.
Inbal Kashtanin ja Miki Kashtanin
Esittely
Väkivallatonta kommunikaatiota (NVC, Nonviolent Communication) on kuvailtu myötätunnon kielenä, myönteisen yhteiskunnallisen muutoksen välineenä ja hengellisenä harjoituksena. NVC antaa meille välineitä ja tietoisuutta ymmärtää, mikä meidät laukaisee, ottaa vastuuta reaktioistamme ja syventää yhteyttämme itseemme ja toisiin, mikä muuttaa tavanomaisia reaktioitamme elämään. Viime kädessä siihen liittyy radikaali muutos siinä, miten ajattelemme elämästä ja merkityksestä. NVC perustuu perusperiaatteeseen:
Kaiken inhimillisen toiminnan taustalla on tarpeita, joita ihmiset pyrkivät tyydyttämään, ja näiden tarpeiden ymmärtäminen ja tunnustaminen voi luoda yhteisen perustan yhteydelle, yhteistyölle ja globaalimmin – rauhalle.
Tarpeidemme tasolla tapahtuva ymmärtäminen luo tällaista yhteyttä, koska tällä syvemmällä inhimillisellä tasolla välillämme olevat samankaltaisuudet ovat eroja suuremmat, ja tämä synnyttää suurempaa myötätuntoa. Kun keskitymme tarpeisiin tulkitsematta tai välittämättä kritiikkiä, syyttelyä tai vaatimuksia, syvempi luovuutemme kukoistaa ja esiin nousee ratkaisuja, jotka aiemmin olivat tietoisuutemme ulottumattomissa. Tällä syvyydellä konfliktit ja väärinkäsitykset voidaan ratkaista helpommin.
NVC:n oppiminen on samanlainen prosessi kuin uuden kielen tai taidon oppiminen: vaiheittainen oppiminen yhdistettynä runsaaseen harjoitteluaikaan johtaa kasvavaan mestaruuteen. Vaikka sujuvuuden kehittyminen vie aikaa, kaikki uuden kielen osaaminen lisää kommunikaation todennäköisyyttä. Koska NVC kutsuu meidät haavoittuvuuden ja välittämisen tasolle, joka ei useinkaan ole tuttua tai tavanomaista, tämän kielen perustana olevan tietoisuuden täysi integroituminen edellyttää todennäköisesti muutoksia sisäisessä yhteydessämme itseemme ja menneen tuskan parantumista.
NVC:n kieli koostuu kahdesta osasta: siitä, että ilmaisemme rehellisesti itsemme toisille, ja siitä, että kuuntelemme empaattisesti toisia. Molempia ilmaistaan neljän osatekijän – havaintojen, tunteiden, tarpeiden ja pyyntöjen – kautta, vaikka empaattinen yhteys perustuu pohjimmiltaan tunteisiin ja tarpeisiin perustuvaan yhteyteen, joten havaintoja ja pyyntöjä voidaan ilmaista tai olla ilmaisematta. NVC:n harjoitteluun kuuluu näiden osatekijöiden erottaminen tuomioista, tulkinnoista ja vaatimuksista sekä näiden osatekijöiden sisältämän tietoisuuden opetteleminen, jotta voimme ilmaista itseämme ja kuunnella itseämme ja toisia tavalla, joka edistää todennäköisemmin ymmärrystä ja yhteyttä, tukee kaikkia asianosaisia saamaan tarpeensa tyydytetyksi ja kasvattaa meissä kaikissa antamisen ja vastaanottamisen iloa. Harjoitus sisältää myös empaattisen yhteyden itseemme – ”itsensä empatiaan”. Itsemyötätunnon tarkoituksena on tukea meitä pitämään yllä yhteyttä omiin tarpeisiimme, valitsemaan toimintamme ja reaktiomme itseyhteyden ja itsensä hyväksymisen pohjalta.
