Söker du ett nytt sätt att komma i kontakt med kunder och potentiella kunder på Facebook?
Har du funderat på Facebook Messenger?
Messenger för företagssidor gör det enkelt att erbjuda omedelbar kundtjänst och samtidigt föra ett register över samtalet.
I den här artikeln förklarar jag hur du använder Facebook Messenger med din företagssida.
- Lyssna på den här artikeln:
- Varför Facebook Messenger för företag?
- #1: Aktivera meddelanden på din sida
- #2: Konfigurera meddelandeinställningar
- Verkstäder för marknadsföring i sociala medier (onlineutbildning)
- #3: Skapa sparade svar
- #4: Lär dig mer om de användare som skickar meddelanden till dig
- #5: Lägg till nyckelord och anteckningar
- #6: Lägg till en Messenger-rutan på din webbplats
Lyssna på den här artikeln:
Var kan du prenumerera:
Varför Facebook Messenger för företag?
Det finns 800 miljoner människor som använder Facebook Messenger varje månad. Tjänsten för snabbmeddelanden är tillgänglig för alla, oavsett om de har en Facebook-profil eller inte.
När Messenger först blev tillgänglig för företagssidor kunde Facebook-användare skicka meddelanden till sidans ägare och sidans ägare kunde svara.
Nu kan sidans ägare svara alla som har kommenterat på deras sida, privat eller offentligt. För att hålla integritetsnivåerna i schack kan företag inte ladda ner fansens e-postadresser och de kan inte heller inleda konversationer med användarna.
Möjligheten att skicka direktmeddelanden till din publik är extremt kraftfull, särskilt eftersom Facebook hellre vill att användarna stannar kvar på plattformen (i stället för att hoppa över till e-post).
Mer än 89 % av användarna har åtkomst till Facebook via sina mobila enheter och de kollar Facebook 14 gånger per dag. Dessa människor har ett intimt förhållande till Messenger. När ditt företag inleder samtal med användarna blir du vän med dem på den nivån. Så här ändrar du affärsrelationer till personliga relationer.
Globalt fortsätter Facebook att lansera Messenger-funktioner som är utformade för att hjälpa företag att hantera sin kommunikation på ett effektivt sätt.
Notera: Eftersom antalet Messenger-användare rusar mot milstolpen första miljard, kan du räkna med att Facebook kommer att tjäna pengar på Messenger någon gång inom kort.
Mark Zuckerberg har tidigare sagt att Facebook gillar att vänta tills dess produkter växer till en miljard användare innan man fokuserar på att skapa intäkter. I takt med att efterfrågan på mer annonsinventarier ökar måste Facebook förbli smidig med sina kärnprodukter och erbjuda ytterligare sätt för annonsörer att nå sin publik.
Varför skicka privata meddelanden?
Några av de största fördelarna med att kunna skicka privata meddelanden till dina kunder är relaterade till social kundvård.
Svara på frågor om produkter eller tjänster. Prospekt som vill göra ett köp kanske vill ställa frågor till dig privat först. Uppmuntra potentiella kunder att kontakta eller skicka meddelanden till ditt företag så att du kan ge dem den information de behöver för att kunna köpa.
Har realtidskonversationer som ger kundsupport. Om kunderna har problem med sitt köp är Messenger ett omedelbart sätt att hjälpa dem. Du kan också skicka orderbekräftelser och leveransinformation till kunderna och uppmana dem att kolla in relaterade produkter.
Privat support är särskilt viktigt om ditt företag är verksamt i en starkt reglerad bransch (t.ex. finans- och försäkringsbranschen) där du inte kan diskutera vissa ämnen offentligt. Messenger är också till hjälp när kunder behöver ge dig sin privata information för att lösa ett problem.
Hantera klagomål. Detta är en av de främsta anledningarna till att Facebook införde möjligheten att skicka privata meddelanden till personer som kommenterar på din sida. När du får negativa kommentarer från användare kan du med Messenger ta konversationen offline på samma plattform och avvärja dem ganska snabbt.
#1: Aktivera meddelanden på din sida
Din sida kan endast acceptera och skicka meddelanden om du har aktiverat Messenger.
Om du vill aktivera Messenger för din sida går du till Meddelanden under Allmänna inställningar och klickar sedan på Redigera. Markera alternativet att tillåta meddelanden till din sida och klicka på Spara ändringar.
