Etsitkö uutta tapaa pitää yhteyttä asiakkaisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin Facebookissa?
Oletko harkinnut Facebook Messengeriä?
Yrityssivuille suunnatun Messengerin avulla on helppo tarjota välitöntä asiakaspalvelua kahdenkeskistä asiakaspalvelua ja pitää samalla kirjaa keskustelusta.
Tässä artikkelissa selitän, miten voit käyttää Facebook Messengeriä yrityssivullasi.
- Kuuntele tämä artikkeli:
- Miksi Facebook Messenger for Business?
- #1: Ota viestit käyttöön sivullasi
- #2: Viestiasetusten määrittäminen
- Sosiaalisen median markkinoinnin työpajat (verkkokoulutus)
- #3: Luo tallennettuja vastauksia
- #4: Tutustu käyttäjiin, jotka lähettävät sinulle viestejä
- #5: Lisää avainsanoja ja muistiinpanoja
- #6: Lisää Messenger-laatikko verkkosivuillesi
Kuuntele tämä artikkeli:
Missä voit tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Rullaa artikkelin loppuun saadaksesi linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka mainitaan tässä jaksossa.
Miksi Facebook Messenger for Business?
Facebook Messengeriä käyttää kuukausittain 800 miljoonaa ihmistä. Pikaviestipalvelu on kaikkien käytettävissä riippumatta siitä, onko heillä Facebook-profiili vai ei.
Kun Messenger tuli ensimmäisen kerran saataville yrityssivuille, Facebook-käyttäjät saattoivat viestiä sivun omistajille, ja sivun omistajat pystyivät vastaamaan.
Nyt sivun omistajat voivat vastata kenelle tahansa, joka on kommentoinut heidän sivulleen, yksityisesti tai julkisesti. Yksityisyyden suojaamiseksi yritykset eivät voi ladata fanien sähköpostiosoitteita eivätkä aloittaa keskusteluja käyttäjien kanssa.
Kyky lähettää suoria viestejä yleisöllesi on erittäin tehokas, varsinkin kun Facebook haluaa käyttäjien pysyvän mieluummin alustallaan (kuin hyppäävän sähköpostiin).
Yli 89 prosenttia käyttäjistä käyttää Facebookia mobiililaitteilla ja he tarkistavat Facebookin 14 kertaa päivässä. Näillä ihmisillä on läheinen suhde Messengeriin. Kun yrityksesi aloittaa keskustelut käyttäjien kanssa, ystävystyt heidän kanssaan tällä tasolla. Näin muutat liikesuhteet henkilökohtaisiksi.
Globaalisti Facebook jatkaa Messenger-ominaisuuksien käyttöönottoa, joiden tarkoituksena on auttaa yrityksiä hallitsemaan viestintää tehokkaasti.
Huomautus: Messengerin käyttäjämäärän kiitäessä kohti ensimmäisen miljardin käyttäjän virstanpylvästä, odota Facebookin tekevän Messengeristä rahanarvoisen hyödyn joskus lähiaikoina.
Mark Zuckerberg on aiemmin sanonut, että Facebook haluaa odottaa, kunnes sen tuotteilla on miljardi käyttäjää, ennen kuin se keskittyy liikevaihdon kasvattamiseen. Kun mainosvaraston kysyntä kasvaa, Facebookin on pysyttävä ketteränä ydintuotteidensa kanssa ja tarjottava mainostajille lisää tapoja tavoittaa yleisönsä.
Miksi lähettää yksityisviestejä?
Jotkut suurimmista hyödyistä, joita yksityisviestien lähettäminen asiakkaillesi tuo mukanaan, liittyvät sosiaaliseen asiakaspalveluun.
Vastaukset tuotteisiin tai palveluihin liittyviin kysymyksiin. Ostoa suunnittelevat potentiaaliset asiakkaat saattavat haluta kysyä sinulta ensin kysymyksiä yksityisesti. Kannusta potentiaalisia asiakkaita ottamaan yhteyttä yritykseesi tai lähettämään viestiä, jotta voit antaa heille tietoa, jota he tarvitsevat painaakseen liipaisinta ostopäätökselle.
