Szukasz nowego sposobu łączenia się z klientami i potencjalnymi klientami na Facebooku?
Czy zastanawiałeś się nad komunikatorem Facebook Messenger?
Messenger dla stron biznesowych ułatwia oferowanie natychmiastowej obsługi klienta jeden na jeden, jednocześnie zachowując zapis rozmowy.
W tym artykule wyjaśnię, jak używać Facebook Messengera z Twoją stroną biznesową.
- Słuchaj tego artykułu:
- Dlaczego Facebook Messenger dla firm?
- #1: Włącz Wiadomości na swojej stronie
- #2: Skonfiguruj ustawienia wiadomości
- Warsztaty marketingu w mediach społecznościowych (szkolenie online)
- #3: Twórz zapisane odpowiedzi
- #4: Poznaj użytkowników, którzy wysyłają Ci wiadomości
- #5: Dodaj słowa kluczowe i notatki
- #6: Dodaj Messenger Box do swojej strony
Słuchaj tego artykułu:
Gdzie subskrybować: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Przewiń do końca artykułu, aby uzyskać linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.
Dlaczego Facebook Messenger dla firm?
W każdym miesiącu z Facebook Messengera korzysta 800 milionów osób. Komunikator jest dostępny dla każdego, niezależnie od tego, czy ma profil na Facebooku, czy nie.
Gdy Komunikator po raz pierwszy stał się dostępny dla stron firmowych, użytkownicy Facebooka mogli wysyłać wiadomości do właścicieli stron, a właściciele stron mogli na nie odpowiadać.
Teraz właściciele stron mogą odpowiadać każdemu, kto skomentował ich stronę, prywatnie lub publicznie. Aby utrzymać poziom prywatności w ryzach, firmy nie mogą pobierać adresów e-mail fanów, ani nie mogą inicjować rozmów z użytkownikami.
Możliwość bezpośredniego wysyłania wiadomości do swoich odbiorców jest niezwykle potężna, zwłaszcza że Facebook wolałby, aby użytkownicy pozostali na swojej platformie (zamiast przeskakiwać na e-mail).
Ponad 89% użytkowników korzysta z Facebooka na swoich urządzeniach mobilnych i sprawdza Facebooka 14 razy dziennie. Ci ludzie mają intymną relację z Messengerem. Kiedy Twoja firma rozpoczyna rozmowy z użytkownikami, zaprzyjaźniasz się z nimi na tym poziomie. W ten sposób zmieniasz relacje biznesowe w osobiste.
Globalnie, Facebook kontynuuje wprowadzanie funkcji Messengera zaprojektowanych, aby pomóc firmom efektywnie zarządzać ich komunikacją.
Uwaga: Z liczby użytkowników Messenger hurtling w kierunku kamienia milowego jego pierwszy miliard, szukać Facebook do zarabiania Messenger gdzieś soon.
Mark Zuckerberg powiedział w przeszłości, że Facebook lubi czekać, aż jego produkty rosną do jednego miliarda użytkowników przed koncentrując się na prowadzeniu dochodów. Jak zapotrzebowanie na więcej zasobów reklamowych wzrasta, Facebook musi pozostać zwinny z jego podstawowych produktów i oferują dodatkowe sposoby dla reklamodawców, aby dotrzeć do swoich odbiorców.
Dlaczego wysyłać prywatne wiadomości?
Kilka z największych korzyści, aby być w stanie prywatną wiadomość swoich klientów są związane z opieki społecznej customer care.
Odpowiedz na pytania dotyczące produktów lub usług. Perspektywy, które chcą dokonać zakupu, mogą chcieć najpierw zadać Ci pytania prywatnie. Zachęć potencjalnych klientów do kontaktu lub wysłania wiadomości do Twojej firmy, abyś mógł przekazać im informacje, których potrzebują, aby dokonać zakupu.
Prowadź rozmowy w czasie rzeczywistym, udzielając pomocy technicznej. Jeśli klienci mają problem z zakupem, Messenger to natychmiastowy sposób, aby im pomóc. Możesz także wysyłać klientom potwierdzenia zamówień i informacje o wysyłce oraz zapraszać ich do sprawdzenia powiązanych produktów.