NVC:n kehitti tohtori Marshall B. Rosenberg, joka on esitellyt sen yksilöille ja organisaatioille kaikkialla maailmassa. NVC:tä on käytetty sotivien heimojen välillä ja sodan runtelemissa maissa, kouluissa, vankiloissa ja yrityksissä, terveydenhuollossa, sosiaalisessa muutoksessa ja valtion laitoksissa sekä intiimeissä henkilökohtaisissa suhteissa. Tällä hetkellä yli 200 sataa sertifioitua kouluttajaa ja paljon enemmän ei-sertifioituja kouluttajia ympäri maailmaa jakavat NVC:tä yhteisöissään.
NVC:n osatekijät
Havainnot
Havainnot ovat sitä, mitä näemme tai kuulemme, jonka tunnistamme reaktioidemme ärsykkeeksi. Tavoitteenamme on kuvata sitä, mihin reagoimme, konkreettisesti, spesifisesti ja neutraalisti, aivan kuten videokamera voisi tallentaa hetken. Tämä auttaa luomaan jaetun todellisuuden toisen henkilön kanssa. Havainnointi antaa kontekstin tunteidemme ja tarpeidemme ilmaisemiselle, eikä sitä ehkä edes tarvita, jos molemmat ihmiset ovat selvillä kontekstista.
Havainnoinnin tekemisen avain on erottaa omat tuomiomme, arviomme tai tulkintamme kuvauksestamme siitä, mitä tapahtui. Jos esimerkiksi sanomme: ”Olet töykeä”, toinen henkilö voi olla eri mieltä, kun taas jos sanomme: ”Kun näin sinun kävelevän sisään enkä kuullut sinun tervehtivän minua”, toinen henkilö todennäköisemmin tunnistaa kuvatun hetken.
Kun pystymme kuvailemaan näkemäämme tai kuulemaamme havainnointikielellä sekoittamatta siihen arviointia, lisäämme todennäköisyyttä, että meitä kuunteleva henkilö kuulee tämän ensimmäisen askeleen ilman, että hän haluaa heti reagoida, ja hän on halukkaampi kuuntelemaan tunteitamme ja tarpeitamme.
Oppiessamme kääntämään tuomiot ja tulkinnat havainnointikielelle siirrymme pois oikeat/väärät -ajattelusta ja autamme meitä ottamaan vastuun reaktioistamme suuntaamalla huomiomme tarpeisiimme tunteidemme lähteenä eikä toiseen henkilöön. Näin havainnot – jotka tasoittavat tietä kohti suurempaa yhteyttä itseemme ja toisiin – nousevat esiin ratkaisevana rakennusaineena kohti syvällistä tietoisuuden muutosta.
Tunteet
Tunteet edustavat tunnekokemuksiamme ja fyysisiä tuntemuksiamme, jotka liittyvät tarpeisiimme, jotka on tyydytetty tai jotka jäävät tyydyttämättä (ks. alla). Tavoitteenamme on tunnistaa nämä tunteet, nimetä ne ja luoda yhteys niihin.
Tunteiden tunnistamisessa ja ilmaisemisessa on keskeistä keskittyä sanoihin, jotka kuvaavat sisäistä kokemustamme, eikä sanoihin, jotka kuvaavat tulkintojamme ihmisten toimista. Esim: ”Tunnen itseni yksinäiseksi” kuvaa sisäistä kokemusta, kun taas ”Minusta tuntuu, ettet rakasta minua” kuvaa tulkintaa siitä, miltä toisesta ihmisestä saattaa tuntua.
Kun ilmaisemme tunteitamme, jatkamme prosessia, jossa otamme vastuun kokemuksestamme, mikä auttaa muita kuulemaan, mikä on meille tärkeää, jolloin on vähemmän todennäköistä kuulla kritiikkiä tai syyttelyä itseään kohtaan. Tämä lisää todennäköisyyttä, että he reagoivat tavalla, joka vastaa molempien tarpeitamme.
