Sådan bruger du Facebook Messenger til din virksomhed

Søger du efter en ny måde at komme i kontakt med kunder og potentielle kunder på Facebook på?

Har du overvejet Facebook Messenger?

Messenger til virksomhedssider gør det nemt at tilbyde øjeblikkelig kundeservice, samtidig med at du kan registrere samtalen.

I denne artikel forklarer jeg, hvordan du bruger Facebook Messenger med din virksomhedsside.

Lyt til denne artikel:

Hvor du kan tilmelde dig: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Rul til slutningen af artiklen for at finde links til vigtige ressourcer, der er nævnt i denne episode.

Hvorfor Facebook Messenger til virksomheder?

Der er 800 millioner mennesker, der bruger Facebook Messenger hver måned. Instant Messaging-tjenesten er tilgængelig for alle, uanset om de har en Facebook-profil eller ej.

Da Messenger først blev tilgængelig for virksomhedssider, kunne Facebook-brugere sende besked til sideejere, og sideejerne kunne svare.

Nu kan sideejere svare alle, der har kommenteret deres side, privat eller offentligt. For at holde privatlivsniveauet i orden kan virksomheder ikke hente e-mailadresser fra fans og heller ikke indlede samtaler med brugere.

Muligheden for at sende direkte beskeder til dit publikum er ekstremt kraftfuld, især fordi Facebook hellere vil have brugerne til at blive på deres platform (frem for at hoppe over til e-mail).

Mere end 89 % af brugerne har adgang til Facebook på deres mobile enheder, og de tjekker Facebook 14 gange om dagen. Disse mennesker har et intimt forhold til Messenger. Når din virksomhed indleder samtaler med brugerne, bliver du venner med dem på det niveau. Sådan ændrer du forretningsrelationer til personlige relationer.

Lær, hvordan du øger dit engagement og salg med Instagram, Facebook, YouTube og LinkedIn. Oplev dybdegående live workshops!

MARKETINGWORKSHOPSSALG SLUTTER TIRSDAG!

Globalt set fortsætter Facebook med at udrulle Messenger-funktioner, der er designet til at hjælpe virksomheder med at håndtere deres kommunikation effektivt.

Note: Da antallet af Messenger-brugere nærmer sig milepælen med den første milliard brugere, må man forvente, at Facebook snart vil tjene penge på Messenger.

Mark Zuckerberg har tidligere sagt, at Facebook kan lide at vente, indtil dets produkter vokser til en milliard brugere, før det fokuserer på at skabe indtægter. Efterhånden som efterspørgslen efter mere annonceinventar stiger, skal Facebook forblive smidig med sine kerneprodukter og tilbyde annoncører yderligere måder at nå deres målgrupper på.

Hvorfor sende private beskeder?

Nogle af de største fordele ved at kunne sende private beskeder til dine kunder er relateret til social kundepleje.

Svar på spørgsmål om produkter eller tjenester. Potentielle kunder, der ønsker at foretage et køb, vil måske gerne stille dig spørgsmål privat først. Opmuntre potentielle kunder til at kontakte eller sende en besked til din virksomhed, så du kan give dem de oplysninger, de har brug for til at trykke på aftrækkeren for deres køb.

Har realtidssamtaler, der giver kundeservice. Hvis kunderne har et problem med deres køb, er Messenger en øjeblikkelig måde at hjælpe dem på. Du kan også sende kunderne ordrebekræftelser og forsendelsesoplysninger og invitere dem til at tjekke relaterede produkter.

Privat support er især vigtig, hvis din virksomhed er i en meget reguleret branche (f.eks. finans og forsikring), hvor du ikke kan diskutere visse emner offentligt. Messenger er også nyttigt, når kunderne har brug for at give dig deres private oplysninger for at løse et problem.

Håndter klager. Dette er en af de vigtigste grunde til, at Facebook indførte muligheden for at sende private beskeder til personer, der kommenterer på din side. Når du får negative kommentarer fra brugere, giver Messenger dig mulighed for at tage samtalen offline på den samme platform og afværge dem ret hurtigt.

#1: Aktiver beskeder på din side

Din side kan kun acceptere og sende beskeder, hvis du har aktiveret Messenger.