Prywatne wsparcie jest szczególnie ważne, jeśli Twoja firma działa w branży silnie regulowanej (takiej jak finanse i ubezpieczenia), w której nie można publicznie omawiać pewnych tematów. Messenger jest również pomocny, gdy klienci muszą dać ci swoje prywatne informacje, aby rozwiązać problem.
Obsługa skarg. Jest to jeden z głównych powodów, dla których Facebook wprowadził możliwość wysyłania prywatnych wiadomości do osób, które komentują Twoją stronę. Kiedy dostajesz negatywne komentarze od użytkowników, Messenger pozwala Ci wziąć rozmowę offline na tej samej platformie i rozładować je dość szybko.
#1: Włącz Wiadomości na swojej stronie
Twoja strona może akceptować i wysyłać wiadomości tylko wtedy, gdy włączysz Messengera.
Aby włączyć Messengera dla swojej strony, przejdź do Wiadomości w Ustawieniach ogólnych, a następnie kliknij Edytuj. Wybierz opcję, aby zezwolić na wiadomości do swojej strony i kliknij przycisk Zapisz zmiany.
Jeśli okaże się, że dostajesz więcej wiadomości na Facebooku, niż możesz obsłużyć, możesz rozważyć wyłączenie tej funkcji, dopóki nie będziesz w stanie wyznaczyć więcej moderatorów. Inną opcją jest skorzystanie z ustawienia „Z dala” (zobacz poniżej, aby dowiedzieć się więcej na ten temat).
#2: Skonfiguruj ustawienia wiadomości
Są dwa ustawienia do dostosowania dla twojego biznesowego Messengera: Czas odpowiedzi i Natychmiastowe odpowiedzi. Aby uzyskać do nich dostęp, przejdź do Ustawień, a następnie do Wiadomości.
Wyświetl czas odpowiedzi
Średni czas odpowiedzi Twojej strony (ile czasu zajmuje Ci odpowiedź na wiadomość) pojawia się w polu Informacje po lewej stronie Twojej strony.
Aby ustawić czas odpowiedzi dla Twojej strony, przejdź do Ustawień i Wiadomości. Następnie kliknij opcję Automatycznie pokazuj średni czas odpowiedzi na wiadomości lub wybierz inną opcję. (Czas odpowiedzi będzie wyświetlany tylko wtedy, gdy odwiedzasz swoją stronę co najmniej raz w tygodniu i odpowiadasz na 90% lub więcej wiadomości.)
Gdy Twoja firma jest zamknięta, możesz ustawić status wiadomości na Nieobecny, więc nie odzwierciedla on statystyk czasu odpowiedzi.
Aby włączyć tę funkcję, przejdź do Wiadomości na swojej stronie i kliknij Oddalony w lewym górnym rogu.
Teraz w polu O stronie będzie napisane Oddalony zamiast Czas odpowiedzi. Twoje wiadomości pozostaną wyłączone przez 12 godzin, ale możesz włączyć tę funkcję wcześniej, jeśli chcesz.
Wysyłanie natychmiastowych odpowiedzi
Możesz ustawić natychmiastowe odpowiedzi, aby trafiały do ludzi za pierwszym razem, gdy wysyłają wiadomość na twojej stronie. Ta funkcja znajduje się poniżej Czasu odpowiedzi w sekcji Wiadomości.
Napisz wiadomość o długości do 250 znaków, zapisz ją, a następnie kliknij Użyj natychmiastowych odpowiedzi, aby ją włączyć.
Ta autoodpowiedź nie zostanie wysłana do użytkowników, jeśli Twój status wiadomości jest ustawiony na Nieobecny.
