.
by Inbal Kashtan e Miki Kashtan
Introduction
Nonviolent Communication (NVC) tem sido descrita como uma linguagem de compaixão, como uma ferramenta para uma mudança social positiva, e como uma prática espiritual. A NVC dá-nos as ferramentas e a consciência para compreender o que nos desencadeia, para assumir a responsabilidade pelas nossas reacções e para aprofundar a nossa ligação a nós próprios e aos outros, transformando assim as nossas respostas habituais à vida. Em última análise, envolve uma mudança radical na forma como pensamos sobre a vida e o seu significado. NVC é baseado em um princípio fundamental:
Acima de todas as ações humanas estão as necessidades que as pessoas procuram satisfazer, e compreender e reconhecer essas necessidades pode criar uma base compartilhada para conexão, cooperação e mais globalmente – a paz.
A compreensão mútua no nível de nossas necessidades cria essa conexão porque, nesse nível humano mais profundo, as semelhanças entre nós superam as diferenças, dando origem a uma maior compaixão. Quando nos concentramos nas necessidades, sem interpretar ou transmitir críticas, culpas ou exigências, nossa criatividade mais profunda floresce, e surgem soluções que antes estavam bloqueadas de nossa consciência. Nesta profundidade, conflitos e mal-entendidos podem ser resolvidos com maior facilidade.
Aprender NVC é um processo semelhante ao aprendizado de um novo idioma ou habilidade: o aprendizado passo a passo aliado ao amplo tempo para a prática leva a um crescente domínio. Embora leve tempo para desenvolver a fluência, qualquer conhecimento de uma nova língua torna mais provável que a comunicação possa ter lugar. Além disso, como a NVC nos convida a um nível de vulnerabilidade e cuidado que muitas vezes não são familiares ou habituais, é provável que a integração total da consciência subjacente a esta linguagem exija mudanças em nossa conexão interna com nós mesmos, e cura de dores passadas.
A linguagem da NVC inclui duas partes: expressar-nos honestamente aos outros, e ouvir os outros de forma empática. Ambas são expressas através de quatro componentes – observações, sentimentos, necessidades e pedidos – embora a conexão empática se baseie fundamentalmente na conexão ao nível dos sentimentos e necessidades, portanto, observações e pedidos podem ou não ser articulados. A prática da NVC envolve distinguir estes componentes dos julgamentos, interpretações e demandas, e aprender a incorporar a consciência embutida nestes componentes, a fim de nos expressarmos e ouvirmos a nós mesmos e aos outros de formas mais prováveis de fomentar a compreensão e a conexão, para apoiar todos os envolvidos na satisfação de suas necessidades e para alimentar em todos nós uma alegria em dar e em receber. A prática também inclui uma ligação empática connosco próprios – “auto-estima”. O propósito da auto-aptidão é apoiar-nos na manutenção da conexão com as nossas próprias necessidades, escolhendo as nossas acções e respostas com base na auto-conexão e auto-aceitação.
NVC foi desenvolvido pelo Dr. Marshall B. Rosenberg, que o introduziu a indivíduos e organizações em todo o mundo. A NVC tem sido usada entre tribos em guerra e em países devastados pela guerra; em escolas, prisões e corporações; em cuidados de saúde, mudanças sociais e instituições governamentais; e em relacionamentos pessoais íntimos. Atualmente, mais de 200 centenas de instrutores certificados e muitos mais instrutores não-certificados em todo o mundo estão compartilhando NVC em suas comunidades.
Os Componentes da NVC
Observações
Observações são o que vemos ou ouvimos que identificamos como o estímulo às nossas reações. Nosso objetivo é descrever o que estamos reagindo concretamente, específica e neutralmente, como uma câmera de vídeo pode capturar o momento. Isso ajuda a criar uma realidade compartilhada com a outra pessoa. A observação dá o contexto para nossa expressão de sentimentos e necessidades, e pode nem ser necessária de ambas as pessoas são claras sobre o contexto.
A chave para fazer uma observação é separar nossos próprios julgamentos, avaliações ou interpretações da nossa descrição do que aconteceu. Por exemplo, se dissermos: “Você é rude”, a outra pessoa pode discordar, enquanto que se dissermos: “Quando te vi entrar e não te ouvi cumprimentar-me”, é mais provável que a outra pessoa reconheça o momento descrito.
Quando somos capazes de descrever o que vemos ou ouvimos em linguagem de observação sem nos misturarmos na avaliação, aumentamos a probabilidade de que a pessoa que nos está a ouvir ouça este primeiro passo sem querer responder imediatamente e esteja mais disposta a ouvir os nossos sentimentos e necessidades.
