Új módot keresel arra, hogy kapcsolatot teremts az ügyfelekkel és az érdeklődőkkel a Facebookon?
Figyeltél már a Facebook Messengerre?
Az üzleti oldalaknak szánt Messenger megkönnyíti az azonnali, személyes ügyfélkiszolgálást, miközben a beszélgetést rögzítheted.
Ebben a cikkben elmagyarázom, hogyan használhatja a Facebook Messengert üzleti oldalával.
- Hallgassa meg ezt a cikket:
- Miért a Facebook Messenger üzleti célokra?
- Miért a Facebook Messenger üzleti célokra?
- #1: Engedélyezd az üzeneteket az oldaladon
- #2: Az üzenetbeállítások konfigurálása
- Social Media Marketing Workshopok (online képzés)
- #3: Elmentett válaszok létrehozása
- #4: Ismerje meg az Önnek üzenő felhasználókat
- #5: Kulcsszavak és jegyzetek hozzáadása
- #6: Adj hozzá egy Messenger-dobozt a weboldaladhoz
Hallgassa meg ezt a cikket:
Hol lehet feliratkozni:
Miért a Facebook Messenger üzleti célokra?
A cikk végére görgessen a cikkben említett fontos forrásokra mutató linkekért.
Miért a Facebook Messenger üzleti célokra?
Havi 800 millióan használják a Facebook Messengert. Az azonnali üzenetküldő szolgáltatás bárki számára elérhető, függetlenül attól, hogy rendelkezik-e Facebook-profillal vagy sem.
Amikor a Messenger először vált elérhetővé az üzleti oldalak számára, a Facebook-felhasználók üzeneteket küldhettek az oldal tulajdonosainak, az oldal tulajdonosai pedig válaszolni tudtak.
Most az oldal tulajdonosai bárkinek válaszolhatnak, aki hozzászólt az oldalukhoz, akár privát, akár nyilvános formában. Az adatvédelmi szintek kordában tartása érdekében a vállalkozások nem tölthetik le a rajongók e-mail címeit, és nem kezdeményezhetnek beszélgetést a felhasználókkal.
A közvetlen üzenetküldés lehetősége rendkívül hatékony, különösen azért, mert a Facebook inkább szeretné, ha a felhasználók a platformján maradnának (ahelyett, hogy átugranának az e-mailre).
A felhasználók több mint 89%-a mobilkészülékről fér hozzá a Facebookhoz, és naponta 14-szer ellenőrzik a Facebookot. Ezek az emberek bensőséges kapcsolatot ápolnak a Messengerrel. Amikor az Ön cége beszélgetéseket kezd a felhasználókkal, akkor ezen a szinten barátkozik velük. Így változtathatja az üzleti kapcsolatokat személyes kapcsolatokká.
A Facebook világszerte folytatja a Messenger funkcióinak bevezetését, amelyek célja, hogy segítsenek a vállalkozásoknak a kommunikáció hatékony kezelésében.
Megjegyzés: Mivel a Messenger-felhasználók száma rohamosan közeledik az egymilliárdos mérföldkő felé, a Facebook várhatóan hamarosan pénzzé teszi a Messengert.
Mark Zuckerberg a múltban azt mondta, hogy a Facebook szeret várni, amíg a termékei elérik az egymilliárd felhasználót, mielőtt a bevételek növelésére összpontosítana. Ahogy a több hirdetési készlet iránti kereslet növekszik, a Facebooknak mozgékonynak kell maradnia az alapvető termékeivel, és további lehetőségeket kell kínálnia a hirdetőknek, hogy elérjék közönségüket.
Miért küldjön privát üzeneteket?
Az ügyfelek privát üzenetküldésének néhány legnagyobb előnye a közösségi ügyfélszolgálathoz kapcsolódik.
Válaszoljon a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre. Azok az érdeklődők, akik vásárlásra készülnek, először talán privátban szeretnének Önnek kérdéseket feltenni. Bátorítsa az érdeklődőket, hogy lépjenek kapcsolatba vállalkozásával vagy küldjenek üzenetet, így megadhatja nekik azokat az információkat, amelyekre szükségük van a vásárláshoz.
