.
av Inbal Kashtan och Miki Kashtan
Introduktion
Nonviolent Communication (NVC) har beskrivits som ett medkänslans språk, som ett verktyg för positiv social förändring och som en andlig praktik. NVC ger oss verktygen och medvetenheten att förstå vad som utlöser oss, att ta ansvar för våra reaktioner och att fördjupa vår förbindelse med oss själva och andra och därigenom förändra våra vanemässiga reaktioner på livet. I slutändan innebär det en radikal förändring av hur vi tänker om livet och meningen med livet. NVC bygger på en grundläggande princip:
Under alla mänskliga handlingar ligger behov som människor försöker tillgodose, och genom att förstå och erkänna dessa behov kan man skapa en gemensam grund för anslutning, samarbete och mer globalt – fred.
Att förstå varandra på behovsnivå skapar en sådan anslutning eftersom likheterna mellan oss på denna djupare mänskliga nivå överväger skillnaderna, vilket ger upphov till större medkänsla. När vi fokuserar på behoven, utan att tolka eller förmedla kritik, skuld eller krav, blomstrar vår djupare kreativitet och lösningar uppstår som tidigare var blockerade från vårt medvetande. På detta djup kan konflikter och missförstånd lösas med större lätthet.
Lärande av NVC är en process som liknar inlärning av ett nytt språk eller en ny färdighet: stegvis inlärning i kombination med gott om tid för övning leder till växande behärskning. Även om det tar tid att utveckla flytande färdigheter gör varje kunskap om ett nytt språk det mer sannolikt att kommunikation kan äga rum. Eftersom NVC dessutom inbjuder oss till en nivå av sårbarhet och omsorg som vi ofta inte är bekanta med eller vana vid, är det troligt att en fullständig integrering av det medvetande som ligger till grund för detta språk kommer att kräva förändringar i vår inre koppling till oss själva och läkning av tidigare smärta.
Språket i NVC består av två delar: att ärligt uttrycka oss för andra och att lyssna på andra på ett empatiskt sätt. Båda uttrycks genom fyra komponenter – observationer, känslor, behov och önskemål – även om empatisk förbindelse i grunden bygger på förbindelse på nivån för känslor och behov, varför observationer och önskemål kan vara artikulerade eller inte. Att praktisera NVC innebär att skilja dessa komponenter från bedömningar, tolkningar och krav och att lära sig att förkroppsliga det medvetande som är inbäddat i dessa komponenter för att uttrycka oss själva och lyssna på oss själva och andra på ett sätt som med större sannolikhet främjar förståelse och kontakt, som stödjer alla inblandade i att få sina behov tillgodosedda och som ger oss alla en glädje i att ge och ta emot. Praktiken omfattar också empatisk kontakt med oss själva – ”självempati”. Syftet med självmedkänsla är att stödja oss i att upprätthålla kontakten med våra egna behov och välja våra handlingar och reaktioner utifrån självförbindelse och självacceptans.
NVC utvecklades av Dr. Marshall B. Rosenberg, som har introducerat den till individer och organisationer över hela världen. NVC har använts mellan stridande stammar och i krigshärjade länder, i skolor, fängelser och företag, inom hälsovård, social förändring och statliga institutioner samt i intima personliga relationer. För närvarande delar över 200 hundra certifierade tränare och många fler icke-certifierade tränare runt om i världen med sig av NVC i sina samhällen.
Komponenterna i NVC
Observationer
Observationer är det vi ser eller hör som vi identifierar som stimulans till våra reaktioner. Vårt mål är att beskriva det vi reagerar på konkret, specifikt och neutralt, ungefär som en videokamera kan fånga ögonblicket. Detta bidrar till att skapa en gemensam verklighet med den andra personen. Observationen ger sammanhanget för vårt uttryck av känslor och behov, och kanske behövs den inte ens om båda personerna är klara över sammanhanget.
Nyckeln till att göra en observation är att skilja våra egna bedömningar, utvärderingar eller tolkningar från vår beskrivning av vad som hände. Om vi till exempel säger: Om vi säger: ”Du är oförskämd”, kanske den andra personen inte håller med om det, medan om vi säger: ”Du är oförskämd”, kan den andra personen säga: ”Du är oförskämd”: ”När vi kan beskriva det vi ser eller hör på ett observationsspråk utan att blanda in bedömningar ökar vi sannolikheten för att den person som lyssnar på oss kommer att höra detta första steg utan att genast vilja svara och kommer att vara mer villig att lyssna på våra känslor och behov.
