få deres behov opfyldt og til at nære i os alle en glæde ved at give og ved at modtage. Praksis omfatter også empatisk forbindelse med os selv – “selvempati”. Formålet med selvempati er at støtte os i at opretholde forbindelsen med vores egne behov og vælge vores handlinger og reaktioner baseret på selvforbindelse og selvaccept.
NVC blev udviklet af Dr. Marshall B. Rosenberg, som har introduceret den til enkeltpersoner og organisationer over hele verden. NVC er blevet brugt mellem stridende stammer og i krigshærgede lande; i skoler, fængsler og virksomheder; i sundhedsvæsenet, sociale forandringer og regeringsinstitutioner; og i intime personlige forhold. I øjeblikket deler over 200 hundrede certificerede trænere og mange flere ikke-certificerede trænere rundt om i verden NVC i deres samfund.
Komponenterne i NVC
Observationer
Observationer er det, vi ser eller hører, som vi identificerer som stimulus til vores reaktioner. Vores mål er at beskrive det, vi reagerer på, konkret, specifikt og neutralt, på samme måde som et videokamera kan indfange øjeblikket. Dette er med til at skabe en fælles virkelighed med den anden person. Observationen giver konteksten for vores udtryk for følelser og behov og er måske ikke engang nødvendig, hvis begge personer er klar over konteksten.
Nøglen til at foretage en observation er at adskille vores egne vurderinger, vurderinger eller fortolkninger fra vores beskrivelse af det, der skete. Hvis vi f.eks. siger “Du er uhøflig”, kan den anden person være uenig, mens hvis vi siger: “Du er uhøflig”, kan den anden person være uenig, mens hvis vi siger “Da jeg så dig komme ind, og jeg hørte ikke, at du sagde hej til mig”, er det mere sandsynligt, at den anden person vil genkende det øjeblik, der beskrives.
Når vi er i stand til at beskrive det, vi ser eller hører, i et observationssprog uden at blande evaluering ind i det, øger vi sandsynligheden for, at den person, der lytter til os, vil høre dette første skridt uden straks at ville reagere og vil være mere villig til at lytte til vores følelser og behov.
Lærer vi at oversætte vurderinger og fortolkninger til observationssprog, bevæger vi os væk fra ret/forkert-tænkning og hjælper os med at tage ansvar for vores reaktioner ved at rette vores opmærksomhed mod vores behov som kilden til vores følelser frem for mod den anden person. På denne måde fremstår observationer – der baner vejen for en større forbindelse med os selv og andre – som en afgørende byggesten i retning af et dybtgående bevidsthedsskifte.
Følelser
Følelser repræsenterer vores følelsesmæssige oplevelse og fysiske fornemmelser, der er forbundet med vores behov, som er blevet opfyldt, eller som fortsat er uopfyldte (se nedenfor). Vores mål er at identificere, navngive og forbinde os med disse følelser.
Nøglen til at identificere og udtrykke følelser er at fokusere på ord, der beskriver vores indre oplevelse, snarere end ord, der beskriver vores fortolkninger af menneskers handlinger. For eksempel: “Jeg føler mig ensom” beskriver en indre oplevelse, mens “Jeg føler, at du ikke elsker mig” beskriver en fortolkning af, hvordan den anden person måske føler sig.
Når vi udtrykker vores følelser, fortsætter vi processen med at tage ansvar for vores oplevelse, hvilket hjælper andre til at høre, hvad der er vigtigt for os, med mindre sandsynlighed for at høre kritik eller bebrejdelse af dem selv. Dette øger sandsynligheden for, at de vil reagere på en måde, der opfylder begge vores behov.
Den liste over følelser, der normalt ledsager denne uddeling (se www.baynvc.org, hvis du ikke har en følelsesliste), er hverken udtømmende eller definitiv; den tilbydes som en ressource til udforskning og opdagelse af rigdommen i vores følelsesliv.
