Bazele Comunicării Non-Violente

.

de Inbal Kashtan și Miki Kashtan

Introducere

Comunicarea Non-Violentă (CNV) a fost descrisă ca un limbaj al compasiunii, ca un instrument de schimbare socială pozitivă și ca o practică spirituală. NVC ne oferă instrumentele și conștiința de a înțelege ce ne declanșează, de a ne asuma responsabilitatea pentru reacțiile noastre și de a ne aprofunda conexiunea cu noi înșine și cu ceilalți, transformând astfel răspunsurile noastre obișnuite la viață. În cele din urmă, implică o schimbare radicală a modului în care ne gândim la viață și la sens. NVC se bazează pe un principiu fundamental:

La baza tuturor acțiunilor umane se află nevoi pe care oamenii caută să le satisfacă, iar înțelegerea și recunoașterea acestor nevoi poate crea o bază comună pentru conectare, cooperare și, mai global – pace.

Înțelegerea celuilalt la nivelul nevoilor noastre creează o astfel de conexiune deoarece, la acest nivel uman mai profund, asemănările dintre noi depășesc diferențele, dând naștere la o mai mare compasiune. Atunci când ne concentrăm asupra nevoilor, fără a interpreta sau a transmite critici, reproșuri sau cereri, creativitatea noastră mai profundă înflorește și apar soluții care înainte erau blocate de conștiința noastră. La această profunzime, conflictele și neînțelegerile pot fi rezolvate cu o mai mare ușurință.

Învățarea NVC este un proces similar cu învățarea unei limbi noi sau a unei noi abilități: învățarea pas cu pas, cuplată cu timp suficient pentru practică, duce la o măiestrie crescândă. Deși este nevoie de timp pentru a dezvolta fluență, orice cunoaștere a unei noi limbi face mai probabilă comunicarea. În plus, deoarece NVC ne invită la un nivel de vulnerabilitate și grijă care adesea nu ne sunt familiare sau obișnuite, integrarea deplină a conștiinței care stă la baza acestui limbaj este posibil să necesite schimbări în conexiunea noastră internă cu noi înșine și vindecarea durerii din trecut.

Limbajul NVC include două părți: exprimarea sinceră a noastră față de ceilalți și ascultarea empatică a celorlalți. Ambele sunt exprimate prin intermediul a patru componente – observații, sentimente, nevoi și cereri – deși conexiunea empatică se bazează în mod fundamental pe conexiunea la nivelul sentimentelor și nevoilor, prin urmare observațiile și cererile pot fi sau nu articulate. Practicarea NVC presupune să distingem aceste componente de judecăți, interpretări și cereri și să învățăm să întruchipăm conștiința încorporată în aceste componente pentru a ne exprima și a ne auzi pe noi înșine și pe ceilalți în moduri mai susceptibile de a favoriza înțelegerea și conexiunea, de a-i sprijini pe toți cei implicați în satisfacerea nevoilor lor și de a hrăni în noi toți bucuria de a dărui și de a primi. Practica include, de asemenea, conectarea empatică cu noi înșine – „autoempatia”. Scopul autoempatiei este de a ne sprijini în menținerea conexiunii cu propriile noastre nevoi, alegându-ne acțiunile și răspunsurile pe baza autoconectării și acceptării de sine.

NVC a fost dezvoltată de Dr. Marshall B. Rosenberg, care a introdus-o în rândul persoanelor și organizațiilor din întreaga lume. NVC a fost folosită între triburi războinice și în țări devastate de război; în școli, închisori și corporații; în instituțiile de sănătate, de schimbare socială și guvernamentale; și în relațiile personale intime. În prezent, peste 200 de sute de formatori certificați și mult mai mulți formatori necertificați din întreaga lume împărtășesc NVC în comunitățile lor.

