Hoe u Facebook Messenger voor uw bedrijf kunt gebruiken

Op zoek naar een nieuwe manier om via Facebook in contact te komen met klanten en prospects?

Heeft u Facebook Messenger overwogen?

Messenger voor bedrijfspagina’s maakt het eenvoudig om direct een-op-een klantenservice te bieden, terwijl u een verslag van het gesprek bijhoudt.

In dit artikel leg ik uit hoe u Facebook Messenger kunt gebruiken met uw bedrijfspagina.

Beluister dit artikel:

Waar kunt u zich abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Schuif door naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering zijn genoemd.

Waarom Facebook Messenger voor bedrijven?

Er zijn 800 miljoen mensen die Facebook Messenger elke maand gebruiken. De instant messaging dienst is voor iedereen beschikbaar, of ze nu een Facebook profiel hebben of niet.

Toen Messenger voor het eerst beschikbaar werd voor bedrijfspagina’s, konden Facebook gebruikers de pagina-eigenaren berichten sturen en konden de pagina-eigenaren antwoorden.

Nu kunnen pagina-eigenaren reageren op iedereen die commentaar heeft gegeven op hun pagina, privé of publiekelijk. Om de privacy in toom te houden, kunnen bedrijven de e-mailadressen van fans niet downloaden, noch kunnen ze gesprekken met gebruikers initiëren.

De mogelijkheid om uw publiek rechtstreeks berichten te sturen is zeer krachtig, vooral omdat Facebook liever heeft dat gebruikers op hun platform blijven (in plaats van over te springen naar e-mail).

Meer dan 89% van de gebruikers heeft toegang tot Facebook op hun mobiele apparaten en ze controleren Facebook 14 keer per dag. Die mensen hebben een intieme relatie met Messenger. Wanneer uw bedrijf gesprekken begint met gebruikers, bent u op dat niveau bevriend met hen. Zo verandert u zakelijke relaties in persoonlijke relaties.

Lees hoe u uw betrokkenheid en omzet kunt verhogen met Instagram, Facebook, YouTube en LinkedIn. Beleef diepgaande live workshops!

MARKETING WORKSHOPSSALE EINDIGT DINSDAG!

Over de hele wereld blijft Facebook Messenger-functies uitrollen die zijn ontworpen om bedrijven te helpen hun communicatie efficiënt te beheren.

Note: Nu het aantal gebruikers van Messenger richting de mijlpaal van het eerste miljard snelt, verwacht Facebook dat het binnenkort geld gaat verdienen aan Messenger.

Mark Zuckerberg heeft in het verleden gezegd dat Facebook graag wacht tot zijn producten het miljard gebruikers hebben bereikt voordat het zich gaat richten op het genereren van inkomsten. Naarmate de vraag naar meer advertentie-inventaris toeneemt, moet Facebook behendig blijven met zijn kernproducten en extra manieren bieden voor adverteerders om hun publiek te bereiken.

Waarom privéberichten verzenden?

Enkele van de grootste voordelen van het kunnen verzenden van privéberichten aan uw klanten zijn gerelateerd aan sociale klantenservice.

Beantwoord vragen over producten of diensten. Prospects die een aankoop willen doen, willen u misschien eerst privé vragen stellen. Moedig prospects aan om contact met uw bedrijf op te nemen of een bericht te sturen, zodat u hen de informatie kunt geven die ze nodig hebben om de trekker van hun aankoop over te halen.

Geef realtime gesprekken met klantenondersteuning. Als klanten een probleem hebben met hun aankoop, is Messenger een directe manier om hen te helpen. U kunt klanten ook orderbevestigingen en verzendinformatie sturen en hen uitnodigen om gerelateerde producten te bekijken.

Private ondersteuning is vooral belangrijk als uw bedrijf in een sterk gereguleerde branche zit (zoals financiën en verzekeringen) waar u bepaalde onderwerpen niet in het openbaar kunt bespreken. Messenger is ook handig als klanten u hun privégegevens moeten geven om een probleem op te lossen.

Klachten afhandelen. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom Facebook de mogelijkheid heeft geïntroduceerd om mensen die commentaar geven op uw pagina een privébericht te sturen. Wanneer u negatieve opmerkingen van gebruikers krijgt, kunt u met Messenger het gesprek offline brengen op hetzelfde platform en ze vrij snel onschadelijk maken.

#1: Schakel berichten in op uw pagina

Uw pagina kan alleen berichten accepteren en verzenden als u Messenger hebt ingeschakeld.

