Stai cercando un nuovo modo per connetterti con clienti e potenziali clienti su Facebook?
Hai considerato Facebook Messenger?
Messenger per le pagine aziendali rende facile offrire un servizio clienti istantaneo uno-a-uno, mantenendo una registrazione della conversazione.
In questo articolo ti spiegherò come usare Facebook Messenger con la tua pagina aziendale.
- Ascolta questo articolo:
- Perché Facebook Messenger for Business?
- #1: Abilita i messaggi sulla tua pagina
- #2: Configura le impostazioni dei messaggi
- Social Media Marketing Workshops (Online Training)
- #3: Crea risposte salvate
- #4: Scopri gli utenti che ti mandano messaggi
- #5: Aggiungi parole chiave e note
- #6: Aggiungi un Messenger Box al tuo sito web
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Perché Facebook Messenger for Business?
Ci sono 800 milioni di persone che usano Facebook Messenger ogni mese. Il servizio di messaggistica istantanea è disponibile per chiunque, che abbia o meno un profilo Facebook.
Quando Messenger è diventato disponibile per le pagine aziendali, gli utenti di Facebook potevano inviare messaggi ai proprietari delle pagine e i proprietari delle pagine potevano rispondere.
Ora, i proprietari delle pagine possono rispondere a chiunque abbia commentato la loro pagina, privatamente o pubblicamente. Per mantenere i livelli di privacy sotto controllo, le aziende non possono scaricare gli indirizzi e-mail dei fan né possono avviare conversazioni con gli utenti.
La capacità di inviare messaggi diretti al tuo pubblico è estremamente potente, soprattutto perché Facebook preferisce che gli utenti rimangano sulla loro piattaforma (piuttosto che passare alle e-mail).
Più dell’89% degli utenti accede a Facebook sui loro dispositivi mobili e controlla Facebook 14 volte al giorno. Queste persone hanno una relazione intima con Messenger. Quando la tua azienda inizia delle conversazioni con gli utenti, stai facendo amicizia con loro a quel livello. Ecco come cambiare le relazioni commerciali in relazioni personali.
In tutto il mondo, Facebook continua a lanciare funzioni di Messenger progettate per aiutare le aziende a gestire in modo efficiente le loro comunicazioni.
Nota: Con il numero di utenti di Messenger che si sta avvicinando alla pietra miliare del suo primo miliardo, è probabile che Facebook monetizzi Messenger molto presto.
Mark Zuckerberg ha detto in passato che a Facebook piace aspettare che i suoi prodotti raggiungano un miliardo di utenti prima di concentrarsi sulle entrate. Con l’aumento della domanda di più inventario pubblicitario, Facebook ha bisogno di rimanere agile con i suoi prodotti principali e offrire ulteriori modi per gli inserzionisti di raggiungere il loro pubblico.
Perché inviare messaggi privati?
Alcuni dei maggiori vantaggi di essere in grado di inviare messaggi privati ai vostri clienti sono legati al social customer care.
Rispondere a domande su prodotti o servizi. I potenziali clienti che stanno cercando di fare un acquisto potrebbero voler fare prima delle domande in privato. Incoraggiate i potenziali clienti a contattare o inviare messaggi alla vostra azienda in modo da poter dare loro le informazioni di cui hanno bisogno per premere il grilletto sul loro acquisto.
Avere conversazioni in tempo reale dando supporto ai clienti. Se i clienti hanno un problema con il loro acquisto, Messenger è un modo immediato per assisterli. Puoi anche inviare ai clienti conferme d’ordine e informazioni sulla spedizione, e invitarli a controllare i prodotti correlati.
Il supporto privato è particolarmente importante se la tua attività è in un settore altamente regolamentato (come la finanza e le assicurazioni) dove non è possibile discutere pubblicamente di certi argomenti. Messenger è anche utile quando i clienti hanno bisogno di darti le loro informazioni private per risolvere un problema.
Gestire i reclami. Questo è uno dei motivi principali per cui Facebook ha introdotto la possibilità di inviare messaggi privati alle persone che commentano la tua pagina. Quando ricevi commenti negativi dagli utenti, Messenger ti permette di portare la conversazione offline sulla stessa piattaforma e disinnescarla abbastanza velocemente.
