Facebookで顧客や見込み客とつながる新しい方法をお探しですか？
ビジネスページ用のメッセンジャーでは、会話の記録を残しながら、1対1の顧客サービスを簡単に即時に提供することができます。
この記事では、ビジネスページでFacebook Messengerを使用する方法を説明します。
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Why Facebook Messenger for Business?
毎月8億人がFacebook Messengerを使っています。 インスタント メッセージング サービスは、Facebook プロファイルを持っているかどうかにかかわらず、誰でも利用できます。
オーディエンスにダイレクト メッセージを送る機能は非常に強力で、特に、Facebook はユーザーに（メールに飛び移るのではなく）プラットフォームに留まってもらいたいと思っています。 その人たちは、メッセンジャーと親密な関係を持っています。 あなたの会社がユーザーと会話を始めるということは、そのレベルで彼らと仲良くなっていることになるのです。 ビジネス上の関係を個人的な関係に変える方法です。
世界的に、Facebookは企業が効率的にコミュニケーションを管理できるように設計されたMessenger機能を展開し続けています。
Note: Messengerのユーザー数が10億人というマイルストーンに向かって急増していることから、Facebookは近いうちにMessengerを収益化することを期待しています。
Mark Zuckerbergは過去に、Facebookは収益化に焦点を当てる前に、製品が10億ユーザーに成長するまで待ちたいのだと述べています。 より多くの広告在庫の需要が高まるにつれ、Facebookはコア製品で機敏さを保ち、広告主がオーディエンスに到達するための追加の方法を提供する必要があります。
プライベートメッセージを送信する理由
顧客にプライベートメッセージができることの最大のメリットは、ソーシャルカスタマーケアに関連しています。 購入を検討している見込み客は、まず個人的に質問をしたいと思うかもしれません。 そのため、購入の引き金を引くために必要な情報を提供できるよう、見込み客に連絡やメッセージをするよう促します。 顧客が購入した商品に問題がある場合、メッセンジャーはすぐに彼らを支援する方法です。 また、注文確認や発送情報を送信したり、関連商品のチェックに招待することもできます。
苦情に対応する。 これは、Facebookがあなたのページにコメントした人にプライベートメッセージを送る機能を導入した理由の上位のものの1つです。
#1: ページでメッセージを有効にする
ページでは、Messengerを有効にした場合のみ、メッセージを受け入れて送信することができます。
処理しきれないほどの Facebook メッセージを受け取っている場合は、モデレーターをもっと任命できるまで機能をオフにすることを検討するとよいでしょう。 もうひとつの方法は、「退席中」設定を利用することです（これについては後述します）。
#2: メッセージ設定の構成
ビジネス メッセンジャー用に調整する設定は 2 つあります。 応答時間] と [即時返信] です。
応答時間の表示
あなたのページの平均応答時間（メッセージに返信するのにかかる時間）は、あなたのページの左側にある［バージョン情報］ボックスに表示されます。
あなたのページの応答時間を設定するには、［設定］→［メッセージ］に進みます。 次に、「メッセージの平均応答時間を自動的に表示する」をクリックするか、他のオプションを選択します。 (
この機能を有効にするには、ページのメッセージに移動し、左上の「退席中」をクリックします。
これで、ページの概要ボックスに応答時間ではなく、退席中と表示されます。 メッセージは 12 時間オフのままですが、必要であればすぐに機能をオンに戻すことができます。
インスタント返信を送信
あなたのページに初めてメッセージを送ってきた人にインスタント返信を設定することができます。
最大250文字のメッセージを書いて保存し、[インスタント返信を使用する]をクリックして有効にします。
この自動返信は、メッセージングステータスが「不在」になっているユーザーには送信されません。
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#3: 保存された返信を作成する
前もってメッセージを書くことは、あなたをプロフェッショナルで効率的に見せる、素晴らしい時間の節約になります。 また、あなたやあなたのチームの誰もが、あなたのビジネスに連絡する人に簡単かつ迅速に返信するのに役立ちます。
あなたのFacebookのコミュニケーションを合理化するには、いくつかの返信を書いて保存し、あなたが忙しい場合でも、すぐにメッセージをクリックして送信することができます。 また、あなたのビジネスが何度も何度も同じ質問に答え続けていることがわかった場合、あなたはパーソナライズするためにフォーム応答を作成することができます。