Begreber
Vores behov er et udtryk for vores dybeste fælles menneskelighed. Alle mennesker deler vigtige behov for at overleve: hydrering, ernæring, hvile, ly og forbindelse for blot at nævne nogle få. Vi deler også mange andre behov, selv om vi kan opleve dem i varierende grad og kan opleve dem mere eller mindre intenst på forskellige tidspunkter.
I forbindelse med NVC henviser behov til det, der er mest levende i os: vores kerneværdier og dybeste menneskelige længsler. At forstå, benævne og forbinde os med vores behov hjælper os til at forbedre vores forhold til os selv og til at fremme forståelsen med andre, så vi alle er mere tilbøjelige til at foretage handlinger, der opfylder alles behov.
Nøglen til at identificere, udtrykke og forbinde sig med behov er at fokusere på ord, der beskriver fælles menneskelige erfaringer, snarere end på ord, der beskriver de særlige strategier til at opfylde disse behov. Hver gang vi inddrager en person, et sted, en handling, et tidspunkt eller en genstand i vores udtryk for, hvad vi ønsker, beskriver vi en strategi snarere end et behov. F.eks: “Jeg vil gerne have, at du kommer til min fødselsdagsfest” kan være en særlig strategi til at opfylde et behov for kærlighed og samhørighed. I dette tilfælde har vi en person, en handling og et underforstået tidspunkt og sted i den oprindelige udtalelse. Det indre skift fra at fokusere på en bestemt strategi til at forbinde sig med behov resulterer ofte i en følelse af magt og frigørelse, da vi kan frigøre os fra at være knyttet til en bestemt strategi ved at identificere de underliggende behov og udforske alternative strategier.
Følelser opstår, når vores behov bliver opfyldt eller ikke opfyldt, hvilket sker i hvert øjeblik i livet. Vores følelser er relateret til den udløsende faktor, men de er ikke forårsaget af den udløsende faktor: deres kilde er vores egen oplevelse af opfyldte eller ikke opfyldte behov. Ved at forbinde vores følelser med vores behov tager vi derfor det fulde ansvar for vores følelser, hvilket befrier os selv og andre for skyld og skyld. Og ved at udtrykke vores unikke oplevelse i øjeblikket af en fælles menneskelig virkelighed af behov skaber vi den mest sandsynlige mulighed for, at en anden person kan se vores menneskelighed og opleve empati og forståelse for os.
Den liste over behov, der normalt følger med denne håndbog (se www.baynvc.org, hvis du ikke har en behovsoversigt), er på ingen måde udtømmende eller definitiv. Den tilbydes som en ressource til at identificere og opleve dine egne behov og gætte på andres behov. Behovene på denne liste optræder i deres mest abstrakte, generelle og universelle form. Hver person kan inden i sig selv finde den specifikke nuance og smag af disse bredere kategorier, som vil beskrive hendes eller hans oplevelse mere fyldestgørende.
Anmodninger
For at opfylde vores behov fremsætter vi anmodninger for at vurdere, hvor sandsynligt det er, at vi vil få samarbejde om bestemte strategier, som vi har i tankerne for at opfylde vores behov. Vores mål er at identificere og udtrykke en specifik handling, som vi mener vil tjene dette formål, og derefter undersøge med andre involverede om de er villige til at deltage i at opfylde vores behov på denne måde. I et givet øjeblik er det vores forbindelse med andre, der er afgørende for kvaliteten af deres svar på vores anmodning. Derfor er vores anmodninger i øjeblikket ofte “forbindelsesanmodninger”, der har til formål at fremme forbindelsen og forståelsen og at afgøre, om vi har fået tilstrækkelig forbindelse til at gå videre til en “løsningsanmodning”. Et eksempel på en forbindelsesanmodning kunne være: “Vil du fortælle mig, hvordan du har det med det her?” Et eksempel på en løsningsanmodning kunne være: “Vil du være villig til at tage dine sko af, når du kommer ind i huset?”