Om Messenger voor uw pagina in te schakelen, gaat u naar Berichten onder Algemene instellingen en klikt u vervolgens op Bewerken. Selecteer de optie om berichten naar uw pagina toe te staan en klik op Wijzigingen opslaan.

Als u merkt dat u meer Facebook-berichten krijgt dan u aankunt, kunt u overwegen de functie uit te schakelen totdat u meer moderators kunt aanstellen. Een andere optie is om gebruik te maken van de ‘Weg’-instelling (zie hieronder voor meer hierover).

#2: Berichtinstellingen configureren

Er zijn twee instellingen die u voor uw zakelijke Messenger kunt aanpassen: Reactietijd en Direct antwoorden. Om ze te openen, gaat u naar Instellingen en dan Berichten.

Reactietijd weergeven

De gemiddelde reactietijd van uw pagina (hoe lang het duurt voordat u een bericht beantwoordt) wordt weergegeven in het vak Info aan de linkerkant van uw pagina.

Om de reactietijd voor uw pagina in te stellen, gaat u naar Instellingen en Berichten. Klik vervolgens op Automatisch uw gemiddelde reactietijd voor berichten weergeven of selecteer een andere optie. (De responstijd wordt alleen weergegeven als u uw pagina ten minste eenmaal per week bezoekt en 90% of meer van uw berichten beantwoordt.)

Wanneer uw bedrijf gesloten is, kunt u de status van uw berichtgeving instellen op Uitgeschakeld, zodat de statistieken voor uw responstijd niet worden weergegeven.

Om deze functie in te schakelen, gaat u naar Berichten op uw pagina en klikt u linksboven op Weg.

Nu staat er Weg in plaats van Reactietijd in het Info-vak van uw pagina. Uw berichten blijven 12 uur lang uitgeschakeld, maar u kunt de functie desgewenst eerder weer inschakelen.

Onmiddellijke antwoorden

U kunt Onmiddellijke antwoorden zo instellen dat ze naar mensen gaan zodra ze uw pagina voor het eerst een bericht sturen. Deze functie bevindt zich onder Responstijd onder Berichten.

Schrijf een bericht van maximaal 250 tekens, sla het op en klik vervolgens op Direct antwoorden gebruiken om het in te schakelen.

Deze autoreply wordt niet naar gebruikers verzonden als uw berichtstatus is ingesteld op Weg.

#3: maak bewaarde antwoorden

Het van tevoren schrijven van berichten bespaart u veel tijd en zorgt ervoor dat u professioneel en efficiënt overkomt. Het helpt u en iedereen in uw team ook om gemakkelijk en snel te antwoorden aan iedereen die contact opneemt met uw bedrijf.

Om uw Facebook-communicatie te stroomlijnen, schrijft u meerdere antwoorden en slaat u deze op, zodat u zelfs als u het druk hebt, snel een bericht kunt klikken en verzenden. Als u merkt dat uw bedrijf steeds dezelfde vragen beantwoordt, kunt u formulieren maken om uw antwoorden te personaliseren.

Facebook geeft u om te beginnen twee standaard opgeslagen antwoorden: “Ik kan nu niet chatten” en “Hoe kan ik u helpen?”

Om een opgeslagen antwoord te gebruiken, klikt u op het bericht dat u wilt beantwoorden en klikt u op de dialoogballon rechtsonder. Klik vervolgens op een opgeslagen antwoord om dit aan uw bericht toe te voegen.

Om een opgeslagen antwoord te bewerken of te maken, klikt u op Antwoorden beheren en selecteert u vervolgens een opgeslagen antwoord of klikt u op Nieuw antwoord maken.

U kunt ook een afbeelding aan uw antwoord toevoegen, zoals uw bedrijfslogo of een product.

Om uw berichten automatisch te personaliseren, plaatst u uw cursor waar u de naam van de gebruiker, de naam van de beheerder of de URL van uw website wilt toevoegen. Klik vervolgens onderaan op Personaliseren.

Kies vervolgens wat u aan uw bericht wilt toevoegen.

Sla uw antwoord vervolgens op. Herhaal deze stappen voor zoveel antwoorden als nodig.

#4: Meer informatie over de gebruikers die u een bericht sturen

Facebook maakt het gemakkelijk om uw communicatie te personaliseren door de persoonlijke gegevens van de personen die u een bericht sturen weer te geven aan de rechterkant van hun bericht. Facebook linkt naar hun profiel en vertelt je of de persoon je pagina heeft geliked en wanneer, eventuele eerdere communicatie tussen jullie en waar ze werken, naar school gingen, wonen en vandaan komen.

Zie op welke manieren u een extra band kunt opbouwen met degene met wie u een bericht stuurt.