Lär dig att översätta bedömningar och tolkningar till observationsspråk förflyttar oss bort från rätt/fel-tänkandet och hjälper oss att ta ansvar för våra reaktioner genom att rikta vår uppmärksamhet mot våra behov som källan till våra känslor snarare än mot den andra personen. På detta sätt framstår observationer – som banar väg för en större förbindelse med oss själva och med andra – som en avgörande byggsten mot en djupgående medvetandeförändring.
Känslor
Känslor representerar våra känslomässiga upplevelser och fysiska förnimmelser som är förknippade med våra behov som har blivit tillgodosedda eller som förblir otillfredsställda (se nedan). Vårt mål är att identifiera, namnge och knyta an till dessa känslor.
Nyckeln till att identifiera och uttrycka känslor är att fokusera på ord som beskriver vår inre upplevelse snarare än ord som beskriver våra tolkningar av människors handlingar. Till exempel: ”Jag känner mig ensam” beskriver en inre upplevelse, medan ”Det känns som om du inte älskar mig” beskriver en tolkning av hur den andra personen kanske känner sig.
När vi uttrycker våra känslor fortsätter vi processen med att ta ansvar för vår upplevelse, vilket hjälper andra att höra vad som är viktigt för oss med mindre sannolikhet att höra kritik eller skuldbeläggande av sig själva. Detta ökar sannolikheten för att de kommer att svara på ett sätt som uppfyller båda våra behov.
Listan över känslor som vanligtvis åtföljer denna handout (se www.baynvc.org om du inte har en känslolista) är varken uttömmande eller definitiv; den erbjuds som en resurs för utforskning och upptäckt av vårt känslolivs rikedom.
Behov
Våra behov är ett uttryck för vår djupaste gemensamma mänsklighet. Alla människor delar viktiga behov för att överleva: vätska, näring, vila, skydd och kontakt för att nämna några. Vi delar också många andra behov, även om vi kan uppleva dem i olika grad och kan uppleva dem mer eller mindre intensivt vid olika tidpunkter.
I NVC-sammanhang hänvisar behoven till det som är mest levande i oss: våra kärnvärden och djupaste mänskliga längtan. Att förstå, benämna och ansluta oss till våra behov hjälper oss att förbättra vår relation till oss själva, liksom att främja förståelsen med andra, så att vi alla är mer benägna att vidta åtgärder som uppfyller allas behov.
Nyckeln till att identifiera, uttrycka och ansluta sig till behoven är att fokusera på ord som beskriver den gemensamma mänskliga erfarenheten snarare än på ord som beskriver särskilda strategier för att tillgodose dessa behov. När vi inkluderar en person, en plats, en handling, en tid eller ett objekt i vårt uttryck för vad vi vill ha beskriver vi en strategi snarare än ett behov. Till exempel: ”Jag vill att du ska komma på min födelsedagsfest” kan vara en särskild strategi för att tillgodose ett behov av kärlek och kontakt. I det här fallet har vi en person, en handling och en underförstådd tid och plats i det ursprungliga uttalandet. Det inre skiftet från att fokusera på en specifik strategi till att ansluta sig till behoven resulterar ofta i en känsla av makt och befrielse, eftersom vi kan frigöra oss från att vara knutna till en viss strategi genom att identifiera de underliggande behoven och utforska alternativa strategier.
Känslor uppstår när våra behov uppfylls eller inte uppfylls, vilket sker i varje ögonblick i livet. Våra känslor är relaterade till utlösaren, men de är inte orsakade av utlösaren: deras källa är vår egen erfarenhet av uppfyllda eller otillfredsställda behov. Genom att koppla ihop våra känslor med våra behov tar vi därför fullt ansvar för våra känslor, vilket befriar oss och andra från fel och skuld. Och genom att uttrycka vår unika upplevelse i ögonblicket av en gemensam mänsklig verklighet av behov skapar vi den mest sannolika möjligheten för en annan person att se vår mänsklighet och att uppleva empati och förståelse för oss.
Listan över behov som vanligtvis åtföljer den här handledningen (se www.baynvc.org om du inte har någon behovsförteckning) är på intet sätt uttömmande eller slutgiltig. Den erbjuds som en resurs för att identifiera och uppleva dina egna behov och gissa andras behov. Behoven på den här listan framträder i sin mest abstrakta, allmänna och universella form. Varje person kan inom sig själv finna den specifika nyansen och smaken av dessa bredare kategorier, som mer fullständigt kommer att beskriva hennes eller hans upplevelse.
