Wie Sie Facebook Messenger für Ihr Unternehmen nutzen

Suchen Sie nach einer neuen Möglichkeit, mit Kunden und Interessenten auf Facebook in Kontakt zu treten?

Haben Sie Facebook Messenger in Betracht gezogen?

Messenger für Unternehmensseiten macht es einfach, sofortigen persönlichen Kundenservice anzubieten und gleichzeitig eine Aufzeichnung des Gesprächs zu führen.

In diesem Artikel erkläre ich, wie Sie Facebook Messenger mit Ihrer Unternehmensseite nutzen können.

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Warum Facebook Messenger für Unternehmen?

Es gibt 800 Millionen Menschen, die Facebook Messenger jeden Monat nutzen. Der Instant-Messaging-Dienst steht jedem zur Verfügung, unabhängig davon, ob er ein Facebook-Profil hat oder nicht.

Als Messenger zum ersten Mal für Unternehmensseiten zur Verfügung stand, konnten Facebook-Nutzer den Seiteninhabern Nachrichten schicken, die diese dann beantworten konnten.

Jetzt können Seiteninhaber jedem antworten, der auf ihrer Seite kommentiert hat, privat oder öffentlich. Um die Privatsphäre zu schützen, können Unternehmen weder die E-Mail-Adressen von Fans herunterladen noch Konversationen mit Nutzern initiieren.

Die Möglichkeit, Direktnachrichten an das Publikum zu senden, ist extrem leistungsfähig, vor allem, da Facebook es vorzieht, dass die Nutzer auf seiner Plattform bleiben (anstatt auf E-Mail umzusteigen).

Mehr als 89 % der Nutzer greifen über ihre Mobilgeräte auf Facebook zu und überprüfen Facebook 14 Mal pro Tag. Diese Menschen haben eine innige Beziehung zum Messenger. Wenn Ihr Unternehmen mit den Nutzern ins Gespräch kommt, freunden Sie sich mit ihnen auf dieser Ebene an. So verwandeln Sie geschäftliche Beziehungen in persönliche.

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Global rollt Facebook weiterhin Messenger-Funktionen aus, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Kommunikation effizient zu verwalten.

Hinweis: Da die Zahl der Messenger-Nutzer auf den Meilenstein der ersten Milliarde zusteuert, ist zu erwarten, dass Facebook den Messenger bald monetarisieren wird.

Mark Zuckerberg hat in der Vergangenheit gesagt, dass Facebook gerne wartet, bis seine Produkte eine Milliarde Nutzer erreicht haben, bevor es sich auf die Steigerung der Einnahmen konzentriert. Da die Nachfrage nach mehr Werbeinventar steigt, muss Facebook mit seinen Kernprodukten flexibel bleiben und zusätzliche Möglichkeiten für Werbetreibende anbieten, um ihre Zielgruppen zu erreichen.

Warum private Nachrichten senden?

Einige der größten Vorteile der Möglichkeit, private Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, hängen mit der sozialen Kundenbetreuung zusammen.

Beantworten Sie Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Interessenten, die einen Kauf tätigen möchten, möchten Ihnen vielleicht zuerst privat Fragen stellen. Ermutigen Sie potenzielle Kunden, sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen oder eine Nachricht zu senden, damit Sie ihnen die Informationen geben können, die sie benötigen, um den Kauf zu tätigen.

Führen Sie Echtzeitgespräche mit dem Kundensupport. Wenn Kunden ein Problem mit ihrem Kauf haben, können Sie ihnen per Messenger sofort helfen. Sie können Kunden auch Auftragsbestätigungen und Versandinformationen senden und sie einladen, sich verwandte Produkte anzusehen.

Privater Support ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen in einer stark regulierten Branche (z. B. Finanzen und Versicherungen) tätig ist, in der Sie bestimmte Themen nicht öffentlich besprechen können. Der Messenger ist auch hilfreich, wenn Kunden Ihnen ihre privaten Informationen geben müssen, um ein Problem zu lösen.

Bearbeiten Sie Beschwerden. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Facebook die Möglichkeit eingeführt hat, Personen, die auf deiner Seite kommentieren, private Nachrichten zu schicken. Wenn du negative Kommentare von Nutzern erhältst, kannst du mit dem Messenger die Konversation auf derselben Plattform offline führen und sie schnell entschärfen.

#1: Aktiviere Nachrichten auf deiner Seite

Deine Seite kann nur dann Nachrichten akzeptieren und senden, wenn du den Messenger aktiviert hast.

Um den Messenger für deine Seite zu aktivieren, gehe zu Nachrichten unter Allgemeine Einstellungen und klicke dann auf Bearbeiten. Wählen Sie die Option, um Nachrichten an Ihre Seite zuzulassen, und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr Facebook-Nachrichten erhalten, als Sie bewältigen können, sollten Sie in Erwägung ziehen, die Funktion zu deaktivieren, bis Sie mehr Moderatoren ernennen können. Eine andere Möglichkeit ist die Nutzung der „Abwesend“-Einstellung (siehe unten).