#1: Abilita i messaggi sulla tua pagina
La tua pagina può accettare e inviare messaggi solo se hai abilitato Messenger.
Per attivare Messenger per la tua pagina, vai su Messaggi sotto Impostazioni generali e poi clicca su Modifica. Seleziona l’opzione per consentire l’invio di messaggi alla tua pagina e clicca su Salva modifiche.
Se ti accorgi che stai ricevendo più messaggi di Facebook di quanti tu possa gestire, potresti considerare di disattivare la funzione finché non sarai in grado di nominare più moderatori. Un’altra opzione è quella di utilizzare l’impostazione ‘Away’ (vedi sotto per saperne di più).
#2: Configura le impostazioni dei messaggi
Ci sono due impostazioni da regolare per il tuo Messenger aziendale: Tempo di risposta e Risposte istantanee. Per accedervi, vai su Impostazioni e poi su Messaggistica.
Visualizza un Tempo di Risposta
Il tempo medio di risposta della tua pagina (quanto tempo ci metti a rispondere a un messaggio) appare nella casella Informazioni sul lato sinistro della tua pagina.
Per impostare il tempo di risposta per la tua pagina, vai su Impostazioni e Messaggistica. Poi clicca su Mostra automaticamente il tempo medio di risposta ai messaggi o seleziona un’altra opzione. (Il tempo di risposta apparirà solo se visiti la tua pagina almeno una volta alla settimana e rispondi al 90% o più dei tuoi messaggi.)
Quando la tua attività è chiusa, puoi impostare il tuo stato di messaggistica su Away, in modo che non rifletta le statistiche del tempo di risposta.
Per abilitare questa funzione, vai su Messaggi della tua pagina e clicca su Via in alto a sinistra.
Ora ci sarà scritto Via invece di Tempo di risposta nella casella Informazioni della tua pagina. I tuoi messaggi rimarranno spenti per 12 ore, ma puoi riaccendere la funzione prima se vuoi.
Invia risposte istantanee
Puoi impostare le risposte istantanee per andare alle persone la prima volta che inviano un messaggio alla tua pagina. Questa funzione si trova sotto Tempo di risposta sotto Messaggistica.
Scrivi un messaggio di massimo 250 caratteri, salvalo e poi clicca su Usa risposte istantanee per attivarlo.
Questo autoreply non sarà inviato agli utenti se il tuo stato di messaggistica è impostato su Away.
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#3: Crea risposte salvate
Scrivere messaggi in anticipo è un grande risparmio di tempo che ti fa sembrare professionale ed efficiente. Aiuta anche te e chiunque del tuo team a rispondere facilmente e rapidamente a chiunque contatti la tua azienda.
Per semplificare la tua comunicazione su Facebook, scrivi e salva diverse risposte, così anche se sei occupato, puoi cliccare e inviare un messaggio velocemente. Inoltre, se trovi che la tua azienda continua a rispondere alle stesse domande più e più volte, puoi creare dei moduli di risposta da personalizzare.
Facebook ti dà due risposte salvate di default per iniziare: “Non posso chattare in questo momento” e “Come posso aiutarti?”
Per utilizzare una risposta salvata, clicca sul messaggio a cui vuoi rispondere e clicca sulla bolla di dialogo in basso a destra. Poi clicca su una risposta salvata per aggiungerla al tuo messaggio.
Per modificare o creare una risposta salvata, clicca su Gestisci risposte e poi seleziona una risposta salvata o clicca su Crea nuova risposta.
Puoi anche aggiungere un’immagine alla tua risposta, come il logo della tua azienda o un prodotto.
Per personalizzare automaticamente i tuoi messaggi, posiziona il cursore dove vuoi aggiungere il nome dell’utente, il nome dell’amministratore o l’URL del tuo sito web. Poi clicca su Personalizza in basso.
Poi, seleziona ciò che vuoi aggiungere al tuo messaggio.
Poi salva la tua risposta. Ripeti questi passaggi per tutte le risposte necessarie.
#4: Scopri gli utenti che ti mandano messaggi
Facebook rende facile personalizzare le tue comunicazioni mostrando i dettagli personali delle persone che ti mandano messaggi alla destra del loro messaggio. Facebook si collega al loro profilo e ti dice se la persona ha apprezzato la tua pagina e quando, qualsiasi comunicazione precedente tra di voi e dove lavorano, sono andati a scuola, vivono e sono da.