Förfrågningar
För att tillgodose våra behov gör vi förfrågningar för att bedöma hur troligt det är att vi kommer att få samarbete för särskilda strategier som vi har i åtanke för att tillgodose våra behov. Vårt mål är att identifiera och uttrycka en specifik handling som vi tror kommer att tjäna detta syfte, och sedan kontrollera med andra inblandade om de är villiga att delta i att uppfylla våra behov på detta sätt. I ett givet ögonblick är det vår förbindelse med andra som avgör kvaliteten på deras svar på vår begäran. Därför är våra förfrågningar i det aktuella ögonblicket ofta ”förbindelseförfrågningar”, som syftar till att främja kontakt och förståelse och till att avgöra om vi har tillräckligt med kontakt för att kunna gå vidare till en ”lösningsförfrågan”. Ett exempel på en begäran om anslutning kan vara: ”Kan du berätta hur du känner för det här?” Ett exempel på en lösningsförfrågan kan vara: ”Skulle du vara villig att ta av dig skorna när du kommer in i huset?”
Förfrågningars anda bygger på vår vilja att höra ett ”nej” och att fortsätta att arbeta med oss själva eller andra för att hitta sätt att tillgodose allas behov. Huruvida vi gör en begäran eller ett krav framgår ofta av vår reaktion när vår begäran avslås. Ett nekat krav leder till bestraffande konsekvenser, medan en nekad begäran oftast leder till fortsatt dialog. Vi inser att ”nej” är ett uttryck för ett behov som hindrar den andra personen från att säga ”ja”. Om vi litar på att vi genom dialog kan hitta strategier för att tillgodose båda våra behov, är ”nej” helt enkelt en upplysning för att varna oss om att ett ”ja” till vår begäran kan vara för kostsamt i förhållande till den andra personens behov. Vi kan då fortsätta att söka kontakt och förståelse för att låta ytterligare strategier dyka upp som fungerar för att tillgodose fler behov.
För att öka sannolikheten att våra förfrågningar blir förstådda försöker vi använda ett språk som är så konkret och genomförbart som möjligt, och som verkligen är en förfrågan snarare än ett krav. Till exempel är det osannolikt att ”Jag skulle vilja att du alltid kommer i tid” är genomförbart, medan ”Skulle du vara villig att tillbringa 15 minuter med mig för att prata om vad som kan hjälpa dig att komma i tid till våra möten klockan 9 på morgonen?” är konkret och genomförbart. Även om en person kanske samtycker till det förstnämnda uttrycket (”Ja, jag kommer alltid i tid”), är det troligt att våra djupare behov – av kontakt, förtroende, tillit, ansvar, respekt eller andra – förblir otillfredsställda.
Om någon samtycker till vår begäran på grund av rädsla, skuld, skam, förpliktelse eller önskan om belöning, äventyrar detta kvaliteten på kontakten och förtroendet mellan oss. När vi kan uttrycka en tydlig begäran ökar vi sannolikheten för att den person som lyssnar på oss kommer att uppleva valfrihet i sitt svar. Även om vi kanske inte får ett omedelbart samtycke till våra önskemål är det därför mer sannolikt att vi får våra behov tillgodosedda med tiden eftersom vi bygger upp ett förtroende för att allas våra behov är viktiga. I en atmosfär av sådan tillit ökar den goda viljan, och med den en vilja att stödja varandra i att få våra behov tillgodosedda.
Lär dig att göra tydliga förfrågningar och ändra vårt medvetande till att göra förfrågningar i stället för krav är mycket utmanande färdigheter för de flesta människor. Människor tycker ofta att begäran är den svåraste delen, på grund av vad vi kallar en ”fantasikris”: en svårighet att identifiera en strategi som faktiskt skulle kunna tillgodose våra behov utan att det sker på bekostnad av andra behov. Redan innan man tar hänsyn till andras behov är det en utmaning att komma på vad vi kallar en positiv, genomförbar begäran. Vi är vana vid att tänka i termer av vad vi vill att människor ska sluta göra (”skrik inte åt mig”) och hur vi vill att de ska vara (”behandla mig med respekt”) snarare än vad vi vill att de ska göra (”Skulle du vara villig att sänka rösten eller prata senare?”). Med tiden, och en djupare koppling till våra behov, expanderar vår kreativitet så att vi kan föreställa oss och omfamna fler strategier.
Detta fjärde steg är avgörande för vår förmåga att skapa det liv vi vill ha. I synnerhet innebär övergången från krav till önskemål ett språng i fokus och i tro: vi övergår från att fokusera på att få våra behov tillgodosedda till att fokusera på den kvalitet på anslutningen som gör det möjligt för båda våra behov att verkligen betyda något och i slutändan också bli tillgodosedda.