#2: Konfigurieren Sie die Nachrichteneinstellungen

Es gibt zwei Einstellungen, die Sie für Ihren Business Messenger anpassen können: Reaktionszeit und Sofortige Antworten. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Einstellungen und dann zu Nachrichten.

Anzeige der Antwortzeit

Die durchschnittliche Antwortzeit Ihrer Seite (wie lange Sie brauchen, um auf eine Nachricht zu antworten) wird im Feld Info auf der linken Seite Ihrer Seite angezeigt.

Um die Antwortzeit für Ihre Seite einzustellen, gehen Sie zu Einstellungen und Nachrichten. Klicken Sie dann auf Ihre durchschnittliche Antwortzeit für Nachrichten automatisch anzeigen oder wählen Sie eine andere Option. (Die Antwortzeit wird nur angezeigt, wenn du deine Seite mindestens einmal pro Woche besuchst und 90 % oder mehr deiner Nachrichten beantwortest.)

Wenn dein Geschäft geschlossen ist, kannst du deinen Nachrichtenstatus auf „Abwesend“ setzen, damit deine Antwortzeit-Statistik nicht angezeigt wird.

Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie zu den Nachrichten auf Ihrer Seite und klicken Sie oben links auf Abwesend.

Jetzt steht im Info-Feld Ihrer Seite Abwesend statt Antwortzeit. Ihre Nachrichten bleiben 12 Stunden lang ausgeschaltet, aber Sie können die Funktion auch früher wieder einschalten.

Sofortige Antworten senden

Sie können Sofortige Antworten so einstellen, dass sie bei der ersten Nachricht an Ihre Seite gesendet werden. Diese Funktion befindet sich unterhalb der Antwortzeit unter Nachrichten.

Schreiben Sie eine Nachricht mit bis zu 250 Zeichen, speichern Sie sie und klicken Sie dann auf Sofortige Antworten verwenden, um sie zu aktivieren.

Diese automatische Antwort wird nicht an Benutzer gesendet, wenn Ihr Nachrichtenstatus auf „Abwesend“ eingestellt ist.

#3: Gespeicherte Antworten erstellen

Das Verfassen von Nachrichten im Voraus ist eine große Zeitersparnis, die Sie professionell und effizient erscheinen lässt. Außerdem können Sie und alle Mitglieder Ihres Teams so jedem, der Ihr Unternehmen kontaktiert, schnell und einfach antworten.

Um Ihre Facebook-Kommunikation zu rationalisieren, schreiben und speichern Sie mehrere Antworten, damit Sie auch dann, wenn Sie beschäftigt sind, schnell eine Nachricht senden können. Wenn du feststellst, dass dein Unternehmen immer wieder dieselben Fragen beantwortet, kannst du außerdem Antwortformulare erstellen, um sie zu personalisieren.

Facebook gibt dir zwei Standardantworten vor, mit denen du beginnen kannst: „Ich kann jetzt nicht chatten“ und „Wie kann ich Ihnen helfen?“

Um eine gespeicherte Antwort zu verwenden, klicken Sie auf die Nachricht, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf die Dialogblase unten rechts. Klicken Sie dann auf eine gespeicherte Antwort, um sie Ihrer Nachricht hinzuzufügen.

Um eine gespeicherte Antwort zu bearbeiten oder zu erstellen, klicken Sie auf Antworten verwalten und wählen Sie dann eine gespeicherte Antwort aus oder klicken Sie auf Neue Antwort erstellen.

Sie können Ihrer Antwort auch ein Bild hinzufügen, z. B. Ihr Firmenlogo oder ein Produkt.

Um Ihre Nachrichten automatisch zu personalisieren, setzen Sie den Cursor an die Stelle, an der Sie den Namen des Benutzers, den Namen des Administrators oder die URL Ihrer Website hinzufügen möchten. Klicken Sie dann unten auf Personalisieren.

Wählen Sie anschließend aus, was Sie Ihrer Nachricht hinzufügen möchten.

Speichern Sie dann Ihre Antwort. Wiederhole diese Schritte für so viele Antworten wie nötig.

#4: Erfahre mehr über die Nutzer, die dir Nachrichten senden

Facebook macht es dir leicht, deine Kommunikation zu personalisieren, indem es persönliche Details der Personen, die dir Nachrichten senden, rechts neben ihrer Nachricht anzeigt. Facebook verlinkt zu ihrem Profil und sagt dir, ob und wann die Person deine Seite geliked hat, ob sie bereits mit dir kommuniziert hat und wo sie arbeitet, zur Schule gegangen ist, wohnt und herkommt.

Sieh dir an, auf welche Weise du eine zusätzliche Verbindung zu der Person herstellen kannst, der du eine Nachricht schickst.