For at aktivere Messenger for din side skal du gå til Beskeder under Generelle indstillinger og derefter klikke på Rediger. Vælg indstillingen til at tillade beskeder til din side, og klik på Gem ændringer.

Hvis du opdager, at du får flere Facebook-beskeder, end du kan håndtere, kan du overveje at slå funktionen fra, indtil du er i stand til at udpege flere moderatorer. En anden mulighed er at gøre brug af indstillingen “væk” (se nedenfor for mere om dette).

#2: Konfigurer beskedindstillinger

Der er to indstillinger, som du skal justere for din virksomheds Messenger: Svartid og Øjeblikkelige svar. Du får adgang til dem ved at gå til Indstillinger og derefter Beskeder.

Vis en svartid

Din sides gennemsnitlige svartid (hvor lang tid det tager dig at svare på en besked) vises i feltet Om i venstre side af din side.

For at indstille svartiden for din side skal du gå til Indstillinger og Beskeder. Klik derefter på Vis automatisk din gennemsnitlige svartid for meddelelser, eller vælg en anden indstilling. (Svartiden vises kun, hvis du besøger din side mindst én gang om ugen og besvarer 90 % eller mere af dine beskeder.)

Når din virksomhed er lukket, kan du indstille din meddelelsesstatus til Væk, så den ikke afspejler din statistik for svartid.

For at aktivere denne funktion skal du gå til din sides Beskeder og klikke på Væk øverst til venstre.

Nu står der Væk i stedet for Svartid i boksen Om på din side. Dine beskeder forbliver slukket i 12 timer, men du kan slå funktionen til igen tidligere, hvis du ønsker det.

Send øjeblikkelige svar

Du kan indstille øjeblikkelige svar til at gå til folk, første gang de sender en besked til din side. Denne funktion er placeret under Svartid under Beskeder.

Skriv en besked på op til 250 tegn, gem den, og klik derefter på Brug øjeblikkelige svar for at aktivere den.

Dette autosvar vil ikke blive sendt til brugere, hvis din meddelelsesstatus er indstillet til Udeblivelse.

#3: Opret gemte svar

At skrive beskeder i forvejen er en stor tidsbesparelse, der får dig til at se professionel og effektiv ud. Det hjælper også dig og alle på dit team til nemt og hurtigt at svare alle, der kontakter din virksomhed.

For at strømline din kommunikation på Facebook kan du skrive og gemme flere svar, så du, selv hvis du har travlt, kan klikke og sende en besked hurtigt. Hvis du finder ud af, at din virksomhed bliver ved med at svare på de samme spørgsmål igen og igen, kan du også oprette formularbesvarelser, som du kan tilpasse.

Facebook giver dig to gemte standardsvar til at starte med: “Jeg kan ikke chatte lige nu” og “Hvordan kan jeg hjælpe dig?”

For at bruge et gemt svar skal du klikke på den besked, du ønsker at svare på, og klikke på dialogboblen nederst til højre. Klik derefter på et gemt svar for at tilføje det til din besked.

For at redigere eller oprette et gemt svar skal du klikke på Administrer svar og derefter vælge et gemt svar eller klikke på Opret nyt svar.

Du kan også tilføje et billede til dit svar, f.eks. dit firmalogo eller et produkt.

For at personliggøre dine beskeder automatisk skal du placere markøren der, hvor du vil tilføje brugerens navn, administratorens navn eller dit websteds URL-adresse. Klik derefter på Personliggør nederst.

Dernæst skal du vælge, hvad du vil tilføje til din besked.

Spar derefter dit svar. Gentag disse trin for så mange svar som nødvendigt.

#4: Få mere at vide om de brugere, der sender dig beskeder

Facebook gør det nemt at tilpasse din kommunikation ved at vise personlige oplysninger om de personer, der sender beskeder til dig, til højre for deres besked. Facebook linker til deres profil og fortæller dig, om personen har liket din side og hvornår, om der tidligere har været kommunikation mellem jer, og hvor de arbejder, har gået i skole, bor og er fra.

Se, på hvilke måder du kan skabe en ekstra forbindelse med den, du sender beskeder til.