Empati
Att uttrycka våra egna observationer, känslor, behov och önskemål till andra är en del av NVC. Den andra delen är empati: processen att knyta an till andra genom att gissa deras känslor och behov. Empatisk anslutning kan ibland ske i tysthet, men i konfliktsituationer kan det vara en kraftfull vändpunkt i problemsituationer att kommunicera till en annan person att vi förstår deras känslor och att deras behov betyder något för oss. Att visa att vi har en sådan förståelse är inte detsamma som att gå med på att agera på ett sätt som inte uppfyller våra egna behov.
Att skapa empatisk kontakt med en annan person är ett sätt att uppfylla våra egna behov – av förståelse, kontakt, bidrag eller andra. Samtidigt hoppas vi att empatin också ska tillgodose den andra personens behov och hjälpa oss båda att hitta strategier som tillgodoser våra behov.
Språket i NVC hjälper oss ofta att relatera till andra, men kärnan i empatin ligger i vår förmåga att på ett medkännande sätt ansluta oss till vår egen och andras mänsklighet. Att erbjuda vår empatiska närvaro är i denna mening en strategi (eller begäran) genom vilken vi kan tillgodose våra egna behov. Det är en gåva till en annan person och till oss själva av vår fulla närvaro.
När vi använder NVC för att skapa en empatisk kontakt använder vi samma fyra komponenter i form av en fråga, eftersom vi aldrig kan veta vad som pågår inom den andra. Den andra personen kommer alltid att vara den yttersta auktoriteten när det gäller vad som pågår för honom eller henne. Vår empati kan tillgodose andra människors behov av förståelse, eller så kan den väcka deras egen självupptäckt. Vi kan fråga något i stil med:
….]
Känner du dig …..
För att du behöver ……
I en pågående dialogprocess finns det oftast inget behov av att nämna vare sig observationen (den är vanligtvis tydlig i kommunikationssammanhang) eller begäran (eftersom vi redan agerar på en förmodad begäran om empati). Vi kan komma att gissa oss till en begäran när vi har kopplat ihop oss mer och vi är redo att utforska strategier.
I processen att dela empati mellan två personer, om båda parter kan koppla ihop sig på nivån för känslor och behov, sker ofta en omvandling där en eller båda parter upplever ett skifte i avsikt och uppmärksamhet. Detta kan leda till en förändring av behoven eller generera nya reserver av vänlighet och generositet, eller, i till synes omöjliga situationer, kan det öppna oss för anmärkningsvärda utbrott av kreativa lösningar som var otänkbara när de var fördunklade av bristande koppling. Det är stunder av djup mänsklig kontakt, tillfredsställelse och hopp.
Självmedkänsla
Både uttryck för våra egna känslor och behov och empatiska gissningar av andras känslor och behov har sin grund i ett särskilt medvetande som är kärnan i NVC. Detta medvetande vårdas genom utövandet av självmedkänsla.
I självmedkänsla ger vi oss själva samma medkännande uppmärksamhet som vi ger andra när vi lyssnar på dem med hjälp av NVC. Detta innebär att vi lyssnar igenom alla tolkningar och bedömningar som vi gör för att klargöra hur vi är när det gäller våra känslor och behov. Denna inre medvetenhet och klarhet hjälper oss att välja vårt nästa steg: att uttrycka oss för andra eller att ta emot dem med empati. Detta nästa steg är vår förfrågan till oss själva om var vi vill rikta vår uppmärksamhet.
Praktiken av NVC innebär en avsikt att förbinda oss med medkänsla med oss själva och med andra, och en förmåga att hålla vår uppmärksamhet i det nuvarande ögonblicket – vilket inbegriper att vara medveten om att vi ibland, i detta nuvarande ögonblick, minns det förflutna eller föreställer oss en framtida möjlighet.
Ofta är det lätt att känna empati för sig själv, eftersom vi får tillgång till våra förnimmelser, känslor och behov, för att stämma av med hur vi är. I stunder av konflikt eller reaktivitet mot andra kan vi dock finna oss själva ovilliga att få tillgång till en avsikt att ansluta oss på ett medkännande sätt, och vi kan vackla i vår förmåga att vara uppmärksamma på det nuvarande ögonblicket. Självmedkänsla i sådana stunder har kraften att omvandla vårt frånkopplade tillstånd och återföra oss till vår medkännande avsikt och vår närvaroorienterade uppmärksamhet. Med övning finner många människor att självmedkänsla i sig själv ibland löser inre konflikter och konflikter med andra när den omvandlar vår upplevelse av livet.