Aprender a traduzir julgamentos e interpretações em linguagem de observação afasta-nos do pensamento certo/ errado e ajuda-nos a assumir a responsabilidade pelas nossas reacções, dirigindo a nossa atenção para as nossas necessidades como a fonte dos nossos sentimentos e não para a outra pessoa. Desta forma, as observações – preparando o caminho para uma maior ligação a nós próprios e aos outros – emergem como um elemento crucial para uma profunda mudança de consciência.
Feelings
Feelings representam a nossa experiência emocional e as sensações físicas associadas às nossas necessidades que foram satisfeitas ou que permanecem por satisfazer (ver abaixo). Nosso objetivo é identificar, nomear e se conectar com esses sentimentos.
A chave para identificar e expressar sentimentos é focar em palavras que descrevem nossa experiência interior, ao invés de palavras que descrevem nossas interpretações das ações das pessoas. Por exemplo, a chave para identificar e expressar sentimentos: “Eu me sinto só” descreve uma experiência interior, enquanto “Eu sinto que você não me ama” descreve uma interpretação de como a outra pessoa pode estar se sentindo.
Quando expressamos nossos sentimentos, continuamos o processo de assumir responsabilidade por nossa experiência, o que ajuda os outros a ouvir o que é importante para nós com menos probabilidade de ouvir críticas ou culpas de si mesmos. Isso aumenta a probabilidade de que eles respondam de uma forma que atenda às nossas necessidades.
A lista de sentimentos que normalmente acompanha esta apostila (veja www.baynvc.org se você não tiver uma lista de sentimentos) não é exaustiva nem definitiva; ela é oferecida como um recurso para exploração e descoberta da riqueza de nossa vida emocional.
Needs
Nossas necessidades são uma expressão de nossa mais profunda humanidade compartilhada. Todos os seres humanos compartilham necessidades fundamentais para a sobrevivência: hidratação, alimentação, descanso, abrigo e conexão, para citar algumas. Nós também compartilhamos muitas outras necessidades, embora possamos vivenciá-las em graus variados e possamos vivenciá-las mais ou menos intensamente em vários momentos.
No contexto da NVC, as necessidades se referem ao que há de mais vivo em nós: nossos valores centrais e anseios humanos mais profundos. Compreender, nomear e conectar-se com nossas necessidades nos ajuda a melhorar nosso relacionamento com nós mesmos, assim como fomentar a compreensão com os outros, de modo que estamos todos mais propensos a tomar ações que satisfaçam as necessidades de todos.
A chave para identificar, expressar e conectar-se com as necessidades é focar em palavras que descrevam a experiência humana compartilhada, em vez de palavras que descrevam as estratégias particulares para satisfazer essas necessidades. Sempre que incluímos uma pessoa, um local, uma ação, um tempo ou um objeto em nossa expressão do que queremos, estamos descrevendo uma estratégia em vez de uma necessidade. Por exemplo, uma estratégia: “Quero que venhas à minha festa de aniversário” pode ser uma estratégia particular para satisfazer uma necessidade de amor e ligação. Neste caso, temos uma pessoa, uma ação e uma hora e local implícitos na declaração original. A mudança interna do foco em uma estratégia específica para a conexão com as necessidades muitas vezes resulta em um senso de poder e libertação, pois podemos nos libertar de estar apegados a uma determinada estratégia, identificando as necessidades subjacentes e explorando estratégias alternativas.
Os sentimentos surgem quando nossas necessidades são atendidas ou não são atendidas, o que acontece em cada momento da vida. Os nossos sentimentos estão relacionados com o gatilho, mas não são causados pelo gatilho: a sua fonte é a nossa própria experiência de necessidades satisfeitas ou não satisfeitas. Ao conectar nossos sentimentos com nossas necessidades, portanto, assumimos total responsabilidade por nossos sentimentos, livrando-nos e aos outros da culpa e da culpa. E ao expressar nossa experiência única no momento de uma realidade humana de necessidades compartilhada, criamos a oportunidade mais provável para outra pessoa ver nossa humanidade e experimentar empatia e compreensão por nós.
A lista de necessidades que normalmente acompanha este folheto (veja www.baynvc.org se você não tem uma lista de necessidades) não é de forma alguma exaustiva ou definitiva. Ela é oferecida como um recurso para identificar e experimentar suas próprias necessidades e adivinhar as necessidades dos outros. As necessidades desta lista aparecem na sua forma mais abstracta, geral e universal. Cada pessoa pode encontrar dentro de si ou de si mesma a nuance e o sabor específicos destas categorias mais amplas, que descreverão mais completamente a sua experiência.