Misschien komen ze uit dezelfde stad of gingen ze naar dezelfde school als u. Of misschien heb je een vriend die werkt bij hun bedrijf. U kunt ook hun profiel bekijken en hen geluk wensen met recente mijlpalen of hen bedanken omdat ze al zoveel jaren fan zijn.

Doe een stapje extra en u zult zeker extra loyaliteit genereren.

#5: Trefwoorden en notities toevoegen

Messenger stelt u in staat trefwoorden toe te voegen zodat u gesprekken gemakkelijk kunt beheren. Klik op Een trefwoord invoeren. Blader vervolgens omlaag naar Belangrijk of Opvolgen, of voeg uw eigen trefwoorden toe als herkenningsteken.

U kunt ook klikken op Notities toevoegen om de details van uw interacties bij te houden. Zodra u de informatie hebt ingevoerd en bevestigd, wordt uw opmerking in dat gedeelte weergegeven.

De notitiefunctie is vooral belangrijk als u een probleem voor een klant oplost, zodat u het proces kunt documenteren. En als u meerdere beheerders hebt die de klantenservice op uw pagina beheren, kunnen notities van onschatbare waarde zijn voor een naadloze ervaring voor de klant.

#6: Voeg een Messenger-box toe aan uw website

Moedig uw websitebezoekers aan om contact met u op te nemen via Facebook met de nieuwe en verbeterde paginaplugin.

Toevoeg een box toe aan uw website met de tijdlijn van uw pagina en de komende evenementen, samen met de mogelijkheid om uw pagina van een privébericht te voorzien.

In feite hebt u de mogelijkheid om deze plugin toe te voegen met alleen het tabblad Berichten. U hoeft alleen Berichten in te voeren in de code-instellingen onder Tabbladen.

Bedrijven op Messenger

Facebook is begonnen met het uitrollen van Messenger-integratie met websites om bedrijven in staat te stellen een nog betere klantenservice te bieden. Als mensen bijvoorbeeld een kijkje nemen op je website, kunnen ze zich aanmelden om met je in contact te komen in Messenger. Dan kun je ze gepersonaliseerde updates sturen.

Tijdens Facebook’s f8-conferentie in maart vorig jaar lanceerde het bedrijf het Messenger Platform en kondigde het Bedrijven op Messenger aan. Facebook-productmanager Lexy Franklin deelde een update op het Developer-blog:

“Naast Messenger Platform hebben we ook de eerste stappen aangekondigd en voorgedaan die we nemen om bedrijven op Messenger te brengen met als doel de manier waarop mensen en bedrijven communiceren te verbeteren. Bedrijven op Messenger maakt zaken als het volgende mogelijk: Tijdens het afrekenen op de site van een bedrijf, kan een persoon ervoor kiezen om een gesprek te beginnen met een bedrijf; updates ontvangen van dat bedrijf over zaken als orderbevestigingen en verzendstatusupdates; en het bedrijf vrije vragen stellen over de bestelling, waarbij snel antwoord wordt ontvangen.”

Stelt u zich de mogelijkheden voor van directe communicatie met een klant die zojuist een aankoop op uw website heeft gedaan. U kunt een upsell of upgrade aan te bieden. En nu er meer F-commerce komt, kunnen klanten met één klik een aankoop doen via Messenger.

Als u geïnteresseerd bent in het toevoegen van de functie Bedrijven op Messenger aan uw website wanneer deze beschikbaar wordt, gaat u naar messenger.com/business.

Final Thoughts

Messenger for Business is een uitstekend hulpmiddel voor direct contact en verbinding met prospects en klanten.

Let op het nieuwe tabblad Comment, waar u opmerkingen kunt markeren die een follow-up via een bericht nodig hebben. Ongetwijfeld zal Facebook Messenger for Business blijven verbeteren en nieuwe functies toevoegen. Dien hier uw ideeën voor nieuwe functies in.

Leer uw weg te vinden in Messenger, verken de verschillende instellingen en schrijf aangepaste berichten voor uw prospects en klanten. Hoe meer u weet over Messenger, hoe beter u het kunt gebruiken voor uw bedrijf.

Wat denkt u? Gebruikt u Facebook Messenger voor bedrijven? Heb je opgeslagen antwoorden gemaakt? Hoe helpt Messenger uw klanten? Deel uw mening in de commentaren.

Wilt u de resultaten van uw sociale marketing naar een hoger niveau tillen? Laat ’s werelds toonaangevende social marketeers u de weg wijzen met een diepgaande training!

MARKETING WORKSHOPSSALE EINDIGT DINSDAG!