Vezessen valós idejű beszélgetéseket, amelyekben ügyfélszolgálatot ad. Ha az ügyfeleknek problémájuk van a vásárlásukkal kapcsolatban, a Messenger azonnali segítséget nyújt számukra. Emellett rendelésmegerősítést és szállítási információkat is küldhet az ügyfeleknek, és meghívhatja őket, hogy nézzék meg a kapcsolódó termékeket.
A privát támogatás különösen fontos, ha vállalkozása olyan szigorúan szabályozott iparágban (például a pénzügyek és a biztosítások területén) tevékenykedik, ahol bizonyos témákat nem lehet nyilvánosan megvitatni. A Messenger akkor is hasznos, ha az ügyfeleknek meg kell adniuk magánjellegű adataikat egy probléma megoldásához.
A panaszok kezelése. Ez az egyik legfőbb oka annak, hogy a Facebook bevezette a privát üzenetek küldésének lehetőségét az oldaladon kommentelő emberek számára. Ha negatív megjegyzéseket kapsz a felhasználóktól, a Messenger lehetővé teszi, hogy a beszélgetést offline, ugyanazon a platformon folytasd, és elég gyorsan hatástalanítsd őket.
#1: Engedélyezd az üzeneteket az oldaladon
Az oldalad csak akkor tud üzeneteket fogadni és küldeni, ha engedélyezted a Messengert.
A Messenger bekapcsolásához az oldaladon menj az Általános beállítások alatt az Üzenetekre, majd kattints a Szerkesztésre. Jelölje be a lehetőséget, hogy engedélyezze az üzenetek küldését az oldalára, majd kattintson a Változások mentése gombra.
Ha úgy találja, hogy több Facebook-üzenetet kap, mint amennyit kezelni tud, érdemes lehet megfontolni a funkció kikapcsolását, amíg nem tud több moderátort kinevezni. Egy másik lehetőség, hogy használja a “Távol” beállítást (erről bővebben alább olvashat).
#2: Az üzenetbeállítások konfigurálása
Az üzleti Messengerhez két beállítást kell beállítania: A válaszidő és az azonnali válaszok. Ezek eléréséhez lépjen a Beállítások, majd az Üzenetek menüpontba.
Válaszidő megjelenítése
Az oldalának átlagos válaszideje (mennyi idő alatt válaszol egy üzenetre) az oldal bal oldalán található Rólunk mezőben jelenik meg.
Az oldalának válaszidejét a Beállítások és az Üzenetek menüpontban állíthatja be. Ezután kattintson az Üzenetek átlagos válaszidejének automatikus megjelenítése lehetőségre, vagy válasszon más lehetőséget. (A válaszidő csak akkor jelenik meg, ha hetente legalább egyszer meglátogatja az oldalát, és az üzenetek legalább 90%-ára válaszol.)
Amikor vállalkozása zárva van, az üzenetküldés státuszát beállíthatja Távolságra, így az nem tükrözi a válaszidő statisztikáit.
A funkció engedélyezéséhez lépj be az oldalad Üzenetek menüpontjába, és kattints a bal felső sarokban a Távolságra.
Ezután a válaszidő helyett a Távolság fog szerepelni az oldalad Rólad szóló mezőjében. Üzeneteid 12 órán át kikapcsolva maradnak, de ha akarod, hamarabb is visszakapcsolhatod a funkciót.
Sürgős válaszok küldése
Elhelyezheted, hogy az azonnali válaszok már az első üzenet küldésekor elküldésre kerüljenek az oldaladra. Ez a funkció a Válaszidő alatt található az Üzenetek alatt.
Írjon egy legfeljebb 250 karakteres üzenetet, mentse el, majd kattintson az Azonnali válaszok használata gombra az engedélyezéshez.
Ez az automatikus válasz nem kerül elküldésre a felhasználóknak, ha az üzenetküldési státuszát az Elfoglaltra állította.