Pedidos
A fim de satisfazer as nossas necessidades, fazemos pedidos para avaliar a probabilidade de obter cooperação para estratégias particulares que temos em mente para satisfazer as nossas necessidades. Nosso objetivo é identificar e expressar uma ação específica que acreditamos que servirá a este propósito, e então verificar com os outros envolvidos sobre sua vontade de participar na satisfação de nossas necessidades desta forma. Em um dado momento, é a nossa conexão com outra que determina a qualidade da sua resposta ao nosso pedido. Portanto, muitas vezes nossos pedidos no momento são “pedidos de conexão”, destinados a fomentar a conexão e compreensão e a determinar se temos conexão suficiente para passar a um “pedido de solução”. Um exemplo de um pedido de conexão pode ser: “Pode dizer-me o que sente sobre isto?” Um exemplo de um pedido de solução pode ser: “Você estaria disposto a tirar seus sapatos quando entrar em casa?”
O espírito dos pedidos depende da nossa vontade de ouvir um “não” e de continuar a trabalhar conosco mesmos ou com outros para encontrar maneiras de atender às necessidades de todos. Se estamos a fazer um pedido ou uma exigência é muitas vezes evidente pela nossa resposta quando o nosso pedido é negado. Uma exigência negada levará a consequências punitivas; um pedido negado na maioria das vezes levará a mais diálogo. Reconhecemos que o “não” é uma expressão de alguma necessidade que está impedindo a outra pessoa de dizer “sim”. Se confiamos que através do diálogo podemos encontrar estratégias para satisfazer ambas as nossas necessidades, o “não” é simplesmente informação para nos alertar que dizer “sim” ao nosso pedido pode ser demasiado dispendioso em termos das necessidades da outra pessoa. Podemos então continuar a procurar ligação e compreensão para permitir que surjam estratégias adicionais que funcionem para satisfazer mais necessidades.
Para aumentar a probabilidade de que os nossos pedidos sejam compreendidos, tentamos usar uma linguagem que seja tão concreta e exequível quanto possível, e que seja verdadeiramente um pedido e não uma exigência. Por exemplo, “Eu gostaria que você viesse sempre na hora certa” é pouco provável que seja viável, enquanto “Você estaria disposto a passar 15 minutos comigo falando sobre o que pode ajudá-lo a chegar às 9 horas da manhã às nossas reuniões” é concreto e viável. Embora uma pessoa possa concordar com a expressão anterior (“Sim, sempre chegarei a tempo”), nossas necessidades mais profundas – de conexão, confiança, confiança, responsabilidade, respeito ou outros – provavelmente não serão atendidas.
Se alguém concordar com nosso pedido por medo, culpa, vergonha, obrigação ou desejo de recompensa, isso compromete a qualidade da conexão e confiança entre nós. Quando somos capazes de expressar um pedido claro, aumentamos a probabilidade de que a pessoa que nos escuta experimente escolha na sua resposta. Como consequência, embora possamos não obter o assentimento imediato aos nossos desejos, é mais provável que as nossas necessidades sejam satisfeitas com o tempo, porque estamos a construir confiança de que as necessidades de todos são importantes. Dentro de uma atmosfera de tal confiança, a boa vontade aumenta, e com ela a vontade de apoiar uns aos outros na satisfação das nossas necessidades.
Aprender a fazer pedidos claros e mudar a nossa consciência para fazer pedidos no lugar de exigências são habilidades muito desafiadoras para a maioria das pessoas. As pessoas muitas vezes acham a parte do pedido a mais difícil, por causa do que chamamos de “crise de imaginação”: uma dificuldade em identificar uma estratégia que possa realmente atender nossas necessidades sem ser às custas de outras necessidades. Mesmo antes de considerarmos as necessidades dos outros, o próprio ato de chegarmos ao que chamamos de um pedido positivo e realizável é um desafio. Estamos habituados a pensar em termos do que queremos que as pessoas deixem de fazer (“não grite comigo”), e como queremos que elas sejam (“me trate com respeito”) em vez do que queremos que elas façam (“Você estaria disposto a baixar a voz ou falar mais tarde?”). Com o tempo, e uma conexão mais profunda com nossas necessidades, nossa criatividade se expande para imaginar e abraçar mais estratégias.