Warsztaty marketingu w mediach społecznościowych (szkolenie online)
Chcesz poprawić swój płatny i organiczny marketing na Instagramie, Facebooku, YouTube lub LinkedIn-i zabezpieczyć swoją przyszłość? Przygotuj się na szkolenie prowadzone przez 14 najlepszych na świecie profesjonalistów marketingu społecznościowego w ramach najbardziej kompleksowego szkolenia z zakresu marketingu społecznościowego, jakie kiedykolwiek oferowaliśmy. Otrzymasz instrukcje na żywo krok po kroku, dzięki którym będziesz mógł zwiększyć swój zasięg, stworzyć niesamowite zaangażowanie i sprzedawać więcej za pomocą mediów społecznościowych. Staniesz się bohaterem marketingowym dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. Jest to wydarzenie szkoleniowe online na żywo od przyjaciół z Social Media Examiner.
LEARN MORE – SALE ENDS FEBRUARY 9TH!
#3: Twórz zapisane odpowiedzi
Pisanie wiadomości z wyprzedzeniem jest wielką oszczędnością czasu, która sprawia, że wyglądasz profesjonalnie i efektywnie. Pomaga również Tobie i każdemu w Twoim zespole łatwo i szybko odpowiedzieć każdemu, kto kontaktuje się z Twoją firmą.
Aby usprawnić komunikację na Facebooku, napisz i zapisz kilka odpowiedzi, więc nawet jeśli jesteś zajęty, możesz kliknąć i szybko wysłać wiadomość. Ponadto, jeśli znajdziesz swoją firmę utrzymuje odpowiedzi na te same pytania w kółko, można utworzyć formularz odpowiedzi do personalizacji.
Facebook daje dwa domyślne zapisane odpowiedzi, aby rozpocząć: „Nie mogę teraz rozmawiać” i „Jak mogę Ci pomóc?”
Aby użyć zapisanej odpowiedzi, kliknij wiadomość, na którą chcesz odpowiedzieć, i kliknij dymek dialogowy w prawym dolnym rogu. Następnie kliknij zapisaną odpowiedź, aby dodać ją do wiadomości.
Aby edytować lub utworzyć zapisaną odpowiedź, kliknij opcję Zarządzaj odpowiedziami, a następnie wybierz zapisaną odpowiedź lub kliknij opcję Utwórz nową odpowiedź.
Do odpowiedzi można również dodać obraz, taki jak logo firmy lub produkt.
Aby automatycznie spersonalizować wiadomości, umieść kursor w miejscu, w którym chcesz dodać nazwę użytkownika, nazwę administratora lub adres URL witryny. Następnie kliknij przycisk Personalizuj na dole strony.
Następnie wybierz elementy, które chcesz dodać do wiadomości.
Następnie zapisz odpowiedź. Powtórz te kroki dla tylu odpowiedzi, ile potrzeba.
#4: Poznaj użytkowników, którzy wysyłają Ci wiadomości
Facebook ułatwia personalizację komunikacji, wyświetlając szczegóły osobowe osób wysyłających wiadomości po prawej stronie ich wiadomości. Facebook łączy się z ich profilem i mówi Ci, czy dana osoba polubiła Twoją stronę i kiedy, wszelkie poprzednie komunikaty między Wami i gdzie pracują, chodzili do szkoły, mieszkają i są z.
Zobacz, w jaki sposób możesz nawiązać dodatkowe połączenie z osobą, z którą wysyłasz wiadomość.
Może pochodzi z tego samego miasta lub chodziła do tej samej szkoły co Ty. A może masz przyjaciela, który pracuje w ich firmie. Możesz również przejrzeć ich profil i życzyć im wszystkiego dobrego z okazji ostatnich kamieni milowych lub podziękować im za bycie fanem przez tak wiele lat.
Rób dodatkowe kroki, a na pewno wygenerujesz dodatkową lojalność.
#5: Dodaj słowa kluczowe i notatki
Messenger umożliwia dodawanie słów kluczowych, dzięki czemu możesz łatwo zarządzać rozmowami. Kliknij przycisk Wprowadź słowo kluczowe. Następnie przewiń w dół do opcji Ważne lub Wykonaj lub dodaj własne słowa kluczowe jako identyfikatory.