Vielleicht kommt sie aus der gleichen Stadt oder ist auf die gleiche Schule gegangen wie du. Oder vielleicht hast du einen Freund, der in seinem Unternehmen arbeitet. Sie können auch sein Profil durchsehen und ihm alles Gute zu einem kürzlich erreichten Meilenstein wünschen oder ihm dafür danken, dass er seit so vielen Jahren ein Fan ist.

Werfen Sie einen Blick über den Tellerrand, um zusätzliche Loyalität zu erzeugen.

#5: Fügen Sie Schlüsselwörter und Notizen hinzu

Messenger ermöglicht es Ihnen, Schlüsselwörter hinzuzufügen, damit Sie Unterhaltungen einfach verwalten können. Klicken Sie auf Schlüsselwort eingeben. Scrollen Sie dann entweder nach unten zu Wichtig oder Wiedervorlage oder fügen Sie Ihre eigenen Schlüsselwörter als Bezeichner hinzu.

Sie können auch auf Notizen hinzufügen klicken, um Details zu Ihren Interaktionen festzuhalten. Sobald Sie die Informationen eingeben und bestätigen, wird Ihre Notiz in diesem Abschnitt angezeigt.

Die Notizfunktion ist besonders wichtig, wenn Sie ein Problem für einen Kunden beheben, damit Sie den Vorgang dokumentieren können. Und wenn Sie mehrere Administratoren haben, die die Kundenbetreuung auf Ihrer Seite verwalten, können Notizen von unschätzbarem Wert sein, um eine nahtlose Erfahrung für den Kunden zu gewährleisten.

#6: Fügen Sie eine Messenger-Box zu Ihrer Website hinzu

Ermutigen Sie Ihre Website-Besucher, Sie mit dem neuen und verbesserten Seiten-Plugin auf Facebook zu kontaktieren.

Fügen Sie Ihrer Website eine Box hinzu, in der die Zeitleiste Ihrer Seite und bevorstehende Ereignisse angezeigt werden, sowie die Möglichkeit, private Nachrichten an Ihre Seite zu senden.

Sie haben sogar die Möglichkeit, dieses Plugin nur über die Registerkarte „Nachrichten“ hinzuzufügen. Geben Sie einfach Nachrichten in den Code-Einstellungen unter Tabs ein.

Unternehmen im Messenger

Facebook hat damit begonnen, die Messenger-Integration in Websites einzuführen, damit Unternehmen einen noch besseren Kundenservice anbieten können. Wenn Besucher Ihre Website besuchen, können sie sich zum Beispiel anmelden, um sich mit Ihnen im Messenger zu verbinden. Dann können Sie ihnen personalisierte Updates schicken.

Auf der f8-Konferenz von Facebook im März letzten Jahres hat das Unternehmen die Messenger-Plattform eingeführt und Businesses on Messenger angekündigt. Facebook-Produktmanagerin Lexy Franklin teilte ein Update auf dem Developer-Blog mit:

„Zusätzlich zur Messenger-Plattform haben wir auch die ersten Schritte angekündigt, die wir unternehmen, um Unternehmen auf den Messenger zu bringen, mit dem Ziel, die Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen zu verbessern. Businesses on Messenger ermöglicht unter anderem Folgendes: Während des Bestellvorgangs auf der Website eines Unternehmens kann eine Person eine Konversation mit dem Unternehmen beginnen, Aktualisierungen von diesem Unternehmen erhalten, wie z. B. Auftragsbestätigungen und Versandstatus-Updates, und dem Unternehmen freie Fragen zur Bestellung stellen, die schnell beantwortet werden.“

Stellen Sie sich die Möglichkeiten der sofortigen Kommunikation mit einem Kunden vor, der gerade einen Kauf auf Ihrer Website getätigt hat. Sie können einen Upsell oder ein Upgrade anbieten. Außerdem können Ihre Kunden in Zukunft mit mehr F-Commerce mit nur einem Klick direkt über Messenger einkaufen.

Wenn Sie daran interessiert sind, die Funktion „Businesses on Messenger“ zu Ihrer Website hinzuzufügen, sobald sie verfügbar ist, gehen Sie zu messenger.com/business.

Abschließende Gedanken

Messenger for Business ist ein hervorragendes Tool für den sofortigen Kontakt und die Verbindung mit Interessenten und Kunden.

Halten Sie Ausschau nach der neuen Registerkarte „Kommentare“, auf der Sie Kommentare markieren können, die per Nachricht weiterverfolgt werden müssen. Zweifellos wird Facebook den Messenger for Business weiter verbessern und neue Funktionen hinzufügen. Reichen Sie Ihre Ideen für neue Funktionen hier ein.

Lernen Sie den Messenger kennen, erkunden Sie die verschiedenen Einstellungen und schreiben Sie individuelle Nachrichten für Ihre Interessenten und Kunden. Je mehr du über Messenger weißt, desto besser kannst du ihn für dein Unternehmen nutzen.

Was denkst du? Nutzen Sie Facebook Messenger for Business? Haben Sie gespeicherte Antworten erstellt? Wie hilft Messenger Ihren Kunden? Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mit.

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