Este quarto passo é crítico para nossa capacidade de criar a vida que queremos. Em particular, a mudança de demandas para solicitações implica um salto no foco e na fé: nós mudamos do foco na satisfação de nossas necessidades para o foco na qualidade da conexão que permitirá que ambas as nossas necessidades sejam verdadeiramente importantes e, em última instância, também atendidas.
Empatia
Expressar nossas próprias observações, sentimentos, necessidades e solicitações aos outros é uma parte da NVC. A segunda parte é a empatia: o processo de ligação com o outro, adivinhando os seus sentimentos e necessidades. A conexão empática pode por vezes acontecer silenciosamente, mas em tempos de conflito, comunicar a outra pessoa que compreendemos os seus sentimentos e que as suas necessidades são importantes para nós pode ser um poderoso ponto de viragem em situações problemáticas. Demonstrar que temos tal compreensão não é o mesmo que concordar em agir de maneiras que não atendem às nossas próprias necessidades.
Conectar-se empático com outra pessoa é uma maneira de atender às nossas próprias necessidades – para compreensão, conexão, contribuição ou outros. Ao mesmo tempo, esperamos que a empatia também satisfaça as necessidades da outra pessoa e nos ajude a ambos a encontrar estratégias que satisfaçam nossas necessidades.
A linguagem da NVC muitas vezes nos ajuda a nos relacionarmos com os outros, mas o coração da empatia está em nossa capacidade de nos conectarmos compassivamente com a nossa própria humanidade e a dos outros. Oferecer nossa presença empática, neste sentido, é uma estratégia (ou pedido) através da qual podemos atender às nossas próprias necessidades. É um presente para outra pessoa e para nós mesmos de nossa presença plena.
Quando usamos NVC para nos conectarmos empática, usamos os mesmos quatro componentes na forma de uma pergunta, já que nunca podemos saber o que está acontecendo dentro do outro. A outra pessoa será sempre a autoridade máxima sobre o que está a acontecer para ela. A nossa empatia pode satisfazer as necessidades de compreensão dos outros, ou pode desencadear a sua própria autodescoberta. Podemos perguntar algo como:
….]
Você se sente …..
Porque você precisa …..
Muitas vezes, num processo contínuo de diálogo, não há necessidade de mencionar nem a observação (geralmente é clara no contexto da comunicação) nem o pedido (uma vez que já estamos a agir com base num pedido de empatia assumido). No processo de partilha de empatia entre duas pessoas, se ambas as partes forem capazes de se conectar ao nível dos sentimentos e necessidades, muitas vezes acontece uma transformação na qual uma ou ambas as partes experimentam uma mudança na intenção e atenção. Isto pode levar a uma mudança de necessidades ou gerar novas reservas de bondade e generosidade, ou, em situações aparentemente impossíveis, pode abrir-nos a explosões notáveis de soluções criativas que eram inimagináveis quando nebulosas pela desconexão. São momentos de profunda conexão humana, satisfação e esperança.
Self-Empathy
A expressão dos nossos próprios sentimentos e necessidades e as suposições empáticas dos sentimentos e necessidades dos outros são fundamentadas numa consciência particular que está no coração da NVC. Esta consciência é alimentada pela prática da autopatia.
Na autopatia, trazemos a mesma atenção compassiva para nós mesmos que damos aos outros quando os ouvimos usando NVC. Isto significa ouvir através de quaisquer interpretações e julgamentos que estamos fazendo para esclarecer como estamos em termos dos nossos sentimentos e necessidades. Esta consciência interior e clareza nos apóia na escolha do nosso próximo passo: expressar-nos aos outros, ou recebê-los com empatia. Este próximo passo é o nosso pedido a nós mesmos sobre onde queremos concentrar a nossa atenção.
A prática da NVC implica uma intenção de nos ligarmos compassivamente a nós próprios e aos outros, e uma capacidade de manter a nossa atenção no momento presente – o que inclui ter consciência de que por vezes, neste momento presente, estamos a recordar o passado, ou a imaginar uma possibilidade futura.
A maioria das vezes, a auto-estima vem facilmente, à medida que acedemos às nossas sensações, emoções e necessidades, para nos sintonizarmos com a forma como estamos. Entretanto, em momentos de conflito ou reatividade com os outros, podemos nos encontrar relutantes em acessar uma intenção de conectar compassivamente, e podemos vacilar em nossa capacidade de atender ao momento presente. A auto-empatia em momentos como este tem o poder de transformar nosso estado desconectado de ser e nos devolver à nossa intenção compassiva e atenção voltada para o presente. Com a prática, muitas pessoas descobrem que a auto-empatia por si só às vezes resolve conflitos internos e conflitos com outros à medida que transforma a nossa experiência de vida.