Om du upptäcker att du får fler Facebook-meddelanden än vad du klarar av att hantera kan du överväga att stänga av funktionen tills du kan utse fler moderatorer. Ett annat alternativ är att använda dig av inställningen ”Bortrest” (se nedan för mer information om detta).
#2: Konfigurera meddelandeinställningar
Det finns två inställningar att justera för ditt företags Messenger: Svarstid och omedelbara svar. Du kommer åt dem genom att gå till Inställningar och sedan Meddelandehantering.
Visa svarstid
Din sidas genomsnittliga svarstid (hur lång tid det tar att svara på ett meddelande) visas i rutan Om till vänster på din sida.
För att ställa in svarstiden för din sida går du till Inställningar och Meddelandehantering. Klicka sedan på Visa automatiskt din genomsnittliga svarstid för meddelanden eller välj ett annat alternativ. (Svarstiden visas bara om du besöker din sida minst en gång i veckan och svarar på 90 % eller mer av dina meddelanden.)
När ditt företag är stängt kan du ställa in din meddelandestatus till Bortrest, så att den inte återspeglar statistiken över din svarstid.
För att aktivera den här funktionen går du till Meddelanden på din sida och klickar på Bortåt uppe till vänster.
Nu står det Bortåt i stället för Svarstid i rutan Om på din sida. Dina meddelanden förblir avstängda i 12 timmar, men du kan aktivera funktionen tidigare om du vill.
Sänd omedelbara svar
Du kan ställa in omedelbara svar så att de skickas till personer första gången de skickar ett meddelande till din sida. Den här funktionen finns under Svarstid under Meddelanden.
Skriv ett meddelande på upp till 250 tecken, spara det och klicka sedan på Använd omedelbara svar för att aktivera den.
Detta autoreply skickas inte till användare om din meddelandestatus är inställd på Bortrest.
Vill du förbättra din betalda och organiska marknadsföring på Instagram, Facebook, YouTube eller LinkedIn – och säkra din framtid? Gör dig redo att bli coachad av 14 av världens bästa proffs inom social marknadsföring i den mest omfattande utbildningen i social marknadsföring som vi någonsin har erbjudit. Du får steg-för-steg-instruktion live så att du kan öka din räckvidd, skapa ett fantastiskt engagemang och sälja mer med sociala medier. Bli marknadsföringshjälten för ditt företag och dina kunder när du implementerar strategier som ger bevisade resultat. Detta är ett live onlineutbildningsevent från dina vänner på Social Media Examiner.
LÄS MER – FÖRSÄLJNINGEN SLUTAR DEN 9 FEBRUARI!
#3: Skapa sparade svar
Att skriva meddelanden i förväg är en stor tidsbesparing som får dig att se professionell och effektiv ut. Det hjälper också dig och alla i ditt team att enkelt och snabbt svara alla som kontaktar ditt företag.
För att effektivisera din kommunikation på Facebook kan du skriva och spara flera svar så att du, även om du är upptagen, snabbt kan klicka och skicka ett meddelande. Om du märker att ditt företag svarar på samma frågor om och om igen kan du skapa formulärsvar som du kan anpassa.
Facebook ger dig två sparade standardsvar att börja med: ”Jag kan inte chatta just nu” och ”Hur kan jag hjälpa dig?”
Om du vill använda ett sparat svar klickar du på det meddelande du vill svara på och klickar på dialogbubblan längst ner till höger. Klicka sedan på ett sparat svar för att lägga till det i ditt meddelande.
Om du vill redigera eller skapa ett sparat svar klickar du på Hantera svar och väljer sedan ett sparat svar eller klickar på Skapa ett nytt svar.
Du kan också lägga till en bild i ditt svar, t.ex. din företagslogotyp eller en produkt.
För att personalisera dina meddelanden automatiskt placerar du markören där du vill lägga till användarens namn, administratörens namn eller din webbplats URL. Klicka sedan på Anpassa längst ner.
Nästan väljer du vad du vill lägga till i meddelandet.
Spara sedan ditt svar. Upprepa dessa steg för så många svar som behövs.