Tunteiden luettelo, joka tavallisesti liittyy tähän käsiohjelmaan (katso www.baynvc.org, jos sinulla ei ole tunteiden luetteloa), ei ole tyhjentävä eikä lopullinen; se tarjotaan voimavaraksi tunne-elämämme rikkauden tutkimiseen ja löytämiseen.
Tarpeet
Tarpeemme ovat syvimmän jaetun inhimillisyytemme ilmaus. Kaikilla ihmisillä on yhteisiä keskeisiä selviytymistarpeita: nesteytys, ravinto, lepo, suoja ja yhteys muutamia mainitakseni. Meillä on myös monia muita yhteisiä tarpeita, vaikka koemme niitä eriasteisesti ja eri aikoina enemmän tai vähemmän voimakkaasti.
NVC:n yhteydessä tarpeilla viitataan siihen, mikä meissä on elävintä: perusarvoihimme ja syvimpiin inhimillisiin kaipauksiimme. Tarpeidemme ymmärtäminen, nimeäminen ja niihin liittyminen auttaa meitä parantamaan suhdettamme itseemme sekä edistämään ymmärrystä toisten kanssa, jolloin olemme kaikki todennäköisemmin ryhtymässä toimiin, jotka täyttävät kaikkien tarpeet.
Tarpeiden tunnistamisessa, ilmaisemisessa ja niihin liittymisessä on keskeistä keskittyä sanoihin, jotka kuvaavat yhteisiä inhimillisiä kokemuksia, eikä niinkään sanoihin, jotka kuvaavat erityisiä strategioita tarpeiden täyttämiseksi. Aina kun sisällytämme henkilön, paikan, toiminnan, ajan tai esineen ilmaisuumme siitä, mitä haluamme, kuvaamme pikemminkin strategiaa kuin tarvetta. Esimerkiksi: ”Haluan, että tulet syntymäpäiväjuhliini” voi olla erityinen strategia, jolla tyydytetään rakkauden ja yhteyden tarve. Tässä tapauksessa meillä on alkuperäisessä lausumassa henkilö, toiminta sekä implisiittinen aika ja paikka. Sisäinen siirtyminen tiettyyn strategiaan keskittymisestä tarpeisiin yhdistymiseen johtaa usein voiman ja vapautumisen tunteeseen, koska voimme vapautua kiinnittymisestä yhteen tiettyyn strategiaan tunnistamalla taustalla olevat tarpeet ja tutkimalla vaihtoehtoisia strategioita.
Tunteita syntyy, kun tarpeemme täyttyvät tai jäävät täyttymättä, mitä tapahtuu elämän jokaisella hetkellä. Tunteemme liittyvät laukaisevaan tekijään, mutta ne eivät ole laukaisevan tekijän aiheuttamia: niiden lähde on oma kokemuksemme tyydytetyistä tai tyydyttämättömistä tarpeista. Yhdistämällä tunteemme tarpeisiimme otamme siis täyden vastuun tunteistamme, mikä vapauttaa meidät ja muut syyllisyydestä ja syyttelystä. Ja ilmaisemalla ainutlaatuisen kokemuksemme hetkellä tarpeiden jaetusta inhimillisestä todellisuudesta luomme todennäköisimmin toiselle ihmiselle mahdollisuuden nähdä inhimillisyytemme ja kokea empatiaa ja ymmärrystä meitä kohtaan.
Tarpeiden luettelo, joka tavallisesti liittyy tähän käsikirjaan (ks. www.baynvc.org, jos sinulla ei ole tarpeiden luetteloa), ei ole mitenkään tyhjentävä tai lopullinen. Se tarjotaan apuvälineeksi omien tarpeiden tunnistamiseen ja kokemiseen sekä toisten tarpeiden arvaamiseen. Tämän luettelon tarpeet esiintyvät abstraktimmassa, yleisimmässä ja yleismaailmallisimmassa muodossaan. Jokainen voi löytää itsestään näiden laajempien luokkien erityiset vivahteet ja maun, jotka kuvaavat täydellisemmin hänen kokemustaan.
