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par Inbal Kashtan et Miki Kashtan
Introduction
La communication non violente (CNV) a été décrite comme un langage de compassion, comme un outil de changement social positif et comme une pratique spirituelle. La CNV nous donne les outils et la conscience nécessaires pour comprendre ce qui nous déclenche, pour assumer la responsabilité de nos réactions et pour approfondir notre connexion avec nous-mêmes et les autres, transformant ainsi nos réponses habituelles à la vie. En fin de compte, elle implique un changement radical dans notre façon de penser à la vie et à son sens. La CNV repose sur un principe fondamental :
Sous-jacents à toutes les actions humaines se trouvent des besoins que les gens cherchent à satisfaire, et la compréhension et la reconnaissance de ces besoins peuvent créer une base commune pour la connexion, la coopération et, plus globalement, la paix.
Le fait de se comprendre au niveau de nos besoins crée une telle connexion car, à ce niveau humain plus profond, les similitudes entre nous l’emportent sur les différences, donnant lieu à une plus grande compassion. Lorsque nous nous concentrons sur les besoins, sans interpréter ou transmettre de critiques, de blâmes ou d’exigences, notre créativité profonde s’épanouit et des solutions surgissent alors qu’elles étaient auparavant bloquées dans notre conscience. À cette profondeur, les conflits et les malentendus peuvent être résolus avec plus de facilité.
L’apprentissage de la CNV est un processus similaire à l’apprentissage d’une nouvelle langue ou d’une nouvelle compétence : un apprentissage étape par étape associé à un temps suffisant pour la pratique conduisent à une maîtrise croissante. Bien qu’il faille du temps pour développer la fluidité, toute connaissance d’une nouvelle langue rend plus probable la communication. De plus, parce que la CNV nous invite à un niveau de vulnérabilité et de bienveillance qui, souvent, ne nous est pas familier ou habituel, la pleine intégration de la conscience qui sous-tend ce langage est susceptible de nécessiter des changements dans notre connexion interne à nous-mêmes, et la guérison de la douleur passée.
Le langage de la CNV comprend deux parties : s’exprimer honnêtement aux autres, et écouter les autres avec empathie. Les deux s’expriment à travers quatre composantes – observations, sentiments, besoins et demandes – bien que la connexion empathique repose fondamentalement sur la connexion au niveau des sentiments et des besoins, d’où le fait que les observations et les demandes peuvent ou non être articulées. La pratique de la CNV implique de distinguer ces composantes des jugements, des interprétations et des demandes, et d’apprendre à incarner la conscience intégrée dans ces composantes afin de s’exprimer et d’écouter les autres de manière à favoriser la compréhension et la connexion, à aider toutes les personnes concernées à satisfaire leurs besoins et à nourrir en chacun de nous la joie de donner et de recevoir. La pratique inclut également la connexion empathique avec soi-même – « l’auto-empathie ». L’objectif de l’auto-empathie est de nous aider à maintenir la connexion avec nos propres besoins, en choisissant nos actions et nos réponses sur la base de la connexion à soi et de l’acceptation de soi.
La CNV a été développée par le Dr Marshall B. Rosenberg, qui l’a introduite auprès des individus et des organisations du monde entier. La CNV a été utilisée entre des tribus en guerre et dans des pays déchirés par la guerre ; dans les écoles, les prisons et les entreprises ; dans les soins de santé, le changement social et les institutions gouvernementales ; et dans les relations personnelles intimes. Actuellement, plus de deux cents formateurs certifiés et beaucoup plus de formateurs non certifiés dans le monde partagent la CNV dans leurs communautés.
Les composantes de la CNV
Observations
Les observations sont ce que nous voyons ou entendons et que nous identifions comme le stimulus de nos réactions. Notre objectif est de décrire ce à quoi nous réagissons de manière concrète, spécifique et neutre, un peu comme une caméra vidéo pourrait capturer le moment. Cela permet de créer une réalité partagée avec l’autre personne. L’observation donne le contexte pour notre expression des sentiments et des besoins, et peut même ne pas être nécessaire si les deux personnes sont claires sur le contexte.
La clé pour faire une observation est de séparer nos propres jugements, évaluations ou interprétations de notre description de ce qui s’est passé. Par exemple, si nous disons : » Vous êtes impoli « , l’autre personne peut ne pas être d’accord, alors que si nous disons : » Quand je vous ai vu entrer et que je ne vous ai pas entendu me dire bonjour « , l’autre personne est plus susceptible de reconnaître le moment décrit.
Lorsque nous sommes capables de décrire ce que nous voyons ou entendons dans un langage d’observation sans y mêler d’évaluation, nous augmentons la probabilité que la personne qui nous écoute entende cette première étape sans vouloir immédiatement répondre et soit plus disposée à entendre nos sentiments et nos besoins.