Componentele NVC

Observații

Observațiile sunt ceea ce vedem sau auzim și pe care îl identificăm ca fiind stimulul reacțiilor noastre. Scopul nostru este de a descrie ceea ce reacționăm în mod concret, specific și neutru, așa cum o cameră video ar putea surprinde momentul. Acest lucru ajută la crearea unei realități comune cu cealaltă persoană. Observația oferă contextul pentru exprimarea sentimentelor și nevoilor noastre și este posibil să nu fie nici măcar necesară în cazul în care ambele persoane sunt clare cu privire la context.

Cheia pentru a face o observație este de a separa propriile noastre judecăți, evaluări sau interpretări de descrierea a ceea ce s-a întâmplat. De exemplu, dacă spunem: „Ești nepoliticos”, este posibil ca cealaltă persoană să nu fie de acord, în timp ce dacă spunem: „Când te-am văzut intrând și nu te-am auzit salutându-mă”, este mai probabil ca cealaltă persoană să recunoască momentul descris.

Când reușim să descriem ceea ce vedem sau auzim într-un limbaj de observație fără a amesteca în evaluare, creștem probabilitatea ca persoana care ne ascultă să audă acest prim pas fără a dori imediat să răspundă și va fi mai dispusă să ne asculte sentimentele și nevoile.

Învățând să traducem judecățile și interpretările în limbaj de observație ne îndepărtează de gândirea corect/rău și ne ajută să ne asumăm responsabilitatea pentru reacțiile noastre, îndreptându-ne atenția spre nevoile noastre ca sursă a sentimentelor noastre, mai degrabă decât spre cealaltă persoană. În acest fel, observațiile – deschizând calea spre o mai mare conectare cu noi înșine și cu ceilalți – apar ca o piatră de temelie crucială pentru o schimbare profundă a conștiinței.

Sentimente

Sentimentele reprezintă experiența noastră emoțională și senzațiile fizice asociate cu nevoile noastre care au fost satisfăcute sau care rămân nesatisfăcute (vezi mai jos). Scopul nostru este să identificăm, să denumim și să ne conectăm cu aceste sentimente.

Cheia pentru identificarea și exprimarea sentimentelor este să ne concentrăm asupra cuvintelor care descriu experiența noastră interioară, mai degrabă decât asupra cuvintelor care descriu interpretările noastre asupra acțiunilor oamenilor. De exemplu: „Mă simt singur” descrie o experiență interioară, în timp ce „Simt că nu mă iubești” descrie o interpretare a ceea ce ar putea simți cealaltă persoană.

Când ne exprimăm sentimentele, continuăm procesul de asumare a responsabilității pentru experiența noastră, ceea ce îi ajută pe ceilalți să audă ceea ce este important pentru noi, cu mai puțină probabilitate de a auzi critici sau reproșuri la adresa lor. Acest lucru crește probabilitatea ca ei să răspundă într-un mod care să satisfacă ambele noastre nevoi.

Lista de sentimente care însoțește de obicei acest pliant (consultați www.baynvc.org dacă nu aveți o listă de sentimente) nu este nici exhaustivă, nici definitivă; ea este oferită ca o resursă pentru explorarea și descoperirea bogăției vieții noastre emoționale.

Nevoi

Nevoile noastre sunt o expresie a umanității noastre comune cele mai profunde. Toate ființele umane împărtășesc nevoi cheie pentru supraviețuire: hidratare, hrană, odihnă, adăpost și conexiune, pentru a numi doar câteva. Împărtășim, de asemenea, multe alte nevoi, deși le putem trăi în grade diferite și le putem trăi mai mult sau mai puțin intens în diferite momente.

În contextul NVC, nevoile se referă la ceea ce este cel mai viu în noi: valorile noastre fundamentale și cele mai profunde dorințe umane. Înțelegerea, numirea și conectarea cu nevoile noastre ne ajută să ne îmbunătățim relația cu noi înșine, precum și să favorizăm înțelegerea cu ceilalți, astfel încât să avem cu toții mai multe șanse să întreprindem acțiuni care să satisfacă nevoile fiecăruia.