Vedi in quali modi puoi creare una connessione extra con chi stai messaggiando.
Forse sono della stessa città o hanno frequentato la tua stessa scuola. O forse hai un amico che lavora nella loro azienda. Puoi anche dare un’occhiata al loro profilo e augurare loro ogni bene per qualsiasi pietra miliare recente o ringraziarli per essere stati fan per così tanti anni.
Fai il miglio extra e sei destinato a generare fedeltà extra.
#5: Aggiungi parole chiave e note
Messenger ti permette di aggiungere parole chiave in modo da poter gestire facilmente le conversazioni. Clicca su Inserisci una parola chiave. Poi, o scorri verso il basso per Importante o Seguito, o aggiungi le tue parole chiave come identificatori.
Puoi anche cliccare su Aggiungi note per tenere traccia dei dettagli sulle tue interazioni. Una volta digitate le informazioni e confermate, la nota apparirà in quella sezione.
La funzione delle note è particolarmente importante se stai risolvendo un problema per un cliente, in modo da poter documentare il processo. Inoltre, se hai più amministratori che gestiscono l’assistenza clienti sulla tua pagina, le note possono essere preziose per garantire un’esperienza senza soluzione di continuità per il cliente.
#6: Aggiungi un Messenger Box al tuo sito web
Incoraggia i visitatori del tuo sito a contattarti su Facebook con il nuovo e migliorato Page Plugin.
Aggiungi un box al tuo sito web che mostra la timeline della tua pagina e i prossimi eventi, insieme alla possibilità di inviare messaggi privati alla tua pagina.
In effetti, hai la possibilità di aggiungere questo plugin solo con la scheda Messaggio. Basta inserire Messaggi nelle impostazioni del codice sotto Tabs.
Imprese su Messenger
Facebook ha iniziato l’integrazione di Messenger con i siti web per consentire alle aziende di offrire un servizio clienti ancora migliore. Per esempio, quando le persone visitano il tuo sito web, possono iscriversi per connettersi con te su Messenger. Poi sarete in grado di inviare loro aggiornamenti personalizzati.
Alla conferenza f8 di Facebook nel marzo dello scorso anno, l’azienda ha lanciato Messenger Platform e ha annunciato Businesses on Messenger. Il product manager di Facebook Lexy Franklin ha condiviso un aggiornamento sul blog degli sviluppatori:
“Oltre a Messenger Platform, abbiamo anche annunciato e mostrato in anteprima i primi passi che stiamo facendo per portare le aziende su Messenger con l’obiettivo di migliorare il modo in cui persone e aziende comunicano. Le aziende su Messenger consentono cose come le seguenti: Durante il flusso di checkout sul sito di un’azienda, una persona può scegliere di iniziare una conversazione con un’azienda; ricevere aggiornamenti da quell’azienda su cose come conferme d’ordine e aggiornamenti sullo stato della spedizione; e porre all’azienda domande in forma libera sull’ordine, ricevendo risposte rapide.”
Immagina le possibilità di comunicazione istantanea con un cliente che ha appena fatto un acquisto sul tuo sito. È possibile offrire un upsell o un aggiornamento. Inoltre, con più F-commerce in arrivo, i clienti saranno in grado di acquistare con un solo clic direttamente da Messenger.
Se sei interessato ad aggiungere la funzione Businesses on Messenger al tuo sito quando sarà disponibile, vai su messenger.com/business.
Pensieri finali
Messenger for Business è uno strumento eccellente per il contatto istantaneo e la connessione con prospettive e clienti.
Tenete d’occhio la nuova scheda Commento, dove è possibile segnalare i commenti che hanno bisogno di un follow-up via messaggio. Senza dubbio Facebook continuerà a migliorare Messenger for Business e ad aggiungere nuove funzionalità. Invia le tue idee per nuove funzioni qui.
Impara a muoverti su Messenger, esplora le diverse impostazioni e scrivi messaggi personalizzati per i tuoi clienti e prospect. Più cose sai su Messenger, meglio sarai in grado di usarlo per il tuo business.
Cosa ne pensi? Stai usando Facebook Messenger for Business? Hai creato risposte salvate? In che modo Messenger sta aiutando i tuoi clienti? Condividi i tuoi pensieri nei commenti.