Social Media Marketing Workshopok (online képzés)
A fizetett és organikus marketingjét szeretné javítani az Instagramon, Facebookon, YouTube-on vagy LinkedIn-en – és biztosítani a jövőjét? Készülj fel arra, hogy a világ 14 legjobb közösségi marketingszakértője edz a valaha kínált legátfogóbb közösségi marketingképzésünkön. Lépésről-lépésre élőben kapsz útmutatást, hogy növelni tudd az elérésedet, elképesztő elkötelezettséget teremts, és többet tudj eladni a közösségi médián keresztül. Váljon a marketinghőssé cége és ügyfelei számára, miközben olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket hoznak. Ez egy élő online képzési esemény a Social Media Examiner barátaitól.
TANULJ TOVÁBB – AZ ELADÁS FEBRUÁR 9-én ér véget!
#3: Elmentett válaszok létrehozása
Az üzenetek előre megírása nagyszerű időmegtakarítás, amely professzionálisnak és hatékonynak mutat. Emellett segít neked és bárkinek a csapatodból egyszerűen és gyorsan válaszolni bárkinek, aki kapcsolatba lép a vállalkozásoddal.
A Facebook-kommunikáció egyszerűsítése érdekében írj és ments el több választ, hogy ha elfoglalt vagy, akkor is gyorsan tudj kattintani és elküldeni egy üzenetet. Továbbá, ha úgy találja, hogy vállalkozása újra és újra ugyanazokra a kérdésekre válaszol, létrehozhat űrlapválaszokat a személyre szabáshoz.
A Facebook két alapértelmezett elmentett választ ad kezdésnek: “Most nem tudok csevegni” és “Miben segíthetek?”
A mentett válasz használatához kattintson arra az üzenetre, amelyre válaszolni szeretne, majd kattintson a jobb alsó sarokban lévő párbeszédbuborékra. Ezután kattintson egy mentett válaszra, hogy hozzáadja azt az üzenetéhez.
A mentett válasz szerkesztéséhez vagy létrehozásához kattintson a Válaszok kezelése gombra, majd válasszon ki egy mentett választ, vagy kattintson az Új válasz létrehozása gombra.
A válaszához képet is hozzáadhat, például a cég logóját vagy egy terméket.
Az üzenetek automatikus megszemélyesítéséhez helyezze a kurzort oda, ahová a felhasználó nevét, az adminisztrátor nevét vagy a weboldalának URL-címét szeretné hozzáadni. Ezután kattintson a Személyre szabás gombra alul.
Ezután válassza ki, hogy mit szeretne hozzáadni az üzenetéhez.
Ezután mentse el a válaszát. Ismételje meg ezeket a lépéseket annyi válaszhoz, ahányszor szükséges.
#4: Ismerje meg az Önnek üzenő felhasználókat
A Facebook megkönnyíti a kommunikáció személyre szabását azzal, hogy az Önnek üzenő személyek személyes adatait megjeleníti az üzenetük jobb oldalán. A Facebook hivatkozik a profiljukra, és elárulja, hogy az illető lájkolta-e már az oldaladat és ha igen, mikor, milyen korábbi kommunikációt folytattatok, és hol dolgozik, hova járt iskolába, hol él és honnan származik.
Nézd meg, milyen módon teremthetsz extra kapcsolatot azzal, akinek üzenetet küldesz.
Talán ugyanabból a városból származik vagy ugyanabba az iskolába járt, mint te. Vagy talán van egy barátod, aki a cégüknél dolgozik. Átnézheti a profiljukat is, és sok sikert kívánhat nekik a közelmúltban elért mérföldkövekhez, vagy megköszönheti, hogy már évek óta rajongójuk.
Tegye meg az extra lépést, és biztosan extra hűséget fog generálni.
#5: Kulcsszavak és jegyzetek hozzáadása
A Messenger lehetővé teszi, hogy kulcsszavakat adjon hozzá, így könnyen kezelheti a beszélgetéseket. Kattintson a Kulcsszó megadása gombra. Ezután vagy görgessen le a Fontos vagy a Követés, vagy adjon hozzá saját kulcsszavakat azonosítóként.
A megjegyzések hozzáadására is kattinthat, hogy nyomon követhesse az interakciók részleteit. Miután beírta az információt, és megerősítette, a jegyzete megjelenik az adott szakaszban.