Anmodningernes ånd bygger på vores villighed til at høre et “nej” og til at fortsætte med at arbejde med os selv eller andre for at finde måder at opfylde alles behov på. Om vi fremsætter en anmodning eller et krav fremgår ofte af vores reaktion, når vores anmodning bliver afvist. Et afvist krav vil føre til straffende konsekvenser, mens en afvist anmodning oftest vil føre til yderligere dialog. Vi erkender, at et “nej” er et udtryk for et behov, der forhindrer den anden person i at sige “ja”. Hvis vi stoler på, at vi gennem dialog kan finde strategier til at opfylde begge vores behov, er et “nej” blot en oplysning om, at det kan være for dyrt at sige “ja” til vores anmodning i forhold til den anden persons behov. Vi kan så fortsætte med at søge forbindelse og forståelse for at tillade, at der opstår yderligere strategier, som vil virke til at opfylde flere behov.
For at øge sandsynligheden for, at vores anmodninger vil blive forstået, forsøger vi at bruge et sprog, der er så konkret og gennemførligt som muligt, og som virkelig er en anmodning snarere end et krav. F.eks. er det usandsynligt, at “Jeg vil gerne have, at du altid kommer til tiden” kan lade sig gøre, mens “Vil du være villig til at bruge 15 minutter sammen med mig på at tale om, hvad der kan hjælpe dig med at komme til vores møder kl. 9 om morgenen?” er konkret og kan lade sig gøre. Mens en person måske samtykker til det førstnævnte udtryk (“Ja, jeg vil altid komme til tiden”), vil vores dybere behov – for forbindelse, tillid, tillid, ansvar, respekt eller andre – sandsynligvis forblive uopfyldte.
Hvis en person samtykker til vores anmodning på grund af frygt, skyld, skam, forpligtelse eller ønsket om belønning, kompromitterer dette kvaliteten af forbindelsen og tilliden mellem os. Når vi er i stand til at udtrykke en klar anmodning, øger vi sandsynligheden for, at den person, der lytter til os, vil opleve valgfrihed i sit svar. Som følge heraf er der større sandsynlighed for at få opfyldt vores behov med tiden, selv om vi måske ikke opnår øjeblikkelig tilslutning til vores ønsker, fordi vi opbygger tillid til, at alles behov er vigtige. I en atmosfære med en sådan tillid øges den gode vilje og dermed også viljen til at støtte hinanden i at få vores behov opfyldt.
Lære at fremsætte klare anmodninger og ændre vores bevidsthed til at fremsætte anmodninger i stedet for krav er meget udfordrende færdigheder for de fleste mennesker. Folk finder ofte, at anmodningsdelen er den sværeste, på grund af det, vi kalder en “fantasikrise”: en vanskelighed med at identificere en strategi, der rent faktisk kunne opfylde vores behov uden at være på bekostning af andre behov. Selv før man tager hensyn til andres behov, er selve det at komme med det, vi kalder en positiv, gennemførlig anmodning, en udfordring. Vi er vant til at tænke i termer af, hvad vi ønsker, at folk skal holde op med at gøre (“lad være med at råbe ad mig”), og hvordan vi ønsker, at de skal være (“behandl mig med respekt”), snarere end hvad vi ønsker, at de skal gøre (“Vil du være villig til at dæmpe din stemme eller tale senere?”). Med tiden og en dybere forbindelse til vores behov udvides vores kreativitet til at forestille sig og favne flere strategier.
Dette fjerde trin er afgørende for vores evne til at skabe det liv, vi ønsker. Især at skifte fra krav til anmodninger indebærer et spring i fokus og i tro: vi skifter fra at fokusere på at få vores behov opfyldt til at fokusere på den kvalitet af forbindelsen, der vil gøre det muligt for begge vores behov virkelig at betyde noget og i sidste ende også at blive opfyldt.
Empati
At udtrykke vores egne observationer, følelser, behov og anmodninger over for andre er en del af NVC. Den anden del er empati: processen med at forbinde sig med en anden ved at gætte sig til dennes følelser og behov. Empatisk forbindelse kan nogle gange ske i stilhed, men i konfliktfyldte situationer kan det at kommunikere til en anden person, at vi forstår deres følelser, og at deres behov betyder noget for os, være et stærkt vendepunkt i problemsituationer. At vise, at vi har en sådan forståelse, er ikke det samme som at acceptere at handle på måder, der ikke opfylder vores egne behov.