Kerro reaaliaikaisista keskusteluista, joissa annetaan asiakastukea. Jos asiakkailla on ongelmia ostoksensa kanssa, Messenger on välitön tapa auttaa heitä. Voit myös lähettää asiakkaille tilausvahvistuksia ja toimitustietoja sekä kutsua heitä tutustumaan aiheeseen liittyviin tuotteisiin.
Erityistuki on erityisen tärkeää, jos yrityksesi on vahvasti säännellyllä toimialalla (kuten rahoitus- ja vakuutusalalla), jossa tietyistä aiheista ei voi keskustella julkisesti. Messenger on hyödyllinen myös silloin, kun asiakkaiden on annettava sinulle yksityisiä tietojaan ongelman ratkaisemiseksi.
Käsittele valituksia. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi Facebook otti käyttöön mahdollisuuden lähettää yksityisviestejä ihmisille, jotka kommentoivat sivuasi. Kun saat negatiivisia kommentteja käyttäjiltä, Messengerin avulla voit viedä keskustelun offline-tilaan samalla alustalla ja purkaa ne melko nopeasti.
#1: Ota viestit käyttöön sivullasi
Sivusi voi ottaa vastaan ja lähettää viestejä vain, jos olet ottanut Messengerin käyttöön.
Voidaksesi ottaa Messengerin käyttöön sivullasi siirry Yleiset asetukset -kohdassa olevaan Viestit-kohtaan ja napsauta Muokkaa. Valitse vaihtoehto viestien sallimiseksi sivullesi ja napsauta Tallenna muutokset.
Jos huomaat saavasi enemmän Facebook-viestejä kuin pystyt käsittelemään, kannattaa harkita ominaisuuden kytkemistä pois päältä siihen asti, kunnes pystyt nimeämään lisää moderaattoreita. Toinen vaihtoehto on käyttää ”Poissa”-asetusta (katso tästä lisää alla).
#2: Viestiasetusten määrittäminen
Yrityksesi Messengerissä on kaksi asetusta, joita voit säätää: Vastausaika ja Välittömät vastaukset. Pääset niihin käsiksi valitsemalla Asetukset ja sitten Viestit.
Vastausajan näyttäminen
Sivusi keskimääräinen vastausaika (kuinka kauan viesteihin vastaaminen kestää) näkyy Tietoja-laatikossa sivusi vasemmalla puolella.
Vastausajan asettamiseksi sivullesi siirry Asetukset ja Viestit. Valitse sitten Näytä viestien keskimääräinen vastausaika automaattisesti tai valitse jokin muu vaihtoehto. (Vastausaika näkyy vain, jos vierailet sivullasi vähintään kerran viikossa ja vastaat vähintään 90 %:iin viesteistäsi.)
Kun yrityksesi on suljettu, voit asettaa viestitilasi tilaksi Poissa, jolloin se ei näytä vastausajatilastoja.
Voidaksesi ottaa tämän ominaisuuden käyttöön, siirry sivusi Viesteihin ja napsauta vasemmalla ylhäällä olevaa Poissa.
Sivusi Tietoja-ruudussa lukee nyt Vastausaika-tiedot -kentässä Vastausajan sijasta Poissa. Viestisi pysyvät poissa käytöstä 12 tuntia, mutta voit halutessasi ottaa ominaisuuden takaisin käyttöön aikaisemmin.
Pikaviestien lähettäminen
Voit asettaa pikaviestit menemään ihmisille, kun he lähettävät sivullesi viestin ensimmäisen kerran. Tämä ominaisuus sijaitsee Vastausajan alapuolella kohdassa Viestit.
Kirjoita enintään 250 merkin pituinen viesti, tallenna se ja ota se sitten käyttöön valitsemalla Käytä pikaviestejä.
Tätä automaattista vastausta ei lähetetä käyttäjille, jos viestien tilaksi on asetettu Poissa.