Måske er de fra samme by eller har gået i samme skole som dig. Eller måske har du en ven, der arbejder i deres virksomhed. Du kan også kigge deres profil igennem og ønske dem tillykke med eventuelle nylige milepæle eller takke dem for at have været fan i så mange år.

Gå den ekstra mil, og du vil helt sikkert skabe ekstra loyalitet.

#5: Tilføj nøgleord og noter

Messenger giver dig mulighed for at tilføje nøgleord, så du nemt kan administrere samtaler. Klik på Indtast et nøgleord. Derefter kan du enten rulle ned til Vigtigt eller Opfølgning, eller tilføje dine egne nøgleord som identifikatorer.

Du kan også klikke på Tilføj noter for at holde styr på detaljer om dine interaktioner. Når du skriver oplysningerne og bekræfter, vises din note i det pågældende afsnit.

Notatfunktionen er især vigtig, hvis du er ved at løse et problem for en kunde, så du kan dokumentere processen. Og hvis du har flere administratorer, der administrerer kundeservice på din side, kan noter være uvurderlige for at sikre en problemfri oplevelse for kunden.

#6: Tilføj en Messenger-boks til dit websted

Opfordre de besøgende på dit websted til at kontakte dig på Facebook med det nye og forbedrede sideplugin.

Føj en boks til dit websted, der viser din sides tidslinje og kommende begivenheder samt muligheden for at sende private beskeder til din side.

Du har faktisk mulighed for at tilføje dette plugin med kun fanen Meddelelse. Du skal blot indtaste Beskeder i kodeindstillingerne under faner.

Erhverv på Messenger

Facebook begyndte at rulle Messenger-integration ud med websteder for at give virksomheder mulighed for at tilbyde endnu bedre kundeservice. Når folk f.eks. tjekker dit websted, kan de tilmelde sig til at oprette forbindelse med dig i Messenger. Derefter vil du kunne sende dem personlige opdateringer.

På Facebooks f8-konference i marts sidste år lancerede virksomheden Messenger Platform og annoncerede Businesses on Messenger. Facebooks produktchef Lexy Franklin delte en opdatering på Developer-bloggen:

“Ud over Messenger Platform har vi også annonceret og fremvist de første skridt, vi tager for at bringe virksomheder på Messenger med det formål at forbedre den måde, hvorpå mennesker og virksomheder kommunikerer. Virksomheder på Messenger muliggør bl.a. følgende ting: Under checkout-flowet på en virksomheds websted kan en person vælge at starte en samtale med en virksomhed, modtage opdateringer fra virksomheden om f.eks. ordrebekræftelser og statusopdateringer for forsendelse og stille virksomheden frit formulerede spørgsmål om ordren og få hurtige svar.”

Forestil dig mulighederne for øjeblikkelig kommunikation med en kunde, der netop har foretaget et køb på dit websted. Du kan tilbyde et mersalg eller en opgradering. Med mere F-handel på vej vil kunderne desuden kunne købe med et enkelt klik direkte fra Messenger.

Hvis du er interesseret i at tilføje funktionen Businesses on Messenger til dit website, når den bliver tilgængelig, skal du gå til messenger.com/business.

Sluttelige tanker

Messenger for Business er et fremragende værktøj til øjeblikkelig kontakt og forbindelse med potentielle kunder og kunder.

Hold øje med den nye fanebladet Kommentarer, hvor du kan markere kommentarer, der skal følges op via en besked. Der er ingen tvivl om, at Facebook vil fortsætte med at forbedre Messenger for Business og tilføje nye funktioner. Indsend dine idéer til nye funktioner her.

Lær dig selv at finde rundt i Messenger, udforsk de forskellige indstillinger, og skriv tilpassede beskeder til dine potentielle kunder og kunder. Jo mere du ved om Messenger, jo bedre vil du kunne bruge det til din virksomhed.

Hvad synes du? Bruger du Facebook Messenger for Business? Har du oprettet gemte svar? Hvordan hjælper Messenger dine kunder? Del dine tanker i kommentarerne.

Vil du have dine resultater inden for social markedsføring på næste niveau? Lad verdens førende social marketingfolk vise dig vejen med dybdegående træning!

MARKETING WORKSHOPSSALG SLUTTER TIRSDAG!