Cheia pentru identificarea, exprimarea și conectarea cu nevoile este să ne concentrăm asupra cuvintelor care descriu experiența umană comună, mai degrabă decât asupra cuvintelor care descriu strategiile particulare de satisfacere a acestor nevoi. Ori de câte ori includem o persoană, o locație, o acțiune, un moment sau un obiect în exprimarea a ceea ce ne dorim, descriem mai degrabă o strategie decât o nevoie. De exemplu: „Vreau să vii la petrecerea de ziua mea de naștere” poate fi o strategie particulară pentru a satisface o nevoie de iubire și conexiune. În acest caz, avem o persoană, o acțiune și un timp și o locație implicite în declarația inițială. Schimbarea internă de la concentrarea pe o strategie specifică la conectarea cu nevoile are adesea ca rezultat un sentiment de putere și eliberare, deoarece ne putem elibera de atașamentul față de o anumită strategie prin identificarea nevoilor subiacente și explorarea unor strategii alternative.

Sentimentele apar atunci când nevoile noastre sunt satisfăcute sau nu, ceea ce se întâmplă în fiecare moment al vieții. Sentimentele noastre sunt legate de declanșator, dar nu sunt cauzate de declanșator: sursa lor este propria noastră experiență a nevoilor satisfăcute sau nesatisfăcute. Prin urmare, prin conectarea sentimentelor noastre cu nevoile noastre, ne asumăm întreaga responsabilitate pentru sentimentele noastre, eliberându-ne pe noi și pe ceilalți de vină și de învinovățire. Și prin exprimarea experienței noastre unice în momentul unei realități umane împărtășite de nevoi, creăm cea mai probabilă oportunitate pentru ca o altă persoană să ne vadă umanitatea și să experimenteze empatie și înțelegere pentru noi.

Lista de nevoi care însoțește de obicei acest pliant (consultați www.baynvc.org dacă nu aveți o listă de nevoi) nu este în niciun caz exhaustivă sau definitivă. Ea este oferită ca o resursă pentru identificarea și experimentarea propriilor nevoi și pentru a ghici nevoile celorlalți. Nevoile de pe această listă apar în forma lor cea mai abstractă, generală și universală. Fiecare persoană poate găsi în interiorul său nuanța și aroma specifică a acestor categorii mai largi, care vor descrie mai pe deplin experiența sa.

Solicitări

Pentru a ne satisface nevoile, facem solicitări pentru a evalua cât de probabil este să obținem cooperare pentru anumite strategii pe care le avem în minte pentru a ne satisface nevoile. Scopul nostru este să identificăm și să exprimăm o acțiune specifică care credem că va servi acestui scop și apoi să verificăm cu ceilalți implicați disponibilitatea lor de a participa la satisfacerea nevoilor noastre în acest mod. La un moment dat, legătura noastră cu celălalt este cea care determină calitatea răspunsului său la cererea noastră. Prin urmare, deseori, cererile noastre de moment sunt „cereri de conectare”, menite să favorizeze conexiunea și înțelegerea și să determine dacă ne-am conectat suficient pentru a trece la o „cerere de soluție”. Un exemplu de cerere de conectare ar putea fi: „Vrei să-mi spui ce părere ai despre asta?” Un exemplu de cerere de soluție ar putea fi: „Ai fi dispus să te descalți când intri în casă?”

Spiritul cererilor se bazează pe disponibilitatea noastră de a auzi un „nu” și de a continua să lucrăm cu noi înșine sau cu ceilalți pentru a găsi modalități de a satisface nevoile fiecăruia. Faptul că facem o cerere sau o pretenție este adesea evidențiat de răspunsul nostru atunci când cererea noastră este respinsă. O cerere refuzată va duce la consecințe punitive; o cerere refuzată va duce, de cele mai multe ori, la continuarea dialogului. Recunoaștem că „nu” este o expresie a unor nevoi care îl împiedică pe celălalt să spună „da”. Dacă avem încredere că, prin dialog, putem găsi strategii pentru a ne satisface ambele nevoi, „nu” este pur și simplu o informație care ne avertizează că a spune „da” solicitării noastre ar putea fi prea costisitor în ceea ce privește nevoile celeilalte persoane. Putem apoi să continuăm să căutăm conectarea și înțelegerea pentru a permite apariția unor strategii suplimentare care să funcționeze pentru a satisface mai multe nevoi.