Sosiaalisen median markkinoinnin työpajat (verkkokoulutus)
Haluatko parantaa maksettua ja orgaanista markkinointiasi Instagramissa, Facebookissa, YouTubessa tai LinkedInissä – ja turvata tulevaisuutesi? Valmistaudu 14 maailman parhaan sosiaalisen markkinoinnin ammattilaisen valmennukseen kattavimmassa sosiaalisen markkinoinnin koulutuksessa, jota olemme koskaan tarjonneet. Saat vaiheittaista live-opetusta, jotta voit lisätä tavoittavuuttasi, luoda uskomatonta sitoutumista ja myydä enemmän sosiaalisen median avulla. Ryhdy yrityksesi ja asiakkaidesi markkinointisankariksi, kun otat käyttöön strategioita, jotka tuottavat todistetusti tuloksia. Tämä on suora verkkokoulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examinerilta.
LUE LISÄÄ – MYYNTI PÄÄTTYY 9. HELMIKUUTA!
#3: Luo tallennettuja vastauksia
Viestien kirjoittaminen etukäteen on suuri ajansäästö, joka saa sinut näyttämään ammattimaiselta ja tehokkaalta. Se auttaa myös sinua ja ketä tahansa tiimissäsi vastaamaan helposti ja nopeasti kenelle tahansa, joka ottaa yhteyttä yritykseesi.
Voidaksesi virtaviivaistaa Facebook-viestintääsi, kirjoita ja tallenna useita vastauksia, jotta voit napsauttaa ja lähettää viestin nopeasti, vaikka olisit kiireinen. Jos huomaat, että yrityksesi vastaa samoihin kysymyksiin yhä uudelleen ja uudelleen, voit myös luoda lomakevastauksia, joita voit muokata henkilökohtaisiksi.
Facebook antaa sinulle aluksi kaksi oletuksena tallennettua vastausta: ”En voi keskustella juuri nyt” ja ”Miten voin auttaa sinua?”
Käyttääksesi tallennettua vastausta napsauta viestiä, johon haluat vastata, ja napsauta oikeassa alareunassa olevaa valintapainiketta. Lisää sitten tallennettu vastaus viestiin napsauttamalla tallennettua vastausta.
Muokataksesi tai luodaksesi tallennetun vastauksen napsauta Hallitse vastauksia ja valitse sitten tallennettu vastaus tai napsauta Luo uusi vastaus.
Voit lisätä vastaukseesi myös kuvan, esimerkiksi yrityksesi logon tai tuotteen.
Jotta voit personoida viestisi automaattisesti, aseta kursori kohtaan, johon haluat lisätä käyttäjän nimen, ylläpitäjän nimen tai verkkosivustosi URL-osoitteen. Napsauta sitten alareunassa olevaa Henkilökohtaistaminen-painiketta.
Valitse seuraavaksi, mitä haluat lisätä viestiin.
Tallenna sitten vastauksesi. Toista nämä vaiheet niin monelle vastaukselle kuin on tarpeen.
#4: Tutustu käyttäjiin, jotka lähettävät sinulle viestejä
Facebook helpottaa viestisi henkilökohtaistamista näyttämällä sinulle viestejä lähettävien henkilöiden henkilökohtaiset tiedot heidän viestinsä oikealla puolella. Facebook linkittää heidän profiiliinsa ja kertoo, onko henkilö tykännyt sivustasi ja milloin, mahdolliset aiemmat viestinne sekä sen, missä hän työskentelee, kävi koulua, asuu ja mistä on kotoisin.
Katso, millä tavoin voit luoda ylimääräisen yhteyden siihen, kenelle lähetät viestejä.
Ehkä hän on ehkä kotoisin samasta kaupungista tai käynyt samaa koulua kuin sinä. Tai ehkä sinulla on ystävä, joka työskentelee heidän yrityksessään. Voit myös vilkaista heidän profiiliaan ja toivottaa heille onnea viimeaikaisista virstanpylväistä tai kiittää heitä siitä, että he ovat olleet fanejasi niin monta vuotta.
Vie ylimääräistä, ja saat varmasti aikaan ylimääräistä uskollisuutta.
#5: Lisää avainsanoja ja muistiinpanoja
Messengerin avulla voit lisätä avainsanoja, jotta voit helposti hallita keskusteluja. Napsauta Enter a Keyword (Anna avainsana) -painiketta. Vieritä sitten joko kohtaan Tärkeää tai Seuraa tai lisää omat avainsanasi tunnisteiksi.