Pyynnöt
Tarpeidemme tyydyttämiseksi esitämme pyyntöjä arvioidaksemme, kuinka todennäköisesti saamme yhteistyötä tiettyihin strategioihin, joita meillä on mielessämme tarpeidemme tyydyttämiseksi. Tavoitteenamme on yksilöidä ja ilmaista tietty toiminta, jonka uskomme palvelevan tätä tarkoitusta, ja sen jälkeen tarkistaa muilta asianosaisilta, ovatko he halukkaita osallistumaan tarpeidemme täyttämiseen tällä tavoin. Tiettynä hetkenä yhteytemme toisiin ihmisiin määrittää sen, miten hyvin he vastaavat pyyntöömme. Siksi usein tämänhetkiset pyyntömme ovat ”yhteyspyyntöjä”, joiden tarkoituksena on edistää yhteyttä ja ymmärrystä ja määrittää, onko meillä riittävästi yhteyttä, jotta voimme siirtyä ”ratkaisupyyntöön”. Esimerkki yhteyspyynnöstä voisi olla: ”Kertoisitko minulle, miltä sinusta tuntuu tämä?” Esimerkki ratkaisupyynnöstä voisi olla: ”Olisitko valmis ottamaan kenkäsi pois, kun tulet taloon?”
Pyyntöjen henki perustuu halukkuuteemme kuulla ”ei” ja jatkaa työskentelyä itsemme tai toisten kanssa löytääkseen keinoja, joilla kaikkien tarpeet voidaan täyttää. Se, esitämmekö pyynnön vai vaatimuksen, käy usein ilmi vastauksestamme, kun pyyntömme hylätään. Kielteinen vaatimus johtaa rankaiseviin seurauksiin; kielteinen pyyntö johtaa useimmiten vuoropuhelun jatkamiseen. Tunnistamme, että ”ei” on ilmaus jostakin tarpeesta, joka estää toista henkilöä sanomasta ”kyllä”. Jos luotamme siihen, että vuoropuhelun avulla voimme löytää strategioita molempien tarpeiden tyydyttämiseksi, ”ei” on vain tieto, joka varoittaa meitä siitä, että ”kyllä” pyyntöömme voi olla liian kallista toisen henkilön tarpeiden kannalta. Voimme sitten jatkaa yhteyden ja ymmärryksen etsimistä, jotta esiin voi nousta uusia strategioita, jotka toimivat useampien tarpeiden tyydyttämiseksi.
Lisätäksemme todennäköisyyttä sille, että pyyntömme tulisivat ymmärretyksi, pyrimme käyttämään kieltä, joka on mahdollisimman konkreettista ja toteuttamiskelpoista ja joka on aidosti pyyntö eikä vaatimus. Esimerkiksi ”Haluaisin, että tulisit aina ajoissa” ei todennäköisesti ole toteutettavissa, kun taas ”Olisitko valmis viettämään 15 minuuttia kanssani keskustellen siitä, mikä voisi auttaa sinua saapumaan kokouksiimme klo 9?” on konkreettinen ja toteutettavissa. Vaikka henkilö saattaa suostua ensin mainittuun ilmaisuun (”Kyllä, tulen aina ajoissa”), syvemmät tarpeemme – yhteyden, luottamuksen, luottamuksen, vastuun, kunnioituksen tai muiden tarpeet – jäävät todennäköisesti tyydyttämättä.
Jos joku suostuu pyyntöömme pelosta, syyllisyydestä, häpeästä, velvollisuudesta tai palkitsemisen halusta, tämä vaarantaa välillämme olevan yhteyden ja luottamuksen laadun. Kun pystymme ilmaisemaan selkeän pyynnön, lisäämme todennäköisyyttä, että meitä kuunteleva henkilö kokee valinnanvaraa vastauksessaan. Tämän seurauksena, vaikka emme ehkä saisikaan välitöntä suostumusta toiveisiimme, saamme todennäköisemmin tarpeemme tyydytettyä ajan mittaan, koska rakennamme luottamusta siihen, että kaikkien tarpeet ovat tärkeitä. Tällaisen luottamuksen ilmapiirissä hyvä tahto lisääntyy, ja sen myötä halukkuus tukea toisiamme tarpeidemme tyydyttämisessä.