A jegyzet funkció különösen fontos, ha egy ügyfél problémájának elhárításán dolgozik, így dokumentálni tudja a folyamatot. Ráadásul, ha több adminisztrátor kezeli az ügyfélszolgálatot az oldaladon, a jegyzetek felbecsülhetetlen értékűek lehetnek a zökkenőmentes élmény biztosításában az ügyfél számára.
#6: Adj hozzá egy Messenger-dobozt a weboldaladhoz
Bátorítsd a weboldalad látogatóit, hogy lépjenek kapcsolatba veled a Facebookon az új és továbbfejlesztett oldalcsatlakozóval.
Adj egy dobozt a webhelyedhez, amely bemutatja az oldalad idővonalát és a közelgő eseményeket, valamint lehetőséget ad arra, hogy privát üzenetet küldj az oldaladnak.
Sőt, ezt a plugint csak az Üzenet fül segítségével tudod hozzáadni. Csak adja meg az Üzeneteket a kód beállításainál a Lapok alatt.
Vállalkozások a Messengeren
A Facebook elkezdte a Messenger integrációjának bevezetését a webhelyekkel, hogy a vállalatok még jobb ügyfélszolgálatot nyújthassanak. Amikor például az emberek megnézik a weboldaladat, regisztrálhatnak, hogy kapcsolatba léphessenek veled a Messengerben. Ezután személyre szabott frissítéseket tudsz majd küldeni nekik.
A Facebook tavaly márciusi f8 konferenciáján a vállalat elindította a Messenger Platformot, és bejelentette a Businesses on Messengert. Lexy Franklin, a Facebook termékmenedzsere a fejlesztői blogon osztotta meg a frissítést:
“A Messenger Platform mellett bejelentettük és előzetesen bemutattuk az első lépéseket, amelyeket a vállalkozások Messengerre hozására teszünk azzal a céllal, hogy javítsuk az emberek és a vállalkozások kommunikációját. A Businesses on Messenger olyan dolgokat tesz lehetővé, mint a következők: Az üzlet weboldalán a pénztárfolyamat során a személy választhat, hogy beszélgetést kezd egy vállalkozással; frissítéseket kaphat az adott vállalkozástól olyan dolgokról, mint a rendelés visszaigazolása és a szállítás állapotának frissítése; és felteheti a vállalkozásnak a megrendeléssel kapcsolatos szabadon megfogalmazott kérdéseket, amelyekre gyors válaszokat kap.”
Az azonnali kommunikáció lehetőségeit egy olyan ügyféllel, aki épp most vásárolt a weboldalán. Felajánlhat egy továbbértékesítést vagy frissítést. Ráadásul az egyre több F-kereskedelem megjelenésével az ügyfelek egy kattintással tudnak majd vásárolni közvetlenül a Messengerről.
Ha érdekli a Businesses on Messenger funkció hozzáadása a weboldalához, amikor az elérhetővé válik, látogasson el a Messengerre.com/business.
Végső gondolatok
A Messenger for Business kiváló eszköz az azonnali kapcsolatfelvételre és kapcsolattartásra az érdeklődőkkel és ügyfelekkel.
Figyeljen az új Megjegyzés lapra, ahol megjelölheti azokat a megjegyzéseket, amelyek üzenetben történő nyomon követést igényelnek. Nem kétséges, hogy a Facebook tovább fogja fejleszteni a Messenger for Business-t és új funkciókkal bővíti. Küldje el ötleteit az új funkciókkal kapcsolatban itt.
Tanuljon eligazodni a Messengerben, fedezze fel a különböző beállításokat, és írjon egyéni üzeneteket az érdeklődőknek és ügyfeleknek. Minél többet tud a Messengerről, annál jobban tudja majd használni azt vállalkozása számára.
Mi a véleménye? Ön használja a Facebook Messenger for Business szolgáltatást? Létrehozott már elmentett válaszokat? Hogyan segít a Messenger az ügyfeleinek? Kérjük, ossza meg gondolatait a hozzászólásokban.