#4: Lär dig mer om de användare som skickar meddelanden till dig
Facebook gör det enkelt att anpassa din kommunikation genom att visa personliga uppgifter om de personer som skickar meddelanden till dig till höger om deras meddelande. Facebook länkar till deras profil och talar om för dig om personen har gillat din sida och när, om tidigare kommunikation mellan er och var de arbetar, gick i skolan, bor och kommer ifrån.
Se på vilka sätt du kan skapa en extra kontakt med den du skickar meddelanden till.
Kanske är de från samma stad eller gick i samma skola som du. Eller kanske har du en vän som arbetar på deras företag. Du kan också titta igenom deras profil och önska dem lycka till med några nyligen inträffade milstolpar eller tacka dem för att de varit ett fan i så många år.
Gör det lilla extra och du kommer garanterat att generera extra lojalitet.
#5: Lägg till nyckelord och anteckningar
Messenger gör det möjligt för dig att lägga till nyckelord så att du enkelt kan hantera konversationer. Klicka på Ange ett nyckelord. Bläddra sedan antingen ner till Viktigt eller Följ upp eller lägg till egna nyckelord som identifierare.
Du kan också klicka på Lägg till anteckningar för att hålla reda på detaljer om dina interaktioner. När du skriver in informationen och bekräftar visas din anteckning i det avsnittet.
Anteckningsfunktionen är särskilt viktig om du löser ett problem för en kund, så att du kan dokumentera processen. Dessutom, om du har flera administratörer som hanterar kundvård på din sida kan anteckningar vara ovärderliga för att säkerställa en smidig upplevelse för kunden.
#6: Lägg till en Messenger-rutan på din webbplats
Uppmuntra dina webbplatsbesökare att kontakta dig på Facebook med det nya och förbättrade sidpluginet.
Lägg till en ruta på din webbplats som visar din sidas tidslinje och kommande händelser, tillsammans med möjligheten att skicka privata meddelanden till din sida.
Det är faktiskt så att du har möjlighet att lägga till det här pluginet med bara fliken Meddelande. Ange bara Meddelanden i kodinställningarna under flikar.
Företag på Messenger
Facebook började rulla ut Messenger-integration med webbplatser för att företag ska kunna erbjuda ännu bättre kundservice. När folk till exempel besöker din webbplats kan de registrera sig för att få kontakt med dig i Messenger. Då kan du skicka dem personliga uppdateringar.
På Facebooks f8-konferens i mars förra året lanserade företaget Messenger Platform och tillkännagav Businesses on Messenger. Facebooks produktchef Lexy Franklin delade med sig av en uppdatering på utvecklarbloggen:
”Förutom Messenger Platform har vi också tillkännagivit och förhandsvisat de första stegen vi tar för att få in företag på Messenger med målet att förbättra hur människor och företag kommunicerar. Företag på Messenger möjliggör bland annat följande: Under kassaflödet på ett företags webbplats kan en person välja att starta en konversation med ett företag, ta emot uppdateringar från företaget om saker som orderbekräftelser och statusuppdateringar för leverans, och ställa fria frågor till företaget om beställningen och få snabba svar.”
Föreställ dig möjligheterna till omedelbar kommunikation med en kund som just har gjort ett köp på din webbplats. Du kan erbjuda en merförsäljning eller uppgradering. Dessutom, med mer F-handel på gång, kommer kunderna att kunna köpa med ett klick direkt från Messenger.
Om du är intresserad av att lägga till funktionen Företag på Messenger på din webbplats när den blir tillgänglig, gå till messenger.com/business.
Sluttliga tankar
Messenger for Business är ett utmärkt verktyg för omedelbar kontakt och anslutning med potentiella kunder.
Håll utkik efter den nya fliken Kommentarer, där du kan flagga kommentarer som behöver följas upp via meddelande. Utan tvekan kommer Facebook att fortsätta att förbättra Messenger for Business och lägga till nya funktioner. Skicka in dina idéer om nya funktioner här.
Lär dig att använda Messenger, utforska de olika inställningarna och skriv anpassade meddelanden till dina prospekt och kunder. Ju mer du vet om Messenger, desto bättre kan du använda det för ditt företag.
Vad tycker du? Använder du Facebook Messenger för företag? Har du skapat sparade svar? Hur hjälper Messenger dina kunder? Dela gärna med dig av dina tankar i kommentarerna.