Pentru a crește probabilitatea ca solicitările noastre să fie înțelese, încercăm să folosim un limbaj cât mai concret și mai ușor de realizat și care să fie cu adevărat o cerere, mai degrabă decât o cerință. De exemplu, „Aș dori să veniți întotdeauna la timp” este puțin probabil să fie fezabil, în timp ce „Ați fi dispus să petreceți 15 minute cu mine discutând despre ceea ce v-ar putea ajuta să ajungeți la ora 9 dimineața la întâlnirile noastre?” este concret și fezabil. În timp ce o persoană poate fi de acord cu prima expresie („Da, voi veni întotdeauna la timp”), nevoile noastre mai profunde – de conectare, de încredere, de încredere, de responsabilitate, de respect sau de ceilalți – este probabil să rămână nesatisfăcute.

Dacă cineva este de acord cu cererea noastră din teamă, vinovăție, rușine, obligație sau din dorința de recompensă, acest lucru compromite calitatea conexiunii și a încrederii dintre noi. Atunci când suntem capabili să exprimăm o cerere clară, creștem probabilitatea ca persoana care ne ascultă să experimenteze o alegere în răspunsul său. În consecință, deși este posibil să nu obținem un acord imediat cu dorințele noastre, avem mai multe șanse ca nevoile noastre să fie satisfăcute în timp, deoarece construim încrederea că nevoile fiecăruia contează. Într-o atmosferă de astfel de încredere, bunăvoința crește și, odată cu ea, crește și dorința de a ne sprijini reciproc pentru a obține satisfacerea nevoilor noastre.

Învățarea de a face cereri clare și schimbarea conștiinței noastre pentru a face cereri în loc de cereri sunt abilități foarte dificile pentru majoritatea oamenilor. Adesea, oamenii consideră că partea cu cererile este cea mai dificilă, din cauza a ceea ce noi numim „criză de imaginație”: o dificultate în a identifica o strategie care ar putea să ne satisfacă efectiv nevoile fără a fi în detrimentul altor nevoi. Chiar înainte de a lua în considerare nevoile celorlalți, simplul act de a veni cu ceea ce noi numim o cerere pozitivă, realizabilă, este o provocare. Suntem obișnuiți să gândim în termeni de ceea ce vrem ca oamenii să nu mai facă („nu țipați la mine”) și cum vrem să fie („tratați-mă cu respect”), mai degrabă decât ceea ce vrem să facă („Ați fi dispus să vorbiți mai încet sau să vorbiți mai târziu?”). Cu timpul și cu o conexiune mai profundă cu nevoile noastre, creativitatea noastră se extinde pentru a imagina și îmbrățișa mai multe strategii.

Acest al patrulea pas este esențial pentru capacitatea noastră de a crea viața pe care ne-o dorim. În special, trecerea de la cereri la solicitări presupune un salt în focalizare și în credință: trecem de la a ne concentra pe satisfacerea nevoilor noastre, la a ne concentra pe calitatea conexiunii care va permite ca ambele noastre nevoi să conteze cu adevărat și, în cele din urmă, să fie și ele satisfăcute.

Empatrie

Exprimarea propriilor noastre observații, sentimente, nevoi și solicitări către ceilalți este o parte a NVC. A doua parte este empatia: procesul de conectare cu celălalt prin ghicirea sentimentelor și nevoilor sale. Conexiunea empatică se poate întâmpla uneori în tăcere, dar în momente de conflict, comunicarea către o altă persoană că îi înțelegem sentimentele și că nevoile sale contează pentru noi poate fi un puternic punct de cotitură în situațiile problematice. A demonstra că avem o astfel de înțelegere nu este același lucru cu a fi de acord să acționăm în moduri care nu ne satisfac propriile nevoi.

Conectarea empatică cu o altă persoană este o modalitate de a ne satisface propriile nevoi – de înțelegere, de conectare, de contribuție sau de alții. În același timp, sperăm ca empatia să satisfacă și nevoile celeilalte persoane și să ne ajute pe amândoi să găsim strategii care să ne satisfacă nevoile.