Możesz również kliknąć przycisk Dodaj notatki, aby śledzić szczegóły dotyczące Twoich interakcji. Po wpisaniu informacji i potwierdzeniu, notatka pojawi się w tej sekcji.
Funkcja notatek jest szczególnie ważna, jeśli rozwiązujesz problem klienta, dzięki czemu możesz udokumentować proces. Plus, jeśli masz wielu administratorów zarządzających obsługą klienta na swojej stronie, notatki mogą być nieocenione w zapewnieniu bezproblemowego doświadczenia dla klienta.
#6: Dodaj Messenger Box do swojej strony
Zachęć odwiedzających Twoją stronę do kontaktu z Tobą na Facebooku dzięki nowej i ulepszonej wtyczce strony.
Dodaj do swojej witryny skrzynkę, która pokazuje oś czasu Twojej strony i nadchodzące wydarzenia, wraz z możliwością wysyłania prywatnych wiadomości do Twojej strony.
W rzeczywistości masz możliwość dodania tej wtyczki tylko za pomocą zakładki Wiadomości. Wystarczy wprowadzić Wiadomości w ustawieniach kodu pod Tabs.
Biznesy na Messengerze
Facebook rozpoczął walcowanie integracji Messengera z witrynami, aby umożliwić firmom oferowanie jeszcze lepszej obsługi klienta. Na przykład, kiedy ludzie odwiedzają Twoją stronę internetową, mogą zarejestrować się, aby połączyć się z Tobą w Messengerze. Wtedy będziesz mógł wysyłać im spersonalizowane aktualizacje.
Na konferencji Facebook f8 w marcu ubiegłego roku, firma uruchomiła Messenger Platform i ogłosiła Businesses na Messenger. Facebook product manager Lexy Franklin podzielił się aktualizacją na blogu Developer:
„Oprócz Messenger Platform, mamy również ogłosił i wstępnie pierwsze kroki, które podejmujemy, aby wprowadzić firmy na Messenger w celu poprawy, jak ludzie i firmy komunikują. Businesses on Messenger umożliwia następujące rzeczy: Podczas procesu składania zamówienia w witrynie biznesowej dana osoba może zdecydować się na rozpoczęcie rozmowy z firmą; otrzymywać od niej aktualizacje dotyczące takich rzeczy, jak potwierdzenia zamówienia i aktualizacje statusu wysyłki; oraz zadawać firmie dowolne pytania dotyczące zamówienia, otrzymując szybkie odpowiedzi.”
Wyobraź sobie możliwości natychmiastowej komunikacji z klientem, który właśnie dokonał zakupu w Twojej witrynie internetowej. Możesz zaoferować upsell lub uaktualnienie. Ponadto, wraz z pojawieniem się większej liczby usług F-commerce, klienci będą mogli kupować jednym kliknięciem bezpośrednio z Messengera.
Jeśli jesteś zainteresowany dodaniem funkcji Businesses on Messenger do swojej witryny, gdy stanie się ona dostępna, przejdź na stronę messenger.com/business.
Końcowe przemyślenia
Messenger dla Firm to doskonałe narzędzie do natychmiastowego kontaktu i łączenia się z potencjalnymi klientami i klientami.
Uważaj na nową zakładkę Komentarze, gdzie możesz oznaczyć komentarze wymagające odpowiedzi za pośrednictwem wiadomości. Bez wątpienia Facebook będzie nadal ulepszać Messenger for Business i dodawać nowe funkcje. Zgłoś swoje pomysły na nowe funkcje tutaj.
Poznaj swoją drogę wokół Messengera, poznaj różne ustawienia i napisz niestandardowe wiadomości dla swoich potencjalnych klientów i klientów. Im więcej wiesz o Messengerze, tym lepiej będziesz mógł go wykorzystać w swojej firmie.
Co o tym sądzisz? Czy używasz Facebook Messenger dla Firm? Czy utworzyłeś zapisane odpowiedzi? W jaki sposób Messenger pomaga Twoim klientom? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.