Apprendre à traduire les jugements et les interprétations en langage d’observation nous éloigne de la pensée bien/mal et nous aide à prendre la responsabilité de nos réactions en dirigeant notre attention sur nos besoins comme source de nos sentiments plutôt que sur l’autre personne. De cette façon, les observations – ouvrant la voie à une plus grande connexion avec nous-mêmes et avec les autres – émergent comme un élément de construction crucial vers un profond changement de conscience.
Sentiments
Les sentiments représentent notre expérience émotionnelle et nos sensations physiques associées à nos besoins qui ont été satisfaits ou qui restent insatisfaits (voir ci-dessous). Notre objectif est d’identifier, de nommer et de nous connecter à ces sentiments.
La clé pour identifier et exprimer les sentiments est de se concentrer sur des mots qui décrivent notre expérience intérieure plutôt que sur des mots qui décrivent nos interprétations des actions des gens. Par exemple : « Je me sens seul » décrit une expérience intérieure, tandis que « J’ai l’impression que tu ne m’aimes pas » décrit une interprétation de ce que l’autre personne peut ressentir.
Lorsque nous exprimons nos sentiments, nous poursuivons le processus de prise en charge de notre expérience, ce qui aide les autres à entendre ce qui est important pour nous avec moins de probabilité d’entendre des critiques ou des reproches à leur égard. Cela augmente la probabilité qu’ils répondent de manière à satisfaire nos deux besoins.
La liste des sentiments qui accompagne habituellement ce document (voir www.baynvc.org si vous n’avez pas de liste de sentiments) n’est ni exhaustive ni définitive ; elle est offerte comme une ressource pour l’exploration et la découverte de la richesse de notre vie émotionnelle.
Les besoins
Nos besoins sont une expression de notre humanité partagée la plus profonde. Tous les êtres humains partagent des besoins clés pour la survie : hydratation, alimentation, repos, abri et connexion, pour n’en citer que quelques-uns. Nous partageons également de nombreux autres besoins, bien que nous puissions les ressentir à des degrés divers et les vivre plus ou moins intensément à différents moments.
Dans le contexte de la CNV, les besoins font référence à ce qui est le plus vivant en nous : nos valeurs fondamentales et nos désirs humains les plus profonds. Comprendre, nommer et se connecter à nos besoins nous aide à améliorer notre relation avec nous-mêmes, ainsi qu’à favoriser la compréhension avec les autres, de sorte que nous sommes tous plus susceptibles de prendre des mesures qui répondent aux besoins de chacun.
La clé pour identifier, exprimer et se connecter aux besoins est de se concentrer sur les mots qui décrivent l’expérience humaine partagée plutôt que sur les mots qui décrivent les stratégies particulières pour répondre à ces besoins. Chaque fois que nous incluons une personne, un lieu, une action, un moment ou un objet dans notre expression de ce que nous voulons, nous décrivons une stratégie plutôt qu’un besoin. Par exemple : « Je veux que tu viennes à ma fête d’anniversaire » peut être une stratégie particulière pour répondre à un besoin d’amour et de connexion. Dans ce cas, nous avons une personne, une action, un moment et un lieu implicites dans la déclaration initiale. Le passage interne de la focalisation sur une stratégie spécifique à la connexion avec les besoins entraîne souvent un sentiment de pouvoir et de libération, car nous pouvons nous libérer de l’attachement à une stratégie particulière en identifiant les besoins sous-jacents et en explorant des stratégies alternatives.
Les sentiments apparaissent lorsque nos besoins sont satisfaits ou non, ce qui se produit à chaque moment de la vie. Nos sentiments sont liés au déclencheur, mais ils ne sont pas causés par le déclencheur : leur source est notre propre expérience des besoins satisfaits ou non satisfaits. En reliant nos sentiments à nos besoins, nous assumons donc la pleine responsabilité de nos sentiments, nous libérant ainsi que les autres de toute faute et de tout blâme. Et en exprimant notre expérience unique dans le moment d’une réalité humaine partagée de besoins, nous créons l’opportunité la plus probable pour une autre personne de voir notre humanité et d’éprouver de l’empathie et de la compréhension pour nous.
La liste des besoins qui accompagne habituellement ce document (voir www.baynvc.org si vous n’avez pas de liste de besoins) n’est en aucun cas exhaustive ou définitive. Elle est proposée comme une ressource pour identifier et expérimenter vos propres besoins et deviner ceux des autres. Les besoins figurant sur cette liste apparaissent sous leur forme la plus abstraite, générale et universelle. Chaque personne peut trouver à l’intérieur d’elle-même la nuance et la saveur spécifiques de ces catégories plus larges, qui décriront plus complètement son expérience.
