Căutați o nouă modalitate de a vă conecta cu clienții și potențialii clienți pe Facebook?
Ați luat în considerare Facebook Messenger?
Messenger pentru paginile de afaceri facilitează oferirea instantanee a unui serviciu client individual, păstrând în același timp o înregistrare a conversației.
În acest articol vă voi explica cum să utilizați Facebook Messenger cu pagina dvs. de afaceri.
- Ascultați acest articol:
- De ce Facebook Messenger pentru afaceri?
- #1: Activați Mesaje pe pagina dvs.
- #2: Configurați setările mesajelor
- Ateliere de marketing în social media (instruire online)
- #3: Creați răspunsuri salvate
- #4: Aflați despre utilizatorii care vă trimit mesaje
- #5: Adăugați cuvinte cheie și note
- #6: Adăugați o casetă Messenger pe site-ul dvs. web
Ascultați acest articol:
Unde să vă abonați: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Derulați până la sfârșitul articolului pentru link-uri către resurse importante menționate în acest episod.
De ce Facebook Messenger pentru afaceri?
Există 800 de milioane de persoane care folosesc Facebook Messenger în fiecare lună. Serviciul de mesagerie instantanee este disponibil oricui, indiferent dacă are sau nu un profil Facebook.
Când Messenger a devenit disponibil pentru prima dată pentru paginile de afaceri, utilizatorii Facebook puteau trimite mesaje proprietarilor de pagini, iar proprietarii de pagini puteau răspunde.
Acum, proprietarii de pagini pot răspunde oricui a comentat pe pagina lor, în mod privat sau public. Pentru a menține nivelul de confidențialitate sub control, afacerile nu pot descărca adresele de e-mail ale fanilor și nici nu pot iniția conversații cu utilizatorii.
Capacitatea de a trimite mesaje directe publicului este extrem de puternică, mai ales că Facebook preferă ca utilizatorii să rămână pe platforma lor (în loc să sară la e-mail).
Mai mult de 89% dintre utilizatori accesează Facebook de pe dispozitivele lor mobile și verifică Facebook de 14 ori pe zi. Acești oameni au o relație intimă cu Messenger. Atunci când compania dvs. începe conversații cu utilizatorii, vă împrieteniți cu ei la acest nivel. Acesta este modul de a transforma relațiile de afaceri în relații personale.
La nivel global, Facebook continuă să implementeze caracteristici Messenger concepute pentru a ajuta companiile să își gestioneze eficient comunicațiile.
Nota: Având în vedere că numărul de utilizatori Messenger se îndreaptă cu pași repezi spre atingerea primului miliard de utilizatori, așteptați-vă ca Facebook să monetizeze Messenger în curând.
Mark Zuckerberg a declarat în trecut că Facebook preferă să aștepte până când produsele sale ajung la un miliard de utilizatori înainte de a se concentra pe generarea de venituri. Pe măsură ce cererea pentru mai mult inventar publicitar crește, Facebook trebuie să rămână agilă cu produsele sale de bază și să ofere modalități suplimentare pentru ca agenții de publicitate să ajungă la publicul lor.
De ce să trimiteți mesaje private?
Câteva dintre cele mai mari beneficii de a putea trimite mesaje private clienților dvs. sunt legate de asistența socială pentru clienți.
Răspundeți la întrebări despre produse sau servicii. Potențialii care doresc să facă o achiziție ar putea dori să vă pună mai întâi întrebări în privat. Încurajați potențialii clienți să vă contacteze sau să vă trimită un mesaj, astfel încât să le puteți oferi informațiile de care au nevoie pentru a apăsa pe trăgaciul achiziției.
Aveți conversații în timp real oferind asistență pentru clienți. Dacă clienții au o problemă cu achiziția lor, Messenger este o modalitate imediată de a-i ajuta. De asemenea, le puteți trimite clienților confirmări ale comenzilor și informații despre expediere și îi puteți invita să verifice produse conexe.
Suportul privat este deosebit de important dacă afacerea dvs. este într-o industrie foarte reglementată (cum ar fi finanțele și asigurările) în care nu puteți discuta anumite subiecte în mod public. Messenger este, de asemenea, util atunci când clienții trebuie să vă ofere informațiile lor private pentru a rezolva o problemă.
Gestionați reclamațiile. Acesta este unul dintre principalele motive pentru care Facebook a introdus posibilitatea de a trimite mesaje private persoanelor care comentează pe pagina dumneavoastră. Atunci când primiți comentarii negative din partea utilizatorilor, Messenger vă permite să luați conversația offline pe aceeași platformă și să le dezamorsați destul de repede.
#1: Activați Mesaje pe pagina dvs.
Pagina dvs. poate accepta și trimite mesaje numai dacă ați activat Messenger.
Pentru a activa Messenger pentru pagina dvs., mergeți la Mesaje în Setări generale și apoi faceți clic pe Editare. Selectați opțiunea de a permite mesaje pentru pagina dvs. și faceți clic pe Save Changes.