Facebookはあなたに開始するために2つのデフォルトの保存された返信を提供します。 「保存された返信を使用するには、返信したいメッセージをクリックし、右下にあるダイアログバブルをクリックします。
保存された返信を編集または作成するには、「返信の管理」をクリックし、保存した返信を選択するか「新しい返信を作成」をクリックします。
企業ロゴや製品など、画像を返信に追加することもできます。
メッセージを自動的にパーソナライズするには、ユーザーの名前、管理者の名前、またはあなたのウェブサイトのURLを追加したい場所にカーソルを置いてください。
次に、メッセージに追加したい項目を選択します。
次に、返信を保存します。
#4: メッセージをくれたユーザーについて知る
Facebookでは、メッセージをくれた人の個人情報をメッセージの右側に表示し、コミュニケーションをカスタマイズしやすくなっています。 Facebook は相手のプロフィールにリンクし、その人がいつ、あなたのページに「いいね！」を押したか、あなたとの間の過去のコミュニケーション、勤務先、通学先、居住地、出身地などを表示します。
メッセージを送った相手とさらにつながりを持つには、どのようにすればよいかを確認しましょう。
そして、そのような人たちとは、「一緒に仕事をする仲間」という意味です。 また、相手のプロフィールを見て、最近の節目をお祝いしたり、長年のファンであることに感謝したりすることもできます。
さらに一歩進んで、さらなるロイヤリティを生み出すことができます。 キーワードを入力する」をクリックします。 次に、重要またはフォローアップにスクロールダウンするか、識別子として独自のキーワードを追加します。
また、[メモを追加]をクリックして、やり取りに関する詳細を記録することができます。
メモ機能は、顧客の問題のトラブルシューティングを行う場合に特に重要で、プロセスを記録できます。 さらに、あなたのページでカスタマーケアを管理する複数の管理者がいる場合、メモは顧客のシームレスなエクスペリエンスを確保する上で非常に貴重なものになります。
あなたのページのタイムラインと今後のイベントを紹介するボックスと、あなたのページにプライベートなメッセージを送る機能を Web サイトに追加します。
実は、メッセージ タブだけでこのプラグインの機能を備えているんですよ。
Business on Messenger
Facebook は、企業がさらに優れた顧客サービスを提供できるよう、Web サイトとの Messenger 統合を展開し始めました。 たとえば、人々があなたのウェブサイトをチェックアウトすると、Messenger であなたとつながるようにサインアップすることができます。
昨年3月のFacebookのf8カンファレンスで、同社はMessenger Platformを立ち上げ、Businesses on Messengerを発表しました。 Facebook プロダクト マネージャーの Lexy Franklin 氏は、開発者ブログで最新情報を共有しました。
「Messenger Platform に加えて、人々と企業のコミュニケーション方法を強化する目的で、Messenger に企業を導入するための最初のステップを発表し、プレビューしました。 Businesses on Messengerでは、以下のようなことが可能になります。 ビジネス サイトのチェックアウト フローで、ユーザーはビジネスとの会話を開始することを選択でき、そのビジネスから注文の確認や配送状況などの最新情報を受け取ったり、ビジネスに対して注文に関する自由形式の質問を行い、迅速に回答したりできます」
あなたの Web サイトで購入したばかりの顧客との即時コミュニケーションの可能性を想像してください。 アップセルやアップグレードを提案することができます。 さらに、F-コマースの導入により、顧客は Messenger からワンクリックで購入できるようになります。
最終的な感想
Messenger for Business は、見込み客や顧客とすぐに連絡を取ってつながるための優れたツールです。
メッセージによるフォローアップが必要なコメントにフラグを付けることができる新しいコメントタブに注目してください。 Facebook は今後も Messenger for Business を改善し、新しい機能を追加していくに違いありません。
Messengerの使い方を学び、さまざまな設定を調べ、見込み客や顧客向けのカスタムメッセージを書きましょう。 メッセンジャーについて知れば知るほど、ビジネスでよりよく活用できるようになります。 Facebook Messenger for Businessをお使いですか？ 保存されたリプライを作成しましたか？ Messengerはお客様にどのように役立っていますか？