Demandes
Pour satisfaire nos besoins, nous faisons des demandes pour évaluer la probabilité d’obtenir une coopération pour des stratégies particulières que nous avons en tête pour satisfaire nos besoins. Notre objectif est d’identifier et d’exprimer une action spécifique qui, selon nous, servira cet objectif, puis de vérifier auprès des autres personnes concernées leur volonté de participer à la satisfaction de nos besoins de cette manière. À un moment donné, c’est notre connexion avec l’autre qui détermine la qualité de sa réponse à notre demande. Par conséquent, nos demandes du moment sont souvent des « demandes de connexion », destinées à favoriser la connexion et la compréhension et à déterminer si nous sommes suffisamment connectés pour passer à une « demande de solution ». Un exemple de demande de connexion pourrait être le suivant : « Voulez-vous me dire ce que vous ressentez à ce sujet ? » Un exemple de demande de solution pourrait être : « Serais-tu prêt à enlever tes chaussures quand tu entres dans la maison ? »
L’esprit des demandes repose sur notre volonté d’entendre un « non » et de continuer à travailler avec nous-mêmes ou avec les autres pour trouver des moyens de répondre aux besoins de chacun. Que nous fassions une demande ou une exigence est souvent évident par notre réponse lorsque notre demande est refusée. Une demande refusée entraînera des conséquences punitives ; une demande refusée conduira le plus souvent à la poursuite du dialogue. Nous reconnaissons que le « non » est l’expression d’un besoin qui empêche l’autre personne de dire « oui ». Si nous sommes convaincus qu’à travers le dialogue, nous pouvons trouver des stratégies pour répondre à nos deux besoins, le « non » est simplement une information pour nous avertir que dire « oui » à notre demande pourrait être trop coûteux en termes de besoins de l’autre personne. Nous pouvons alors continuer à chercher la connexion et la compréhension pour permettre l’émergence de stratégies supplémentaires qui fonctionneront pour répondre à plus de besoins.
Pour augmenter la probabilité que nos demandes soient comprises, nous essayons d’utiliser un langage aussi concret et réalisable que possible, et qui est vraiment une demande plutôt qu’une exigence. Par exemple, « J’aimerais que vous arriviez toujours à l’heure » a peu de chances d’être réalisable, alors que « Seriez-vous prêt à passer 15 minutes avec moi pour discuter de ce qui pourrait vous aider à arriver à 9 heures à nos réunions ? » est concret et réalisable. Si une personne peut acquiescer à la première expression (« Oui, j’arriverai toujours à l’heure »), nos besoins plus profonds – de connexion, de confiance, de responsabilité, de respect ou d’autres – risquent de rester insatisfaits.
Si quelqu’un accepte notre demande par peur, culpabilité, honte, obligation ou désir de récompense, cela compromet la qualité de la connexion et de la confiance entre nous. Lorsque nous sommes capables d’exprimer une demande claire, nous augmentons la probabilité que la personne qui nous écoute fasse l’expérience du choix dans sa réponse. Par conséquent, même si nous n’obtenons pas un assentiment immédiat à nos souhaits, nous avons plus de chances de voir nos besoins satisfaits au fil du temps, car nous créons la confiance que les besoins de chacun comptent. Dans une atmosphère de confiance, la bonne volonté augmente, et avec elle, la volonté de se soutenir mutuellement pour satisfaire nos besoins.
Apprendre à faire des demandes claires et à changer notre conscience pour faire des demandes au lieu de demandes sont des compétences très difficiles pour la plupart des gens. Les gens trouvent souvent que la partie demande est la plus difficile, à cause de ce que nous appelons une « crise d’imagination » : une difficulté à identifier une stratégie qui pourrait réellement répondre à nos besoins sans être au détriment d’autres besoins. Avant même de considérer les besoins des autres, le simple fait de formuler ce que nous appelons une demande positive et réalisable est un défi. Nous avons l’habitude de penser en termes de ce que nous voulons que les gens arrêtent de faire (« ne me crie pas dessus »), et comment nous voulons qu’ils soient (« traite-moi avec respect ») plutôt que ce que nous voulons qu’ils fassent (« serais-tu prêt à baisser la voix ou à parler plus tard ? »). Avec le temps, et une connexion plus profonde à nos besoins, notre créativité s’étend pour imaginer et embrasser plus de stratégies.
Cette quatrième étape est essentielle à notre capacité à créer la vie que nous voulons. En particulier, passer des demandes aux requêtes implique un saut dans la focalisation et dans la foi : nous passons de la focalisation sur le fait d’obtenir la satisfaction de nos besoins, à la focalisation sur la qualité de la connexion qui permettra à nos deux besoins de vraiment compter et finalement d’être également satisfaits.