Dacă vă dați seama că primiți mai multe mesaje de pe Facebook decât puteți gestiona, puteți lua în considerare dezactivarea funcției până când veți putea numi mai mulți moderatori. O altă opțiune este să vă folosiți de setarea „Away” (a se vedea mai jos pentru mai multe informații în acest sens).
#2: Configurați setările mesajelor
Există două setări pe care trebuie să le ajustați pentru Messenger-ul dvs. de afaceri: Timp de răspuns și Răspunsuri instantanee. Pentru a le accesa, mergeți la Settings (Setări) și apoi la Messaging (Mesagerie).
Afișează un timp de răspuns
Timp mediu de răspuns al paginii dumneavoastră (cât timp vă ia să răspundeți la un mesaj) apare în căsuța About (Despre) din partea stângă a paginii dumneavoastră.
Pentru a seta timpul de răspuns pentru pagina dumneavoastră, mergeți la Settings (Setări) și Messaging (Mesagerie). Apoi faceți clic pe Automatically Show Your Average Response Time for Messages (Afișați automat timpul mediu de răspuns pentru mesaje) sau selectați o altă opțiune. (Timpul de răspuns se va afișa numai dacă vă vizitați pagina cel puțin o dată pe săptămână și răspundeți la 90% sau mai mult din mesaje.)
Când afacerea dvs. este închisă, vă puteți seta starea mesajelor la Away, astfel încât să nu reflecte statisticile privind timpul de răspuns.
Pentru a activa această funcție, mergeți la Mesajele paginii dvs. și faceți clic pe Away (Departe) în stânga sus.
Acum va scrie Away (Departe) în loc de Response Time (Timp de răspuns) în caseta About (Despre) a paginii dvs. Mesajele dvs. vor rămâne dezactivate timp de 12 ore, dar puteți reactiva funcția mai devreme dacă doriți.
Întoarceți răspunsurile instantanee
Puteți seta răspunsurile instantanee pentru a ajunge la oameni prima dată când aceștia trimit un mesaj paginii dvs. Această caracteristică este localizată sub Timp de răspuns sub Mesaje.
Scrieți un mesaj de până la 250 de caractere, salvați-l și apoi faceți clic pe Utilizare răspunsuri instantanee pentru a-l activa.
Această autoreplică nu va fi trimisă utilizatorilor dacă starea mesajelor dvs. este setată la Away.
Vreți să vă îmbunătățiți marketingul plătit și organic pe Instagram, Facebook, YouTube sau LinkedIn – și să vă asigurați viitorul? Pregătiți-vă să fiți pregătiți de 14 dintre cei mai buni profesioniști de marketing social din lume în cel mai cuprinzător training de marketing social pe care l-am oferit vreodată. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas, astfel încât să vă puteți crește raza de acțiune, să creați un angajament uimitor și să vindeți mai mult cu ajutorul social media. Deveniți eroul de marketing pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.
ÎNVAȚAȚI MAI MULT – VÂNZAREA SE ÎNCHEIE PE 9 FEBRUARIE!
#3: Creați răspunsuri salvate
Scrierea mesajelor din timp este o mare economie de timp care vă face să păreți profesionist și eficient. De asemenea, vă ajută pe dvs. și pe oricine din echipa dvs. să răspundeți ușor și rapid oricui vă contactează afacerea.
Pentru a vă eficientiza comunicarea pe Facebook, scrieți și salvați mai multe răspunsuri astfel încât, chiar dacă sunteți ocupat, să puteți face clic și să trimiteți rapid un mesaj. De asemenea, dacă vă dați seama că afacerea dvs. continuă să răspundă la aceleași întrebări la nesfârșit, puteți crea formulare de răspuns pentru a le personaliza.
Facebook vă oferă pentru început două răspunsuri salvate implicit: „Nu pot discuta chiar acum” și „Cu ce vă pot ajuta?”
Pentru a utiliza un răspuns salvat, faceți clic pe mesajul la care doriți să răspundeți și faceți clic pe balonul de dialog din dreapta jos. Apoi faceți clic pe un răspuns salvat pentru a-l adăuga la mesaj.
Pentru a edita sau a crea un răspuns salvat, faceți clic pe Manage Replies (Gestionare răspunsuri) și apoi selectați un răspuns salvat sau faceți clic pe Create new reply (Creare răspuns nou).
Puteți, de asemenea, să adăugați o imagine la răspuns, cum ar fi logo-ul companiei dvs. sau un produs.
Pentru a vă personaliza automat mesajele, plasați cursorul acolo unde doriți să adăugați numele utilizatorului, numele administratorului sau URL-ul site-ului dvs. web. Apoi faceți clic pe Personalizare în partea de jos.
În continuare, selectați ceea ce doriți să adăugați la mesaj.
Apoi salvați răspunsul dvs. Repetați acești pași pentru atâtea răspunsuri câte răspunsuri sunt necesare.