Selkeiden pyyntöjen esittämisen opetteleminen ja tietoisuutemme siirtäminen pyyntöjen esittämiseen vaatimusten sijasta ovat useimmille ihmisille hyvin haastavia taitoja. Ihmisten mielestä pyyntöjen esittäminen on usein vaikeinta, koska se johtuu siitä, mitä kutsumme ”mielikuvituskriisiksi”: vaikeudesta tunnistaa strategia, joka todella voisi täyttää tarpeemme ilman, että se tapahtuu muiden tarpeiden kustannuksella. Jo ennen muiden tarpeiden huomioon ottamista on haastavaa keksiä niin sanottu myönteinen, toteutettavissa oleva pyyntö. Olemme tottuneet ajattelemaan, mitä haluamme ihmisten lopettavan (”älä huuda minulle”) ja millaisia haluamme heidän olevan (”kohtele minua kunnioittavasti”) sen sijaan, että ajattelisimme, mitä haluamme heidän tekevän (”Olisitko valmis hiljentämään ääntäsi tai puhumaan myöhemmin?”). Ajan myötä ja syvemmän yhteyden muodostuessa tarpeisiimme luovuutemme laajenee kuvitellaksemme ja omaksuaksemme lisää strategioita.
Tämä neljäs askel on ratkaisevan tärkeä kyvyllemme luoda haluamamme elämä. Erityisesti siirtyminen vaatimuksista pyyntöihin merkitsee harppausta fokuksessa ja uskossa: siirrymme keskittymästä tarpeidemme tyydyttämiseen keskittymään yhteyden laatuun, joka antaa molemmille tarpeillemme todellisen merkityksen ja viime kädessä myös tyydytyksen.
Empatia
Omien havaintojemme, tunteidemme, tarpeidemme ja pyyntöjemme ilmaiseminen toisille on yksi osa NVC:tä. Toinen osa on empatia: prosessi, jossa yhdistymme toiseen arvaamalla hänen tunteitaan ja tarpeitaan. Empaattinen yhteys voi joskus tapahtua hiljaisesti, mutta konfliktitilanteissa sen viestiminen toiselle ihmiselle, että ymmärrämme hänen tunteitaan ja että hänen tarpeensa ovat meille tärkeitä, voi olla voimakas käännekohta ongelmatilanteissa. Tällaisen ymmärryksen osoittaminen ei ole sama asia kuin suostuminen toimimaan tavalla, joka ei vastaa omia tarpeitamme.
Yhteyden luominen empaattisesti toiseen ihmiseen on keino tyydyttää omia tarpeitamme – ymmärryksen, yhteyden, osallisuuden tai muiden tarpeita. Samalla toivomme, että empatia täyttäisi myös toisen ihmisen tarpeet ja auttaisi meitä molempia löytämään strategioita, jotka täyttäisivät tarpeemme.
NVC:n kieli auttaa meitä usein suhtautumaan toisiin ihmisiin, mutta empatian ydin on kyvyssämme olla myötätuntoisesti yhteydessä omaan ja toisten ihmisyyteen. Empaattisen läsnäolomme tarjoaminen on tässä mielessä yksi strategia (tai pyyntö), jonka avulla voimme vastata omiin tarpeisiimme. Se on täyden läsnäolomme lahja toiselle ihmiselle ja itsellemme.