At skabe empatisk forbindelse med en anden person er en måde at opfylde vores egne behov på – for forståelse, forbindelse, bidrag eller andre. Samtidig håber vi, at empatien også vil opfylde den anden persons behov og hjælpe os begge med at finde strategier, der kan opfylde vores behov.
Sproget i NVC hjælper os ofte med at relatere til andre, men kernen i empati ligger i vores evne til at forbinde os medfølende med vores egen og andres menneskelighed. At tilbyde vores empatiske tilstedeværelse er i denne forstand en strategi (eller anmodning), gennem hvilken vi kan opfylde vores egne behov. Det er en gave til en anden person og til os selv af vores fulde tilstedeværelse.
Når vi bruger NVC til at skabe empatisk kontakt, bruger vi de samme fire komponenter i form af et spørgsmål, da vi aldrig kan vide, hvad der foregår inde i den anden. Den anden person vil altid være den ultimative autoritet i forhold til, hvad der foregår for vedkommende. Vores empati kan opfylde andre menneskers behov for forståelse, eller den kan udløse deres egen selvopdagelse. Vi kan spørge noget i stil med:
….]
Føler du dig …..
Der er fordi du har brug for …..
I en igangværende dialogproces er der oftest ikke behov for at nævne hverken observationen (den er normalt klar i forbindelse med kommunikation) eller anmodningen (da vi allerede handler på en antaget anmodning om empati). Vi kan komme til at gætte en anmodning, når vi har forbundet os mere, og vi er klar til at udforske strategier.
I processen med at dele empati mellem to mennesker, hvis begge parter er i stand til at forbinde sig på følelses- og behovsniveauet, sker der ofte en transformation, hvor den ene eller begge parter oplever et skift i intention og opmærksomhed. Dette kan føre til et skift af behov eller generere nye reserver af venlighed og generøsitet, eller i tilsyneladende umulige situationer kan det åbne os for bemærkelsesværdige udbrud af kreative løsninger, som var utænkelige, da de var sløret af manglende forbindelse. Det er øjeblikke med dyb menneskelig forbindelse, tilfredshed og håb.
Selv-empati
Både udtryk for vores egne følelser og behov og empatiske gæt på andres følelser og behov er baseret på en særlig bevidsthed, som er kernen i NVC. Denne bevidsthed næres ved at praktisere selvempati.
I selvempati bringer vi den samme medfølende opmærksomhed til os selv, som vi giver til andre, når vi lytter til dem ved hjælp af NVC. Dette betyder at lytte gennem alle fortolkninger og vurderinger, vi foretager, for at afklare, hvordan vi er i forhold til vores følelser og behov. Denne indre bevidsthed og klarhed støtter os i at vælge vores næste skridt: at udtrykke os over for andre eller at modtage dem med empati. Dette næste skridt er vores anmodning til os selv om, hvor vi ønsker at fokusere vores opmærksomhed.
Praksis af NVC indebærer en intention om at forbinde os medfølende med os selv og med andre og en evne til at holde vores opmærksomhed i det nuværende øjeblik – hvilket omfatter at være opmærksom på, at vi nogle gange i dette nuværende øjeblik erindrer fortiden eller forestiller os en fremtidig mulighed.
Ofte kommer selvmedfølelse let, når vi får adgang til vores fornemmelser, følelser og behov for at afstemme os på, hvordan vi er. I øjeblikke med konflikt eller reaktivitet over for andre kan vi imidlertid finde os selv tilbageholdende med at få adgang til en intention om at forbinde os medfølende, og vi kan vakle i vores evne til at være opmærksom på det nuværende øjeblik. Selvmedfølelse i sådanne øjeblikke har magt til at forvandle vores frakoblede tilstand og bringe os tilbage til vores medfølende hensigt og nærværende opmærksomhed. Med øvelse finder mange mennesker, at selvmedfølelse alene nogle gange løser indre konflikter og konflikter med andre, mens den transformerer vores oplevelse af livet.