#4: Aflați despre utilizatorii care vă trimit mesaje
Facebook facilitează personalizarea comunicărilor dvs. prin afișarea detaliilor personale ale persoanelor care vă trimit mesaje în dreapta mesajului lor. Facebook face un link către profilul lor și vă spune dacă persoana respectivă v-a apreciat pagina și când, orice comunicare anterioară între voi și unde lucrează, a mers la școală, locuiește și din ce localitate este.
Vezi în ce moduri poți face o conexiune suplimentară cu cel căruia îi trimiți mesaje.
Poate că este din același oraș sau a mers la aceeași școală ca și tine. Sau poate că aveți un prieten care lucrează la compania lor. Puteți, de asemenea, să vă uitați prin profilul lor și să le urați succes la orice eveniment important recent sau să le mulțumiți pentru că sunt fani de atâția ani.
Faceți un efort suplimentar și cu siguranță veți genera un plus de loialitate.
#5: Adăugați cuvinte cheie și note
Messenger vă permite să adăugați cuvinte cheie, astfel încât să puteți gestiona cu ușurință conversațiile. Faceți clic pe Introduceți un cuvânt cheie. Apoi, fie derulați în jos până la Important sau Urmărire, fie adăugați propriile cuvinte cheie ca identificatori.
Puteți, de asemenea, să faceți clic pe Add Notes (Adăugare note) pentru a ține evidența detaliilor despre interacțiunile dvs. După ce introduceți informațiile și confirmați, nota dvs. va apărea în secțiunea respectivă.
Funcția de note este deosebit de importantă dacă soluționați o problemă pentru un client, astfel încât să puteți documenta procesul. În plus, dacă aveți mai mulți administratori care gestionează îngrijirea clienților pe pagina dvs., notele pot fi de neprețuit pentru a asigura o experiență perfectă pentru client.
#6: Adăugați o casetă Messenger pe site-ul dvs. web
Încurajați vizitatorii site-ului dvs. web să vă contacteze pe Facebook cu noul și îmbunătățitul Plugin pentru pagini.
Adaugați o casetă pe site-ul dvs. web care prezintă cronologia paginii dvs. și evenimentele viitoare, împreună cu posibilitatea de a trimite mesaje private pe pagina dvs.
De fapt, aveți posibilitatea de a adăuga acest plugin doar cu ajutorul filei Message. Trebuie doar să introduceți Mesaje în setările codului în secțiunea Tabs.
Business pe Messenger
Facebook a început să implementeze integrarea Messenger cu site-urile web pentru a permite companiilor să ofere servicii și mai bune pentru clienți. De exemplu, atunci când oamenii verifică site-ul dvs. web, aceștia se pot înscrie pentru a se conecta cu dvs. în Messenger. Apoi, veți putea să le trimiteți actualizări personalizate.
La conferința f8 a Facebook din martie anul trecut, compania a lansat Messenger Platform și a anunțat Businesses on Messenger. Lexy Franklin, manager de produs Facebook, a împărtășit o actualizare pe blogul pentru dezvoltatori:
„În plus față de Messenger Platform, am anunțat și am prezentat în avanpremieră primii pași pe care îi facem pentru a aduce afacerile pe Messenger cu scopul de a îmbunătăți modul în care oamenii și afacerile comunică. Businesses on Messenger permite lucruri precum următoarele: În timpul fluxului de plată de pe site-ul unei afaceri, o persoană poate alege să înceapă o conversație cu o afacere; să primească actualizări de la acea afacere cu privire la lucruri precum confirmări ale comenzii și actualizări ale stadiului de expediere; și să adreseze întreprinderii întrebări în formă liberă cu privire la comandă, primind răspunsuri rapide.”
Imaginați-vă posibilitățile de comunicare instantanee cu un client care tocmai a făcut o achiziție pe site-ul dumneavoastră. Puteți oferi un upsell sau un upgrade. În plus, odată cu apariția mai multor F-commerce, clienții vor putea face cumpărături cu un singur clic direct din Messenger.
Dacă sunteți interesat să adăugați caracteristica Businesses on Messenger pe site-ul dvs. web atunci când aceasta va fi disponibilă, accesați messenger.com/business.
Gânduri finale
Messenger for Business este un instrument excelent pentru contactul și conectarea instantanee cu prospecții și clienții.
Să fiți atenți la noua filă Comment, unde puteți marca comentariile care necesită urmărire prin mesaj. Fără îndoială, Facebook va continua să îmbunătățească Messenger for Business și să adauge noi funcții. Trimiteți ideile dvs. pentru noi caracteristici aici.
Învățați să vă descurcați în Messenger, explorați diferitele setări și scrieți mesaje personalizate pentru prospecții și clienții dvs. Cu cât știți mai multe despre Messenger, cu atât mai bine îl veți putea folosi pentru afacerea dumneavoastră.
Ce părere aveți? Folosiți Facebook Messenger pentru afaceri? Ați creat răspunsuri salvate? Cum vă ajută Messenger clienții? Vă rugăm să împărtășiți părerile dvs. în comentarii.