Voit myös napsauttaa Lisää muistiinpanoja, jotta voit seurata vuorovaikutustilanteiden yksityiskohtia. Kun kirjoitat tiedot ja vahvistat ne, muistiinpanosi näkyy kyseisessä osiossa.
Muistiinpanotoiminto on erityisen tärkeä, jos olet selvittämässä asiakkaan ongelmaa, jotta voit dokumentoida prosessin. Lisäksi, jos sinulla on useita ylläpitäjiä, jotka hallinnoivat asiakaspalvelua sivullasi, muistiinpanot voivat olla korvaamattomia, kun haluat varmistaa saumattoman asiakaskokemuksen.
#6: Lisää Messenger-laatikko verkkosivuillesi
Kannusta verkkosivujesi kävijöitä ottamaan sinuun yhteyttä Facebookissa uudella ja parannetulla Sivuliitännällä.
Lisää verkkosivuillesi laatikko, jossa esitellään sivusi aikajanaa ja tulevia tapahtumia sekä mahdollisuus lähettää yksityisviestejä sivullesi.
Tosiasiassa sinulla on mahdollisuus lisätä tämä liitännäinen pelkän Viesti-välilehden avulla. Kirjoita vain Viestit koodin asetuksiin kohtaan Välilehdet.
Yritykset Messengerissä
Facebook alkoi ottaa käyttöön Messenger-integraatiota verkkosivuille, jotta yritykset voivat tarjota entistä parempaa asiakaspalvelua. Kun ihmiset esimerkiksi tutustuvat verkkosivustoosi, he voivat rekisteröityä ja olla yhteydessä sinuun Messengerissä. Sitten voit lähettää heille henkilökohtaisia päivityksiä.
Facebookin f8-konferenssissa viime vuoden maaliskuussa yhtiö lanseerasi Messenger Platformin ja julkisti Businesses on Messengerin. Facebookin tuotepäällikkö Lexy Franklin jakoi päivityksen Developer-blogissa:
”Messenger Platformin lisäksi olemme myös ilmoittaneet ja esitelleet ennakkoon ensimmäiset askeleet, joita otamme tuodaksemme yritykset Messengeriin tavoitteenamme parantaa ihmisten ja yritysten viestintää. Businesses on Messenger mahdollistaa muun muassa seuraavat asiat: Yrityssivuston kassavirran aikana henkilö voi halutessaan aloittaa keskustelun yrityksen kanssa, saada yritykseltä päivityksiä esimerkiksi tilausvahvistuksista ja toimituksen tilapäivityksistä sekä esittää yritykselle vapaamuotoisia kysymyksiä tilauksesta ja saada nopean vastauksen.”
Kuvittele mahdollisuudet välittömään viestintään asiakkaan kanssa, joka on juuri tehnyt ostoksen verkkosivustollasi. Voit tarjota lisämyyntiä tai päivitystä. Lisäksi, kun F-kaupankäyntiä on tulossa lisää, asiakkaat voivat ostaa yhdellä napsautuksella suoraan Messengeristä.
Jos olet kiinnostunut lisäämään Businesses on Messenger -ominaisuuden verkkosivuillesi, kun se tulee saataville, siirry osoitteeseen messenger.com/business.
Loppuajatuksia
Messenger for Business on erinomainen väline välittömään yhteydenpitoon ja yhteydenpitoon potentiaalisten asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Katso silmällä uutta Kommentti-välilehteä, jossa voit merkitä kommentit, jotka vaativat jatkotoimia viestillä. Epäilemättä Facebook jatkaa Messenger for Businessin parantamista ja uusien ominaisuuksien lisäämistä. Lähetä ideoitasi uusista ominaisuuksista täällä.
Oppiudu Messengeriin, tutustu eri asetuksiin ja kirjoita mukautettuja viestejä mahdollisuuksillesi ja asiakkaillesi. Mitä enemmän tiedät Messengeristä, sitä paremmin pystyt käyttämään sitä yrityksesi hyväksi.
Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö sinä Facebook Messenger for Business -palvelua? Oletko luonut tallennettuja vastauksia? Miten Messenger auttaa asiakkaitasi? Jaa ajatuksesi kommenteissa.