Kun käytämme NVC:tä empaattisen yhteyden luomiseen, käytämme samoja neljää osatekijää kysymyksen muodossa, koska emme voi koskaan tietää, mitä toisen sisällä tapahtuu. Toinen ihminen on aina lopullinen auktoriteetti sen suhteen, mitä hänelle tapahtuu. Empatiamme voi vastata toisen ihmisen ymmärryksen tarpeeseen tai se voi herättää hänen oman itsensä löytämisen. Voimme kysyä jotakin sellaista kuin:
….]
Oletko sinä …..
Koska sinä tarvitset …..
Useimmiten meneillään olevassa vuoropuheluprosessissa ei ole tarvetta mainita sen enempää havaintoa (se on yleensä selvä viestinnän yhteydessä) kuin pyyntöäkään (koska toimimme jo oletetun empatiapyynnön mukaisesti). Saatamme päästä arvailemaan pyyntöä, kun olemme liittyneet toisiimme enemmän ja olemme alueella valmiita tutkimaan strategioita.
Kahden ihmisen välisessä empatian jakamisprosessissa, jos molemmat osapuolet pystyvät liittymään toisiinsa tunteiden ja tarpeiden tasolla, tapahtuu usein muutos, jossa toinen tai molemmat osapuolet kokevat aikomuksen ja huomion muutoksen. Tämä voi johtaa tarpeiden siirtymiseen tai synnyttää uusia ystävällisyyden ja anteliaisuuden varantoja, tai näennäisesti mahdottomilta tuntuvissa tilanteissa se voi avata meidät huomattaville luovien ratkaisujen purkauksille, joita ei voitu kuvitellakaan, kun yhteyden katkeaminen oli sumentanut. Nuo ovat syvän inhimillisen yhteyden, tyydytyksen ja toivon hetkiä.”
Itsemyötätunto
Sekä omien tunteidemme ja tarpeidemme ilmaiseminen että toisten tunteiden ja tarpeiden empaattinen arvaaminen perustuvat tiettyyn tietoisuuteen, joka on NVC:n ydin. Tätä tietoisuutta vaalitaan itse-empaattisuuden harjoittamisella.
Itse-empaattisuudessa tuomme itsellemme saman myötätuntoisen huomion, jonka annamme toisille kuunnellessamme heitä NVC:n avulla. Tämä tarkoittaa, että kuuntelemme kaikkien tekemiemme tulkintojen ja tuomioiden läpi selventääksemme, miten olemme tunteidemme ja tarpeidemme suhteen. Tämä sisäinen tietoisuus ja selkeys tukee meitä valitsemaan seuraavan askeleemme: ilmaisemme itsemme toisille tai otamme heidät vastaan empaattisesti. Tämä seuraava askel on pyyntö itsellemme siitä, mihin haluamme keskittää huomiomme.
NVC:n harjoittaminen edellyttää aikomusta olla myötätuntoisesti yhteydessä itseemme ja toisiin ja kykyä pitää huomiomme nykyhetkessä – mihin kuuluu olla tietoinen siitä, että joskus tässä nykyhetkessä muistelemme menneisyyttä tai kuvitelemme tulevaa mahdollisuutta.
Usein itsemyötätuntomme syntyy helposti, kun pääsemme käsiksi aistimuksiimme, tunteisiimme ja tarpeittemme kanssa virittäytyäksemme siihen, millainen ihminen olemme. Kuitenkin konfliktien tai reaktiivisuuden hetkinä toisia kohtaan saatamme huomata olevamme haluttomia pääsemään käsiksi aikomukseen olla myötätuntoisesti yhteydessä, ja saatamme horjua kyvyssämme olla läsnä nykyhetkessä. Itsemyötätunnolla on tällaisina hetkinä voima muuttaa irrallinen olotilamme ja palauttaa meidät myötätuntoiseen aikomukseemme ja nykyhetkeen suuntautuneeseen tarkkaavaisuuteemme. Harjoittelun myötä monet huomaavat, että pelkkä itsemyötätunto ratkaisee joskus sisäisiä ristiriitoja ja konflikteja muiden kanssa, kun se muuttaa elämänkokemustamme.