Empathie
Exprimer nos propres observations, sentiments, besoins et demandes aux autres est une partie de la CNV. La deuxième partie est l’empathie : le processus de connexion avec un autre en devinant ses sentiments et ses besoins. La connexion empathique peut parfois se faire en silence, mais en période de conflit, le fait de communiquer à une autre personne que nous comprenons ses sentiments et que ses besoins nous importent peut constituer un tournant puissant dans les situations problématiques. Démontrer que nous avons une telle compréhension n’est pas la même chose que d’accepter d’agir d’une manière qui ne répond pas à nos propres besoins.
La connexion empathique avec une autre personne est un moyen de répondre à nos propres besoins – de compréhension, de connexion, de contribution ou autres. En même temps, nous espérons que l’empathie répondra également aux besoins de l’autre personne et nous aidera tous les deux à trouver des stratégies qui répondront à nos besoins.
Le langage de la CNV nous aide souvent à entrer en relation avec les autres, mais le cœur de l’empathie réside dans notre capacité à nous connecter avec compassion à notre propre humanité et à celle des autres. Offrir notre présence empathique, dans ce sens, est une stratégie (ou une demande) par laquelle nous pouvons répondre à nos propres besoins. C’est un don à une autre personne et à nous-mêmes de notre pleine présence.
Lorsque nous utilisons la CNV pour nous connecter de manière empathique, nous utilisons les mêmes quatre composantes sous forme de question, puisque nous ne pouvons jamais savoir ce qui se passe à l’intérieur de l’autre. L’autre personne sera toujours l’autorité ultime sur ce qui se passe pour elle. Notre empathie peut répondre aux besoins de compréhension de l’autre ou susciter sa propre découverte de soi. Nous pouvons demander quelque chose comme:
….]
Vous sentez-vous …..
Parce que vous avez besoin de …..
Le plus souvent, dans un processus continu de dialogue, il n’est pas nécessaire de mentionner ni l’observation (elle est généralement claire dans le contexte de la communication) ni la demande (puisque nous agissons déjà sur une demande d’empathie supposée). Nous pourrions en arriver à deviner une demande lorsque nous nous serons davantage connectés et que nous serons prêts à explorer des stratégies.
Dans le processus de partage de l’empathie entre deux personnes, si les deux parties sont capables de se connecter au niveau des sentiments et des besoins, une transformation se produit souvent dans laquelle l’une ou les deux parties expérimentent un changement d’intention et d’attention. Cela peut conduire à une modification des besoins ou générer de nouvelles réserves de bonté et de générosité, ou, dans des situations apparemment impossibles, cela peut nous ouvrir à des éclats remarquables de solutions créatives qui étaient inimaginables lorsqu’elles étaient obscurcies par la déconnexion. Ce sont des moments de profonde connexion humaine, de satisfaction et d’espoir.
Self-Empathy
L’expression de nos propres sentiments et besoins et les suppositions empathiques des sentiments et des besoins des autres sont ancrées dans une conscience particulière qui est au cœur de la CNV. Cette conscience est nourrie par la pratique de l’auto-empathie.
Dans l’auto-empathie, nous apportons la même attention compatissante à nous-mêmes que nous accordons aux autres lorsque nous les écoutons en utilisant la CNV. Cela signifie écouter à travers toutes les interprétations et tous les jugements que nous faisons pour clarifier comment nous sommes en termes de sentiments et de besoins. Cette conscience et cette clarté intérieures nous aident à choisir l’étape suivante : nous exprimer aux autres ou les recevoir avec empathie. Cette étape suivante est une demande que nous nous adressons à nous-mêmes pour savoir où nous voulons concentrer notre attention.
La pratique de la CNV implique une intention de se connecter avec compassion avec soi-même et avec les autres, et une capacité à maintenir notre attention dans le moment présent – ce qui inclut d’être conscient que parfois, dans ce moment présent, nous nous rappelons le passé, ou imaginons une possibilité future.
Souvent, l’auto-empathie est facile, car nous accédons à nos sensations, nos émotions et nos besoins, pour nous accorder à ce que nous sommes. Cependant, dans les moments de conflit ou de réactivité aux autres, nous pouvons nous trouver réticents à accéder à une intention de nous connecter avec compassion, et nous pouvons faiblir dans notre capacité à assister au moment présent. Dans ces moments-là, l’auto-empathie a le pouvoir de transformer notre état d’être déconnecté et de nous ramener à notre intention de compassion et à notre attention au moment présent. Avec de la pratique, beaucoup de gens trouvent que l’auto-empathie seule résout parfois les conflits intérieurs et les conflits avec les autres, car elle transforme notre expérience de la vie.