Limbajul NVC ne ajută adesea să relaționăm cu ceilalți, dar miezul empatiei constă în capacitatea noastră de a ne conecta cu compasiune la propria umanitate și la cea a celorlalți. Oferirea prezenței noastre empatice, în acest sens, este o strategie (sau o cerere) prin care ne putem satisface propriile nevoi. Este un dar pentru o altă persoană și pentru noi înșine al prezenței noastre depline.

Când folosim NVC pentru a ne conecta empatic, folosim aceleași patru componente sub forma unei întrebări, deoarece nu putem ști niciodată ce se întâmplă în interiorul celuilalt. Cealaltă persoană va fi întotdeauna autoritatea supremă în ceea ce privește ceea ce se întâmplă pentru ea. Empatia noastră poate satisface nevoile de înțelegere ale celorlalți sau poate declanșa propria lor autodescoperire. Putem întreba ceva de genul:

….]

Te simți …..

Pentru că ai nevoie …..

De cele mai multe ori, într-un proces de dialog în curs de desfășurare, nu este nevoie să menționăm nici observația (aceasta este de obicei clară în contextul comunicării), nici cererea (deoarece acționăm deja în baza unei cereri presupuse de empatie). S-ar putea să ajungem să presupunem o cerere atunci când ne-am conectat mai mult și suntem pregătiți să explorăm strategii.

În procesul de împărtășire a empatiei între două persoane, dacă ambele părți sunt capabile să se conecteze la nivelul sentimentelor și nevoilor, se întâmplă adesea o transformare în care una sau ambele părți experimentează o schimbare de intenție și de atenție. Acest lucru poate duce la o schimbare a nevoilor sau poate genera noi rezerve de bunătate și generozitate sau, în situații aparent imposibile, ne poate deschide către explozii remarcabile de soluții creative care erau de neimaginat atunci când erau întunecate de deconectare. Acelea sunt momente de conexiune umană profundă, satisfacție și speranță.

Auto-empatie

Atât exprimarea propriilor noastre sentimente și nevoi, cât și ghicitul empatic al sentimentelor și nevoilor celorlalți se bazează pe o conștiință particulară care se află în centrul NVC. Această conștiință este alimentată de practica autoempatiei.

În autoempatie, aducem aceeași atenție plină de compasiune față de noi înșine pe care o acordăm celorlalți atunci când îi ascultăm folosind NVC. Acest lucru înseamnă să ascultăm prin orice interpretări și judecăți pe care le facem pentru a clarifica cum suntem în ceea ce privește sentimentele și nevoile noastre. Această conștientizare și claritate interioară ne sprijină în alegerea următorului pas: să ne exprimăm față de ceilalți sau să îi primim cu empatie. Acest pas următor este cererea noastră către noi înșine cu privire la locul în care dorim să ne concentrăm atenția.

Practica NVC presupune o intenție de a ne conecta cu compasiune cu noi înșine și cu ceilalți și o abilitate de a ne menține atenția în momentul prezent – ceea ce include conștientizarea faptului că, uneori, în acest moment prezent ne amintim trecutul sau ne imaginăm o posibilitate viitoare.

De multe ori, autoempatia vine ușor, pe măsură ce ne accesăm senzațiile, emoțiile și nevoile, pentru a ne armoniza cu modul în care suntem. Cu toate acestea, în momentele de conflict sau de reactivitate față de ceilalți, ne putem găsi reticenți în a accesa o intenție de a ne conecta cu compasiune și putem șovăi în capacitatea noastră de a fi atenți la momentul prezent. Auto-empatia în astfel de momente are puterea de a ne transforma starea de deconectare și de a ne întoarce la intenția noastră de compasiune și la atenția orientată spre prezent. Cu ajutorul practicii, mulți oameni descoperă că autoempatia singură rezolvă uneori conflictele interioare și conflictele cu ceilalți pe măsură ce ne transformă experiența de viață.